Carine PIOTELAT

En résumé

Entreprises

• Habitat Sud Deux-Sèvres - Analyste fonctionnelle

  NIORT 2016 - maintenant CDI
  Assurer la responsabilité d'un ou plusieurs processus fonctionnels en terme d'analyse
  Analyser et modéliser des besoins utilisateurs métier
  Définir les spécifications fonctionnelles détaillées
  Réaliser le cahier des charges fonctionnel
  Définir les tests associés à ces phases
  Participer à la mise en oeuvre du projet
  Participer à la qualification de la solution
  Etre le référent pour l'équipe projet sur les aspects fonctionnels
  

• Darva - Technicienne de certification - Service Certification

  CHAURAY 2014 - 2015 • Contrat en intérim depuis décembre 2014
  Assistante au service certification
  Rédaction des plans de tests et scénarios, tests de non régression, réalisation des tests et gestion des anomalies sur des solutions informatiques développées chez la société DARVA
  

• Darva - Technicienne d’aide aux utilisateurs chez la société Darva spécialisée dans l’échange EDI entre les

  CHAURAY 2014 - 2014 La vocation de Darva est de simplifier les relations entre les systèmes informatiques des assureurs et ceux de leurs partenaires : courtiers, experts, réparateurs, plateformes de réparation, les professionnels de santé, les régimes obligatoires et les complémentaire de santé. Pour cela, il a été développé l’échange des données informatisées : l’EDI.
  Ainsi sur les messages EDI, structurés et codifiés remplacent les flux papier et assurent une meilleure communication entre les différents acteurs. Le technicien est l’interface entre les assurances et les partenaires nécessitant une assistance à l’utilisation des outils informatiques et des règles de gestion métier. :
  - Assurer l’accueil des clients en enrichissant le logiciel de relation client
  - Analyser la demande des utilisateurs nécessitant une assistance
  - Etablir le diagnostic du problème posé
  - Effectuer les opérations nécessaires à la résolution du problème
  - Donner ses directives et guider l’utilisateur par téléphone
  - Déclarer des anomalies au service concerné
  - Aider le client à l’utilisation des produits Darva
  

• AFPA - Formatrice « conseiller relation clientèle à distance » au sein de l’AFPA spécialisée dans la format

  Montreuil 2014 - 2014 Formatrice « conseiller relation clientèle à distance » au sein de l’AFPA spécialisée dans la formation des adultes (remplacement d’un formateur).
  
  L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV Conseiller/ère relation client à distance.
  
  Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
  
  CCP - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
  CCP - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  
  

• Proman - Télé conseillère pour la société Télé-performance sous-traitant du groupe MATELSOM, société spéciali

  2013 - 2014 Réceptionner les appels entrants afin de conseiller les clients sur les produits du groupe MATELSOM

• SBi Conseil - Formation d'une équipe commerciale sur le code des marchés publics (200 personnes).

  2012 - 2012 Dans le cadre de son développement la société pour laquelle je suis intervenue souhaite conquérir des parts de marchés sur le secteur public. Ce projet nécessite un renfort des connaissances sur la réponse aux marchés publics et le formalisme imposé. La formation est axée essentiellement autour de l'apport commercial que peut offrir un acheteur public, la compréhension de son organisation et de ses contraintes réglementaires, et, des documents constituant un marché public. La formation destinée aux équipes commerciales se déroule sur deux jours :
  
  • une journée sur les fondamentaux des marchés publics
  • une journée consacrée à une étude de cas sous forme d'atelier de travail pratique autour de l'analyse d'un marché.
  
  

• Manutan France - Assistante à la maitrise d'ouvrage auprès de la Direction commerciale

  Gonesse 2002 - 2012 Chef projet /Assistance maîtrise d'ouvrage :
  
  - recueillir les besoins métiers et établir les spécifications fonctionnelles détaillées
  - formaliser et définir les solutions fonctionnelles à mettre en œuvre
  - établir, rédiger le cahier des charges en relation avec la maîtrise d'œuvre
  - réaliser et suivre la mise en œuvre des tests fonctionnels des applications développées
  (MANTIS)
  - rédiger les supports de formation et les communiquer aux utilisateurs concernés
  - accompagner et former les utilisateurs aux nouveaux process métiers et applications
  
  Exemples de réalisations :
  - définition des besoins fonctionnels métiers Ventes dans le cadre d'une intégration d'un P.G.I (progiciel de gestion intégrée) SAGE X3.
  - réorganisation process et outils de la force de vente pour optimisation de la rentabilité commerciale (productivité, rentabilité)
  - mise en place de solutions de réponses aux marchés dématérialisés (outil, process, organisation, GED)
  - mise en place d'un nouvel outil pour les forces de ventes (outils, process, organisation)
  
  Exemples de formations réalisées:
  
  Techniques :
  - tous les applicatifs métiers Ventes
  
  Métiers :
  - au poste de conseiller clientèle à distance
  - prospection téléphonique
  - communication gestion des conflits
  - négociation
  - le code des marchés publics
  - la réponse à un appel d’offres
  - la réponse aux marchés publics dématérialisés
  - la sensibilisation à la démarche qualité ISO 9001 et 14001
  

• CAMIF COLLECTIVITES - Assistante Commerciale au sein de la Direction Commerciale

  1995 - 2002 - Agence de Rennes pendant 3 ans
  - Agence de Nancy pendant 4 ans (14 départements) – création d’une nouvelle Agence
  prospection téléphonique
  création et illustrations d’offres commerciales
  relance des affaires en cours
  enregistrer et suivre les commandes
  gestion des documentations relatives au partenariat avec nos fournisseurs
  formations des nouveaux arrivants
  correspondant qualité ISO 9002
  participation à la création d’une agence commerciale « Nancy »
  
  

• CAMIF COLLECTIVITES - Chargée de clientèle au sein de la Direction Commerciale

  1993 - 1995 - répondre aux demandes des collectivités avant et après la commande par téléphone et par courrier
  - enregistrement des commandes par téléphone
  - régler les réclamations écrites et téléphoniques
  

Formations

• LYCEEE DE LA VENISE VERTE

  Niort 1990 - 1992 BTS
  
  COMMERCIALE
  
  Formation professionnelle :
  
  2010 : formation de formateur projet informatique
  2003: management de projets – conduite du changement
  2002 : formation de formateur - management (process com)
  

Réseau

• Cardin FANNY

• Carole TRIBOUILLIER

• Charlotte SERRE

• Laurent VANPARYS

• Marion CAILLEAU

• Rudy ATTIA

• Stéphane GALIANO

• Tarik RINGA