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Carlos CARVALHO

Arcueil

En résumé

Diplômé en maintenance des appareils et équipements ménagers, j’ai pu développer mes compétences tout au long de ma carrière et des responsabilités qui m’ont été confiées.

Fort de mes années d’expériences, j’ai acquis un savoir faire dans le management au sein d’entreprise de distribution spécialisées.

Mes compétences associés à mon sens du relationnel me permettent aujourd’hui d’être efficient et de m’intégrer dans les meilleures conditions à tout nouvel environnement de travail.

Mes compétences :
Service après vente
Relation client
Management
E-commerce

Entreprises

  • SGS - Superviseur Régional

    Arcueil 2016 - maintenant Développement de l'activité ObjectifCode:

    Recherche et ouverture des Centres d'examens ETG sur 13 départements
    (salle fixe, salles mobiles, centres de contrôle technique (Sécuritest/Autosécurité)
    Recrutement et formation d'une équipe d' Examinateurs
    Veille au respect de la réglementation et procédures
    Prospection commerciale
    Suivi des indicateurs.

  • Centre Aquitain de l'Habitat - Groupe Le Carré - Technico-commercial

    2015 - 2016 Conseiller Technico-Commercial spécialisé dans l'amélioration de l'habitat :

    • Traitement des bois de charpente
    • Isolation
    • Traitement et démoussage des toitures
    • Ventilation
    • Zinguerie
    • Humidité ascensionnelle

  • Mistergooddeal.com - Groupe Darty - Responsable SAV

    2011 - 2015  Encadrer et animer l’équipe composée d'une dizaine de chargés de clientèle et de techniciens ;
     Organiser, planifier et hiérarchiser leurs interventions, dans un souci permanent de satisfaction des clients ;
     Organiser la gestion des appels des clients ;
     Intervenir en cas de litige avec un client en apportant des réponses aux clients en respectant l’image de l'enseigne ;
     Participer aux opérations marketing du service après-vente;
     Création des procédures techniques et métiers ;
     Gestion des garanties complémentaires ;
     Elaboration et suivi du budget en vérifiant l'atteinte des objectifs qualitatifs (amélioration de la satisfaction clients) et quantitatifs (interventions) ;
     Assurer la gestion administrative de l'équipe.

  • Darty - Responsable Technique SAV

    BONDY 2009 - 2011  Encadrer et animer une équipe composée de dix techniciens ;
     Créer et organiser les tournées d’une soixantaine de techniciens ;
     Gestion administrative pour obtention des accords fabricants (retour/avoir) ;
     Inspection technique au domicile client en cas de litige ;
     Assurer la gestion administrative de l'équipe.

  • Darty - Responsable Centre Technique Téléphonique

    BONDY 2008 - 2009  Encadrer et animer l’équipe composée d'une dizaine de chargés de clientèle et de techniciens ;
     Veille au respect des procédures (contrat de confiance, qualité : 100% de clients satisfaits, interservices).

  • Darty - Technicien hotline (GEM)

    BONDY 2004 - 2008  Assistance technique téléphonique

  • Darty - Technicien électroménager GEM

    BONDY 2000 - 2004  Réparation à domicile
     Conseiller les clients

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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