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Carlos GONCALVES

Malakoff

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Communication
Marketing
Assurance

Entreprises

  • Mutuelle Chorum - Chef de projets outils et études Marketing

    Malakoff 2014 - maintenant - Contribution à l'élaboration du PAC et à sa mise en oeuvre sur le Marché de l'ESS
    - Rédaction des cahiers des charges liés aux évolutions des outils informatiques : GRC, OAV
    - Qualification et analyse des données de l'entreprise
    - Réalisations de formations
    - Contribution aux travaux sur les partenariats produits et de distribution commerciale
    - Réalisation la mise en place des indicateurs de suivi de production et un suivi des données clés du secteur de l'ESS
    - Création des tableaux de bord pour la Direction Développement et assure leur communication
    - Participe aux stratégies web et digitale de la Mutuelle

    Réalisations:
    - Mise en place du nouvel outil GRC de l'entreprise
    - Création de tableaux de pilotages et d'aide à la décision

  • Mutuelle Chorum - Chargé d'études techniques et statistiques

    Malakoff 2004 - 2014 - Mise en place de nouveaux tableaux de bord liés à l’évolution du Marché de l’Economie Sociale
    - Expression des besoins d’évolution des Systèmes d’Information (GRC)
    - Contribution au Plan d’Actions Commerciales (PAC) / Accompagnement du réseau commercial
    - Analyse du Marché de l’Economie Sociale (évolutions, besoins, veille concurrentielle)
    - Elaboration des campagnes commerciales (ciblage, scoring, rédaction des procédures, indicateurs de suivi)
    - Analyse du positionnement des produits de prévoyance et santé

    Réalisations :
    - Mise en place d’indicateurs de suivi spécifiques à l’Economie Sociale permettant un meilleur pilotage de l’activité
    - Chiffre d’affaires en constante augmentation sur plusieurs années
    - Création d’un Business Plan pluriannuel /Amélioration des résultats commerciaux grâce au pilotage

  • FIRSTREAM - RESPONSABLE ANALYSE ET ETUDES

    2003 - 2004 - Mise en place d’outils bureautiques de suivi des abonnements pour les FAI du groupe (La Poste et Oreka)
    - Création de tableaux de bord, réalisation des études statistiques, mise en place d’indicateurs de suivi
    - Préparation des mailings de l’Ofup et de la Camif (extractions de données, ciblage, calcul d’échantillons)
    - Segmentation des bases de données par profil Client, réalisation de scoring

    Réalisations :
    - Progression du nombre d’adhésions (+8%) en VPC due à un nouveau scoring et une meilleure exploitation des données

  • CNP Assurances - RESPONSABLE D’APPLICATIONS

    Paris 2002 - 2003 - Suivi des campagnes marketing, analyse de la production, réalisation de tableaux de bord et d’études statistiques
    - Création d’applications bureautiques (Excel, Access, BO, VBA) permettant un suivi automatisé de la production

    Réalisations :
    - Refonte des TdB existants, meilleure adéquation aux évolutions du marché. Gain en pertinence des indicateurs
    - Optimisation des traitements automatisés des données (Productivité : + 10%)

  • Le Groupe La Poste - CHEF DE PROJET - ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT

    Paris-15E-Arrondissement 2002 - 2002 - Réalisation des baromètres de satisfaction Client du groupe sur le plan national
    - Conduite du projet Etudes de satisfaction (gestion de la relation avec le prestataire IPSOS et les collaborateurs)
    - Animation de réunions de présentation des résultats et proposition de plans d’actions à la Direction

    réalisations :
    - Mise en place de nouveaux tableaux de bord mensuels et de nouveaux indicateurs de performance
    - Préconisation de plans d’actions correctives visant à améliorer la satisfaction globale du Client de 15%

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