Sens du relationnel et du service
Autonome, Réactive
Spontanée
Diplomate
Responsable
Esprit d'équipe
Optimiste
Souriante
Mes compétences :
Hôtellerie
Sécurité
Sens du contact
Entreprises
Best Western Elixir Grasse
- Chef de réception
2016 - maintenant
Novotel Nice Aeroport Cap 3000
- Première de Réception
PARIS2007 - 2016Management de l’équipe de réception : formation, accompagnement, veille sur le respect des procédures, distribution des taches…
Remplacement ponctuel du responsable hébergement
Gestion quotidienne de la caisse générale
Accueil et suivi des clients individuels, groupes sociétés ou tourisme
Prise de réservations individuelles et élaboration de propositions tarifaires pour les groupes sociétés et tourisme
Contrôle des réservations, de la facturation clients présents
Traitement des débiteurs divers et saisie des règlements
Gestion des emergency
Traitement des réclamations clients
Leader de la fidélisation client a travers le programme de fidélité du groupe Accorhotels et d'un accueil personnalisé
Formé en sécurité incendie, secourisme et habilitation electrique
Hôtel 3* Novotel Nice Centre
- Assistante comerciale
2007 - 2007Stage de 6 mois au service commercial congrès, séminaire et banquets.
Poste occupé:
Assistante responsable ventes congrès des 11 hôtels Accor de la Place de Nice et de la responsable service séminaires, banquets et groupes sociétés
Missions:
Elaboration et suivi des propositions commerciales
Mise en place du tableau générique et suivi de l'offre commerciale des hôtels de la Place de Nice
Elaboration des tableaux de gestion interne
Etude de la concurrence
Hôtel 4* Nice Riviera
- Receptionniste
2006 - 2006Stage de 2 mois en réception
Missions:
Accueil et renseignement de la clientèle
Facturation des séjours
Contrôle : encaissements, fond de caisse, facturation par nuitée
