Carole DUVAL

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable Opérationnel de Sous-Traitance

  2014 - maintenant A la Direction du Réseau
  Pilotage de la relation contractuelle avec les mainteneurs.
  - Rédaction et mise à jour des annexes contractuelles de Maintenance
  - Comités de Suivi périodiques avec les fournisseurs
  - Suivi des KPI et des pénalités
  - Suivi du budget et des commandes relatives au périmètre de maintenance
  - Gestion de projets
  Périmètre sous responsabilité : WDM; Backbone Fibre.

• SFR - Chef de projet réseau

  2010 - 2014 Pilotage de maitres d'oeuvre et de constructeurs (Circet, SNEF, TDF, Alcatel) pour le déploiement de projets d'évolution du réseau
  2010-2011 : Déploiement de solutions de raccordement haut débit (FTTH, ADSL, SDSL) sur les sites 3G
  2012 : Ajout de capacité radio sur le réseau 3G (ajouts de porteuses, ajout de Channel Elements)
  2013-2014 : Deploiement FH et IPFH, ajouts de capacité radio, ajouts de capacité E1, ipéisations, ajouts de systèmes 3G (U900) et 4G.

• SFR (ex Neuf Cegetel) - Service Manager / ROC

  2005 - 2009 Suivi d'un portefeuille de clients dédiés durant toute la phase d'exploitation de leurs services/contrats.
  - Réunions d'exploitation périodiques avec le client
  - Production et suivi de reportings KPI
  - Suivi des pénalités contractuelles et contribution à leur négociation
  - Support au règlement des litiges de facturation
  - Rédaction de rapports sur les incidents critiques, REX et mise en place de plans d'actions
  - Interface avec les services déploiement, support technique et service client,
  - Collaboration avec les équipes commerciales pour les revues de stratégie de comptes, pour les réponses aux appels d’offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité. Suivi des besoins du client.
  - Suivi des nouveaux projets et déploiements des clients.
  Portefeuille Clients sous responsabilité : BOUYGUES TELECOM , TELECOM ITALIA (France/Italie), SFD (Espaces SFR), SFR SERVICE CLIENT, SRR, SFR SI, AOL, EASYNET
  Services : Fibre, DSL, voix, IP

• CEGETEL - Ingénieur Commercial

  2000 - 2004 Ingénieur commercial Grands Comptes
  Clients principaux :
  Sociétés du groupe Vivendi (Canal Plus, Vivendi Universal Publishing, SFR, SFD..)
  Foncia
  Nexity
  Sogea (groupe Vinci)
  

• DYNETCOM - Assistante commerciale puis téléprospectrice

  1996 - 2000

Formations

• Université Lille 3 Charles De Gaulle (Villeneuve D'Ascq)

  Villeneuve D'Ascq 1991 - 1995 Anglais
  
  Niveau licence (2 UV sur 4)

Réseau

• Cédric JOUQUET

• Christophe FRANCOIS

• François-Xavier GRANVEAU

• Frédéric CALOUNEC

• Hervé GRIMALDI

• Joseph SFEIR

• Richard CHASSAGNE

• Thierry MARIN LAMELLET

  Davidson Consulting Switzerland

• Thierry SAHABNA

• Véronique Elsa FERNANDES (PIRIS)