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Carole DUVAL

SEVRAN

En résumé

Mes compétences :
Chef de projet
Manager
Qualité
Qualité de service
service manager
Gestion budgétaire
Gestion de projet
KPI

Entreprises

  • SFR - Responsable Opérationnel de Sous-Traitance

    2014 - maintenant A la Direction du Réseau
    Pilotage de la relation contractuelle avec les mainteneurs.
    - Rédaction et mise à jour des annexes contractuelles de Maintenance
    - Comités de Suivi périodiques avec les fournisseurs
    - Suivi des KPI et des pénalités
    - Suivi du budget et des commandes relatives au périmètre de maintenance
    - Gestion de projets
    Périmètre sous responsabilité : WDM; Backbone Fibre.

  • SFR - Chef de projet réseau

    2010 - 2014 Pilotage de maitres d'oeuvre et de constructeurs (Circet, SNEF, TDF, Alcatel) pour le déploiement de projets d'évolution du réseau
    2010-2011 : Déploiement de solutions de raccordement haut débit (FTTH, ADSL, SDSL) sur les sites 3G
    2012 : Ajout de capacité radio sur le réseau 3G (ajouts de porteuses, ajout de Channel Elements)
    2013-2014 : Deploiement FH et IPFH, ajouts de capacité radio, ajouts de capacité E1, ipéisations, ajouts de systèmes 3G (U900) et 4G.

  • SFR (ex Neuf Cegetel) - Service Manager / ROC

    2005 - 2009 Suivi d'un portefeuille de clients dédiés durant toute la phase d'exploitation de leurs services/contrats.
    - Réunions d'exploitation périodiques avec le client
    - Production et suivi de reportings KPI
    - Suivi des pénalités contractuelles et contribution à leur négociation
    - Support au règlement des litiges de facturation
    - Rédaction de rapports sur les incidents critiques, REX et mise en place de plans d'actions
    - Interface avec les services déploiement, support technique et service client,
    - Collaboration avec les équipes commerciales pour les revues de stratégie de comptes, pour les réponses aux appels d’offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité. Suivi des besoins du client.
    - Suivi des nouveaux projets et déploiements des clients.
    Portefeuille Clients sous responsabilité : BOUYGUES TELECOM , TELECOM ITALIA (France/Italie), SFD (Espaces SFR), SFR SERVICE CLIENT, SRR, SFR SI, AOL, EASYNET
    Services : Fibre, DSL, voix, IP

  • CEGETEL - Ingénieur Commercial

    2000 - 2004 Ingénieur commercial Grands Comptes
    Clients principaux :
    Sociétés du groupe Vivendi (Canal Plus, Vivendi Universal Publishing, SFR, SFD..)
    Foncia
    Nexity
    Sogea (groupe Vinci)

  • DYNETCOM - Assistante commerciale puis téléprospectrice

    1996 - 2000

Formations

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle (Villeneuve D'Ascq)

    Villeneuve D'Ascq 1991 - 1995 Anglais

    Niveau licence (2 UV sur 4)

Réseau

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