-
PepsiCo France
Colombes cedex
maintenant
-
PepsiCo France
- Analyste SAV
Colombes cedex
2015 - maintenant
Analyste SAV - Hors Domicile et GMS (Depuis Janvier 2015)
En charge d'un portefeuille de 1200 points de livraisons, 10 transporteurs et 5 dépôts/usines. Avec 1000 dossiers gérés par an, et la récupération de 30k EUR auprès d'un fournisseur et de 60k EUR auprès d'un client, mon périmètre comprend :
* Le recueil, l'analyse et la résolution des réclamations clients ;
* L'amélioration continue des processus de gestion avec les partenaires internes et externes ;
* L'analyse des causes des litiges pour en faire diminuer le nombre ;
* La formation des nouveaux arrivants ;
* La production des indicateurs de pilotage du service ;
* Key user dans le cadre du projet de refonte de l'outil de gestion des litige en collaboration avec les équipes IT (expression du besoin, définition des cas de test fonctionnels et leur réalisation)
-
PepsiCo France
- Analyste SAV
Colombes cedex
2015 - maintenant
Analyste SAV - Hors Domicile et GMS (Depuis Janvier 2015)
En charge d'un portefeuille de 1200 points de livraisons, 10 transporteurs et 5 dépôts/usines. Avec 1000 dossiers gérés par an, mon périmètre comprend :
* Le recueil, l'analyse et la résolution des réclamations clients (30k EUR récupérés auprès d'un fournisseur et plus de 60k EUR auprès de clients) ;
* L'amélioration continue des processus de gestion avec les partenaires internes et externes ;
* L'analyse des causes des litiges pour en faire diminuer le nombre ;
* La formation des nouveaux arrivants ;
* La production des indicateurs de pilotage du service ;
* Key user dans le cadre du projet de refonte de l'outil de gestion des litiges en collaboration avec les équipes IT (expression du besoin, définition des cas de test fonctionnels et leur réalisation)
-
PepsiCo France
- Responsable Transport et Litiges
Colombes cedex
2012 - 2014
En charge de la gestion des flux de transport amont - 11 usines - et aval - 5 dépôts - en Europe vers 1200 points de livraison ; et de la gestion des dossiers litiges. Au sein de ce poste, mes rôles étaient :
* Respect du taux de service transport à 98,5% (99,2% atteints en 2014) ;
* Suivi des chargements et des livraisons grâce à un contact quotidien avec 35 transporteurs ;
* Négociations annuelles des grilles tarifaires et négociations quotidiennes des transports exceptionnels et urgents ;
* Gestion de l'outil TMS : faciliter l'accès des voyages aux transporteurs, les former à cet outil, gestion des coûts, paramétrage des lignes fixes et des tarifs ;
* Gestion de 1000 dossiers litiges annuels : analyse, résolution en faveur du client ou contestation. En 2013, plus de 100k EUR en moins de 3 mois récupérés auprès de l'enseigne Carrefour
-
PepsiCo France
- Responsable Transport et Litiges
Colombes cedex
2012 - 2014
En charge de la gestion des flux de transport amont - 11 usines - et aval - 5 dépôts - en Europe vers 1200 points de livraison ; et de la gestion des dossiers litiges. Au sein de ce poste, mes rôles étaient :
* Respect du taux de service transport à 98,5% (99,2% atteints en 2014) ;
* Suivi des chargements et des livraisons grâce à un contact quotidien avec 35 transporteurs ;
* Négociations annuelles des grilles tarifaires et négociations quotidiennes des transports exceptionnels et urgents ;
* Gestion de l'outil TMS : faciliter l'accès des voyages aux transporteurs, les former à cet outil, gestion des coûts, paramétrage des lignes fixes et des tarifs ;
* Gestion de 1000 dossiers litiges annuels : analyse, résolution en faveur du client ou contestation. En 2013, plus de 100k EUR en moins de 3 mois récupérés auprès de l'enseigne Carrefour
-
PepsiCo France
- Responsable Approvisionnement Clients Boissons - Grande distribution
Colombes cedex
2010 - 2012
* Gestion d'un portefeuille de clients en EDI et en GPA ;
* Réduction des coûts de transport via l'optimisation du chargement des camions ;
* Vérification et gestion de la disponibilité des produits, suivi des lancements/arrêts, des retards de livraison, des litiges, des pénalités, des ruptures produits ;
* Participation à la vie de l'enseigne cliente via l'envoi des indicateurs clés ;
* Aide au passage du 40 tonnes aux 44 tonnes : 600 camions économisés soit
-
PepsiCo France
- Responsable Approvisionnement Clients Boissons - Grande distribution
Colombes cedex
2010 - 2012
* Gestion d'un portefeuille de clients en EDI et en GPA ;
* Bonification des coûts de transport via l'optimisation des camions ;
* Vérification et gestion de la disponibilité des produits, suivi des lancements/arrêts, des retards de livraison, des litiges, des pénalités, des ruptures produits ;
* Participation à la vie de l'enseigne via l'envoi des indicateurs clés ;
* Aide au passage aux 44 tonnes : 600 camions économisés
-
Groupe DHL
- Stage de fin d'études
2009 - 2009
Real Estate & Security System et Facility Management (
Au sein de la direction des achats, avec pour périmètre l'entretien des bâtiments, mon rôle comprenait :
* L'analyse du besoin, sourcing, appels d'offres, négociation ;
* La rédaction de contrats cadres et d'application ;
* La mise en place de catalogues et suivi des prestations : qualité, commande, paiement, facturation
-
Groupe DHL
- Stage de fin d'études
2009 - 2009
Real Estate & Security System et Facility Management (
Au sein de la direction des achats, avec pour périmètre l'entretien des bâtiments, mon rôle comprenait :
* L'analyse du besoin, sourcing, appels d'offres, négociation ;
* La rédaction de contrats cadres et d'application ;
* La mise en place de catalogues et suivi des prestations : qualité, commande, paiement, facturation
