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Caroline AHNEE

Saint-Grégoire

En résumé

Un recouvrement respectueux, et respectable !

Dans un monde en mouvement, où l'échange d'informations, de connaissances et de données, prévaut sur le sédentarisme conventionnel, inutile de penser travailler sans allier la pensée Service Client, Prévention et gestion des risques, Recouvrement de créances, Expertise Métier et Gestion de projets.

Tout est lié, nous sommes les maillons d'une chaîne de responsabilités.
Véritable couteaux-suisses de l'entreprise, au niveau fournisseurs, clients, et collaborateurs.

J'aide au partage d'informations, je participe à la mise en place et homogénéisation des process du recouvrement amiable et juridique.
J'interviens lors des recrutements et de la formation de collaborateurs sur les sites de Lyon, de Barcelone, et de l'île Maurice, dans le respect de la relation client et pour atteindre les objectifs de mon entreprise.

Spécialisations :
- recouvrement amiable et négociation
- contentieux (IP PAF relations avocats et huissiers)
- maîtrise des outils informatique
- utilisation courante des langues étrangères anglais et espagnol
- grande flexibilité ; polyvalence ; autonomie ; intégrité
- formation initiale ; formation continue
- campagnes de recrutement interne et externe
- contrôle qualité

Mes compétences :
Négociation
Ressources humaines
Gestion des conflits
Polyvalence
Gestion du stress
Force de vente
Motivation
Recouvrement de créances
Recouvrement judiciaire
Hermes
Portail Business Intelligence
Microsoft Office
Joomla!
IBM AS400 Hardware
Sage Business Management Software > Sage 1000 Suit
Sage Accounting Software
Salesforce

Entreprises

  • Dolmen Technologies - Responsable Service Clientèle France

    Saint-Grégoire 2016 - 2016
  • Parfip - Responsable Recouvrement et Contentieux

    2014 - 2016 Manager une équipe de gestionnaires recouvrement, précontentieux et contentieux
    Optimiser les encaissements
    Kpi
    Reportings
    Formation Continue
    Relance avocats
    Rédaction des conclusions
  • Parfip - Coordinatrice Recouvrement France Espagne

    2014 - 2016 Développement de l'activité sur Barcelone
    Suivi des actions du recouvrement et du contentieux (IPE)
    Partage des tâches avec Maurice entre le service client, le recouvrement, les recherches de coordonnées, le contentieux, et la relation apporteurs
    -
    Développement de l'activité TECHMODE pour le compte de PARFIP (gestion Hermès des campagnes de recouvrement)
  • PARFIP LEASE - Responsable Recouvrement et Contentieux

    2014 - 2016 Mise en place et uniformisation des process entre France-Espagne-Maurice
    * Management des chargés de recouvrement (15 gestionnaires) - recouvrement amiable et judiciaire (Injonction de payer,
    procédure au fond).
    * Création des campagnes d'appels via HERMES- Gestion transverses des services - Suivi des encaissements et reporting -
    Validation des remises clients et des pertes à passer. Traitement de la balance âgée.
    * Recrutement, formation initiale, formation continue, traitements des objections, écriture des scripts. ;
    * RESULTATS Encaissements mensuels : recouvrement amiable français 400KE - recouvrement espagnol 200KE
  • Parfip Lease - Coordinatrice Recouvrement France & Responsable Recouvrement et Contentieux Espagne

    2014 - 2016 : Coordinatrice Recouvrement France / Responsable Recouvrement et Contentieux Espagne- Parfip Lease - Lyon Domaine de la location financière
    * Mise en place et uniformisation des process entre France-Espagne-Maurice ;
    * Formation et encadrement des négociateurs - recouvrement amiable et judiciaire (IP, PAF, Cobrador del frac en Espagne) ;
    * Mise en place des campagnes d'appels via HERMES- Gestion transverses des services - Suivi des encaissements et reporting - Validation des remises clients et des pertes à passer. ;
    * Encaissements mensuels : recouvrement amiable français 400KE - recouvrement judiciaire français 600KE - recouvrement espagnol 200KE
  • Parfip - Manager Négociation et NPAI

    2012 - 2014 Négociation des résiliations anticipées des contrats de location financière
    Optimisation de la réduction des pertes
    Management de 5 agents + 1 Team Leader
    Intervention en B2B sur l'Europe francophone
    Gestion appels entrants/sortants courriers/mails GED
    Suivi des stats / reporting de l'activité / KPI et tableaux de bord de production
    Formations internes sur le contentieux
    Contrôle qualité
    Rédaction des process, des modules de formation
    Communication transversales avec les autres départements (comptabilité / fournisseurs / RH / Contentieux)
    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Cellule de recherche des coordonnées des clients auxquels nos courriers reviennent avec la mention NPAI
    Recherche sur toute l'Europe
    Management de 5 agents + 1 Team Leader
    Enquête téléphonique
    Optimisation du pourcentage de retours positifs
    Suivi des stats / reporting / KPI et tableaux de bord de production


  • filiale PARFIP - Chef de Projet

    2011 - 2014 Chef de Projet - TECHMODE OUTSOURCING (filiale PARFIP LEASE) - Île Maurice
    Proposer à des entreprises françaises d'externaliser leur gestion du poste client à Maurice
    * Recrutement, formation, et management de 10 commerciaux pour des campagnes d'appels entrants et sortants : vente et
    prise de rendez-vous, service clients et commandes en ligne .
    * Création et tenue d'une matrice de compétences - Planification des ressources financières matérielles et humaines . ;
    * Validation des termes des contrats avec les clients apporteurs d'affaires. Validations des livrables prévus au contrat. ;
    * S'assurer que la qualité imposée par le client est respectée. ;
    * RESULTATS De nouveaux transferts d'activité à Maurice, reconductions des contrats de prestations, reprise du backoffice de
    plusieurs sociétés, de leur service clients, et commercial.
  • Techmode Outsourcing - Ile Maurice - Chef de Projet

    2011 - 2016 : Chef de Projet - Techmode Outsourcing - Ile Maurice - Lyon Domaine de la gestion externalisée de compétences filiale de PARFIP LEASE, développée localement sur Maurice
    En parallèle de mon poste sur Parfip :
    * Création et gestion de campagnes d'appels entrants et sortants : vente et prise de rendez-vous, service clients et commandes en ligne
    Clients : SOFIBIO, EFFIPLEX, COREX SOLAR ...
    * Création et tenue d'une matrice de compétences - Planification des ressources financières matérielles et humaines ;
    * Validation des termes des contrats Validations des livrables prévus au contrat - Suivi des prestataires (coordination et comptes rendus périodiques).
  • Techmode Outsourcing - Chef de Projet

    Ebene 2011 - 2014 TECHMODE OUTSOURCING (filiale PARFIP LEASE) - Île Maurice -
    Proposer à des entreprises françaises d'externaliser leur gestion du poste client à Maurice
    * Recrutement, formation, et management de 10 commerciaux pour des campagnes d'appels entrants et sortants : vente et
    prise de rendez-vous, service clients et commandes en ligne .
    * Création et tenue d'une matrice de compétences - Planification des ressources financières matérielles et humaines . ;
    * Validations des livrables prévus au contrat avec les clients apporteurs d'affaires. ;
    * RESULTATS De nouveaux transferts d'activité à Maurice, reconductions des contrats de prestations, reprise du backoffice de
    plusieurs sociétés, de leur service clients, et commercial.
  • TECHMODE - Project Manager

    2011 - 2016 recrutement externe+ interne
    formations générales + métier
    campagnes d'appels entrants + sortants
    rédaction scripts, argumentaires, réponses aux objections
    rédaction procédures
    encadrement et management de proximité
  • PARFIP - Chef de groupe pré-contentieux

    2010 - 2011 Transfert de l'activité Pré-contentieux de Lyon sur Maurice.
    Formation des agents sur IP, PAF, PC
    Mise en place des procédures / rédaction via Visio
    Recrutement
    Contrôle qualité
    Management et encadrement (20 agents)
  • Île Maurice - Manager Recouvrement et Négociation

    2009 - 2014 Encadrement d'équipes pluridisciplinaires (25 chargés de recouvrement) - Rédaction des scripts, argumentaires, traitement des litiges.
    Travail à partir de la balance âgée - Optimisation du DSO - Contrôle qualité, tenue de KPI et tableaux de production -
    * Recrutement interne et externe, formation initiale et formation continue. ;
    * Implémentation, Management et transfert de compétences de trois services sur 4 ans : Recouvrement francophone, Précontentieux, Négociation. ;
    * Mise en place des actions à mener : injonction, assignation, procédure au fond, opposition à la vente et les actions collectives
    à suivre (redressement, liquidation), passage en perte.
    * Travail transversal avec les services clients, fournisseurs, comptabilité. ;
    * RESULTATS Moyenne d'encaissements de 40KE /mois/agent. Augmentation continue des encaissements.
  • Parfip Lease - Manager Recouvrement et Négociation

    2009 - 2014 Encadrement d'équipes pluridisciplinaires de 15 à 25 personnes - Rédaction des scripts, argumentaires et réponses aux objections, traitement des litiges
    Travail à partir de la balance âgée - Optimisation du DSO - Contrôle qualité, tenue de KPI et tableaux de production - Communication interne, transversale et externe.

    * Recrutement et formation, Campagnes de recrutement interne et externe, Formation initiale et formation continue. ;
    * Implémentation, Management et transfert de compétences de trois services sur 4 ans : Recouvrement francophone, Précontentieux, Négociations de résiliations anticipées. Moyenne de 40KE /mois/agent. ;
    * Mise en place des actions à mener : injonction, assignation, procédure au fond, opposition à la vente et les actions collectives à suivre (redressement, liquidation), passage en perte. ;
    * Travail transversal avec les autres services de la société : services clients, fournisseurs, comptabilité.
  • CASH-TARGET ( antenne PARFIP ) - Chargée de recouvrement

    2009 - 2009 De janvier 2009 à Juin 2009
    Chargée de relances téléphoniques et écrites aux clients PARFIP en situation d'impayé.
    Traitement en portefeuille individuel.
    BtoB / BtoC
  • PARFIP LEASE - Chargée de Recouvrement

    2009 - 2009 * Meilleur encaissement sur le service plusieurs mois pendant le semestre. Moyenne mensuelle individuelle 100KE recouvrés
  • PARFIP LEASE - Chargée de Recouvrement

    2009 - 2009 * Meilleur encaissement sur le service plusieurs mois pendant le semestre. Moyenne mensuelle individuelle 100KE recouvrés.
  • PARFIP - Chef de groupe Recouvrement France

    2009 - 2010 Participation au recrutement et a la formation des agents
    Encadrement et management (25 agents)
    Suivi de l'activite et reporting sur les encaissements
    Mise en place des primes au resulat
    Coaching personnel (grille d'ecoute, d'evaluation, debriefing ...
    Traitement des litiges et des objections, redaction de scripts
  • Île Maurice - Manager Recouvrement et Négociation

    2009 - 2014 Encadrement d'équipes pluridisciplinaires (25 chargés de recouvrement) - Rédaction des scripts, argumentaires, traitement des litiges.
    Travail à partir de la balance âgée - Optimisation du DSO - Contrôle qualité, tenue de KPI et tableaux de production
    * Recrutement interne et externe, formation initiale et formation continue. ;
    * Implémentation, Management et transfert de compétences de trois services sur 4 ans : Recouvrement francophone, Précontentieux, Négociation. ;
    * Mise en place des actions à mener : injonction, assignation, procédure au fond, opposition à la vente et les actions collectives
    à suivre (redressement, liquidation), passage en perte.
    * RESULTATS Augmentation continue des encaissements.
  • Parfip - Chargée de Recouvrement

    2009 - 2009 * Meilleur encaissement sur le service pendant le semestre. Moyenne mensuelle individuelle 100KE recouvrés. BtoB.
  • INTRUM JUSTITIA - Société de recouvrement de créances - Chargée de Recouvrement

    2005 - 2009 Recouvrement amiable et après Injonction de Payer et obtention du titre exécutoire.
    * Relances écrites et téléphoniques - Force de Négociation - Gestion d'un portefeuille individuel.
  • INTRUM JUSTITIA - Chargée de Recouvrement

    CHAMBRAY LES TOURS 2005 - 2009 Recouvrement amiable et contentieux après Injonction de Payer et obtention du titre exécutoire. BtoC.
  • INTRUM JUSTITIA - Chargée de Recouvrement

    CHAMBRAY LES TOURS 2005 - 2009 : Chargée de Recouvrement INTRUM JUSTITIA - Lyon Domaine Du rachat de créances et relance sous mandat de gestion
    Recouvrement amiable et après Injonction de Payer et obtention du titre exécutoire Relances écrites et téléphoniques - Force de Négociation - Portefeuille individuel.
  • Intrum Justitia - Chargée de recouvrement

    2005 - 2009 Relances telephoniques des debiteurs Canal+ / Canal Sat (1 an)

    Gestion portefeuilles individuel
    Relances ecrites et telephoniques sur des debiteurs d'assurance et d'organismes bancaires.
    Traitement des dossiers a l'amiable puis suite Titre Executoire rendu apres ordonnance d'Injonction de payer. (3 ans)

Formations

  • École Forma (Goodlands)

    Goodlands 2010 - 2010 Île Maurice « Tell Me More''- niveau Anglais Business Advanced
  • École Forma

    Maurice 2010 - 2010 * « Tell Me More''- niveau Anglais Business Advanced
  • Formaclic (Goodlands)

    Goodlands 2010 - 2010 : « Tell Me More''- niveau Anglais Business Advanced - Ile Maurice
    Ecole Forma Clic.
  • Formaclic (Goodlands)

    Goodlands 2010 - 2010 English - Business Level

    English Business Level
  • Ecole Savoir Pour Tous

    Lyon 2007 - 2008 manager

    : Prendre les fonctions de manager au sein de son équipe / 1ère approche du management - pour tous, Etablissement spécialisé dans la formation professionnelle courte, effectuée dans le cadre du DIF.
  • Ecole Savoir

    Lyon 2007 - 2008 manager

    École Savoir pour tous, formation professionnelle courte, effectuée dans le cadre du DIF - * Prendre les fonctions de manager au sein de son équipe / 1ère approche du management
  • SAVOIR POUR TOUS (Lyon)

    Lyon 2007 - 2008 2 DIF en management

    Management
  • UET Nouvelles Frontières (Lyon)

    Lyon 2002 - 2004 : Unité d'Enseignement du Tourisme (UET) École du groupe "Nouvelles Frontières »
    * Certificat de Technicien Supérieur Polyvalent du Tourisme
  • UET - Unité D'Enseignement Du Tourisme

    Lyon 2002 - 2004 Certificat de Technicien Supérieur Polyvalent du Tourisme

    : Unité d'Enseignement du Tourisme (UET) Ecole du groupe "Nouvelles Frontières". Diplôme homologué niveau III
  • Lycée Saint Exupery

    Lyon 1999 - 2002 BAC ES - Options ES

    : BAC ES - Options ES et Théâtre -
    Langues et informatique
  • Lycée Saint Exupery

    Lyon 1999 - 2002 BAC ES - Options ES

    Mes langues étrangères Mes outils et logiciels informatiques
  • Lycée Saint Exupery

    Lyon 1999 - 2002 Certificat de Technicien Supérieur Polyvalent du Tourisme

    * BAC ES - Options ES et Théâtre

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