Loïc AHNEE

En résumé

Entreprises

• Css Corp - Ingénieur Communications Unifiées OXE & Open Touch

  2012 - maintenant - Résolution des problèmes techniques sur plateforme téléphonique Alcatel-Lucent OXE Niveau 2 | Alcatel-Lucent / CSS Corp
  
  • Alcatel-Lucent Telecom Engineer Level 2 ITIL compliant
  • Process& Troubleshooting Documentation
  • SIP/H323/Call-Handling Traces Analysis
  • Service Request Management
  • SIP Feature Lead L2
  • Omnipcx Entreprise
  • Lab Simulation
  
  Achievements :
  - Implementation of Technical Knowledge Base and Solution Sharing Session
  - ACSE Open Touch Training - Alcatel-Lucent University - Chennai, India
  - Trainer of Mauritian Engineers for Open Touch EMEA Level 2 support
  

• Parfip - Manager Equipe support

  2009 - 2011 Poste occupé Responsable Support Niveau 1 Groupe Parfip Lease – Ébène, Ile Maurice
  
  Projet: Monter et Gérer le support niveau 1 technique informatique d'une société regroupant 700 utilisateurs a travers l'Europe et l'océan Indien .
  
  Réalisations:
  
  • cellule technique composées de 6 techniciens Niveau 1
  • réalisation de toutes les MAC sur console d'administration téléphonique sur IPBX ( Coeur Asterisk)
  • rédaction de procédures technique en concordance avec le niveau 2
  • Implémentation des équipements actifs/ passifs sur le site de l'Ile Maurice ( 500 personnes ) : switch HP procurve , serveur HP DL360 G6
  • Respect des bonnes pratiques ITIL
  • Atteinte des objectifs « Service Level Agreement » demande par la direction
  • Réalisation d'enquêtes de satisfactions aux utilisateurs
  
  Bilan:
  
  -Encadrements d'équipes techniques améliorés
  -Maitrise de l’environnement informatique [Réseau, Informatique, Télécommunications, Logiciel, Editique]
  -Maitrise de la téléphonie sur IP pour centre de services [Supervision, support, implémentation serveurs, installation périphériques ( Polycom )]
  Environnement technique:
  
  • Télécommunications : Fibre muti/monomode, Ligne télécom dédiée IPVPN/ IPLC
  • Switching : HP procurve, Spanning tree Protocol, VLAN, QOS
  • Routing : routeurs Cisco, routeurs Linux
  • Téléphonie : Asterisk, Périphériques ( Polycom ) , Serveurs IPBX
  • DNS, DHCP, FTP, mail, proxy, anti-virus, proxy, Base de données : ORACLE, MySQL
  • applications transversales : outlook 2007, Annuaire, Active Directory, LDAP
  • Outils Service Informatique : GLPI, Alfresco, OTRS

• Orange Business Services - Tean Leader

  2007 - 2009 Poste occupé Solution Delivery Manager [6 mois]
  
  Projet: Access Optimization Team
  
  Coordination d'équipes techniques sur des projets de migration de lignes telecoms impliquant des équipements actifs et des acteurs comme les account manager, responsable technique et direction informatique de grands comptes OBS a travers le monde.
  
  Réalisations:
  • Objectifs d équipe : Basculement d équipements ( CPE ) de tous les grands comptes sur des routeurs plus performant.
  
  Bilan:
  
  Félicitations du responsable globale de ce projet international au niveau OBS pour la gestion des projets AOM.
  
  Maitrise des outils CSD ( Customer Service Delivery ) a Orange Business Services
  Maitrise des technologies et des protocoles de télécommunications.
  Connaissances du réseau OBS et des ses éléments actifs
  Connaissances du traitement des données et voix ( QOS ) de l infrastructure Equant
  Maitrise du relationnel avec les différents acteurs internationales des projets
  Perfectionnement de l'anglais écrit et parle professionnel
  
  Environnement technique:
  • Télécommunications : lignes Data/Voice, Réseau Equant , X23, MPLS , Frame Relay, Ethernet Private Network
  • Outils Client [CSD CRM] Outils de gestion interne [Ticketing]
  • Méthodes : Lean / Six Sigma
  • Systèmes : console de supervision des liens et console éléments actifs routeur Cisco
  
  
  Team Leader Telephonie Support [ Ile maurice/Toulouse ]
  Projet: Telephonie Support
  
  Transférer et monter la cellule « Téléphonie Support »( plus de 40 personnes) pour supporter les sytemes telephoniques des grands comptes OBS France sur :
  
  - le support a l utilisateur
  - le service après vente
  - le service Move Add Change
  
  Réalisations:
  • mission en France pour transférer la cellule Téléphonie Support en doublure des techniciens FT
  • Rédaction des procédures pour les trois équipes
  • Relationnel avec les clients finaux ainsi que les Account Manager en France entre autres Club Med; Galeries Lafayette ; ASSEDIC
  • Gestion de l équipe du service MAC et SAU : 2 Techniciens + 8 agents
  
  Bilan:
  A la suite de formations et pratiques :
  - Rédaction de documentation technique
  - Compréhension de la VoIP, ToIP, Systèmes IPBX / traditionnel , RTC
  - Maitrise des consoles d administrations Alcatel/Cisco/Aastra Matra
  - Notions de management : Gestion d'équipe et atteinte des objectifs fixes par les clients finaux
  
  Environnement technique:
  • Telephonique : Alcatel Omnivista OXE, Aastra Matra, Cisco Call Manager et périphériques.
  • Voix sur IP : H323, SIP, MGCP

Formations

• Linux Professional Institute LPI (Paris)

  Paris 2012 - 2012 Junior Level Linux Professionnal ( LPIC 1 )
  
  Linux Administration
  LPI 101
  LPI 102

• Université Versailles Saint Quentin

  Saint Quentin En Yvelines 2010 - 2011 Licence Professionnelle Réseaux et Télécommunications ASUR
  
  Licence Professionnelle Reseaux et Telecommunications ASUR - Administration Système Linux, Windows
  SBGD
  Language de programmation C++,Java,PHP
  Projet

• Cisco Networking Academy CCNA (Rabat)

  Rabat 2009 - 2009 CCNA Certification
  
  CCNA - CCNA Syllabus

• IUT Béziers (Beziers)

  Beziers 2006 - 2008 DUT Réseaux et Télécommunications
  
  Réseaux
  Télécommunications
  Informatique
  Physique
  Electronique

• Institut National Des Sciences Appliquées INSA

  Strasbourg 2004 - 2005 1 ere annee classe preparatoire

Réseau

• Cyril LOPEZ

• Marc LANTY

• Marc-Olivier CHAUBET

• Mayssoun MARMIN

• Portier GUILLAUME

• Sadiq EBRAHIM DAWOOD

• Sandra BOCCIOLINI

• Shaleenta APPADOO

• Vokalys CALL CENTER / CENTRE D'APPELS