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Caroline BELLEGO

Paris

En résumé

Responsable Relation Clients et Processus IT (Incidents, problèmes, chagements) à CNP TI

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion de projet
ITIL
Gestion de processus

Entreprises

  • CNP Assurances - Responsable Relation Client et Processus IT

    Paris 2014 - maintenant Dans le Service Clients au sein de la production informatique de CNP TI – Responsable de deux entités :
    La relation client : Equipe de SDM (Service Delivery Manager) pour le suivi des niveaux de services et le reporting auprès des différentes entités de CNP Assurances.
    Les processus IT : Gestion des incidents, des problèmes des changements, en charge de la promotion de la montée en maturité des processus ITIL

  • CNP Assurances - Responsable de la Relation Client et de l’outil de ticketing

    Paris 2006 - 2014 Dans le Service Clients au sein de la production informatique de CNP TI – Responsable de deux entités :
    La relation client : Suivi des niveaux de services pour les différentes entités de CNP Assurances.
    L’outil de Ticketing : Mise en œuvre de la plateforme technique de support de processus ITIL de la suite ITSM de BMC pour Incidents, Problèmes et Changements.

  • iCDC - Responsable de domaine éditique

    Arcueil 2002 - 2006 Chef de projet MOE : mise en œuvre de la solution complète éditique de la conception jusqu’à l’impression des courriers clients de CPN Assurances – équipe de 7 personnes
    Assistance à MOA : constitution du dossier d’étude d’industrialisation et organisation des Appels d’Offres

  • iCDC - Responsable d’applications groupware

    Arcueil 2001 - 2002 Encadrement et pilotage projet - Secteur Données et Processus d’entreprise

  • Informatique CDC - Chef de projet informatique

    Arcueil 1997 - 2001 Domaine fonctionnel des assurances individuelles – Projet d’entreprise IRIS de refonte global du SI – Pilotage des processus RCP (Relations Client Individuel de Paris)

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