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Caroline BERTRAND

Paris

En résumé

En recherche active en tant que billettiste, statut RQTH, temps partiel dans un premier temps, 12 à 15 heures par semaine, du Lundi au Vendredi.

Mes compétences :
Cinéma
Communication
Littérature
Loisirs
Loisirs créatifs
Tourisme
back office
Sabre Travel Network
IBM AS400 Hardware
Help Desk
Galileo CRS
GDS

Entreprises

  • GO VOYAGES - Billettiste

    Paris 2001 - 2016 voyagiste ouvert sur l'international, -Billettiste aérien - vols réguliers
    * Rédaction de fiches de postes et harmonisation des procédures ;
    * Création de supports de formation ;
    * Formation des utilisateurs aux nouveaux outils et intégration des arrivants ;
    * Résolution de litiges, remboursements/annulations post attentats, etc. ;
    * Collaboration quotidienne avec les services comptabilité, back-office, SAV...
    * Des équipes efficaces et une fidélisation des clients

  • Go Voyages groupe Odigéo - Reservation, tarification, emission billetterie aerienne et ferroviaire

    2001 - 2015

  • BRITRAIL - Responsable du point de vente

    1995 - 2000 BRITRAIL, compagnie des chemins de fer britanniques,
    Responsable du point de vente, Maison de la Grande-Bretagne
    * En charge du redéploiement de l'agence et de sa gestion ;
    * Encadrement et mobilisation de 5 employés ;
    * Conception, montage et optimisation des offres : voyages, hôtellerie, tourisme, culture
    * Progression de la qualité Relation client et du CA, et ouverture d'un second point de vente

  • VTF- Vacances Tourisme Famille - Agent commercial

    1994 - 1994 Agent commercial, création de l'activité en Ile-de-France
    * Ciblage et prospection auprès de prescripteurs : CE, administrations ;
    * Partenariat avec les responsables des centres de vacances ;
    * Ventes de séjours en villages vacances

  • BRITRAIL - Responsable point de vente

    1994 - 2001

  • AIM'VOYAGES - Agent de voyages

    1993 - 1993 * Proposition de prestations touristiques en partenariat avec les voyagistes ;
    * Vente et billetterie : aérien, ferroviaire

  • PLEINE EVASION - Agent commercial

    1991 - 1992 * Vente de voyages organisés à des comités d'entreprise ;
    * En relation avec les services : marketing, montage de prestations ;
    * Préparation, accompagnement et gestion des voyages

Formations

Réseau

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