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Caroline BICHOT

Paris

En résumé

Ingénieur Télécom chez ORANGE
Aujourd'hui: Responsable d'équipe - gestion des clients pro en vrille, dans une unité commerciale
Auparavant : Responsable d'équipe - validation des terminaux mobiles, dans une unité technique d'expertise des terminaux et des services

Compétences managériales / humaines :
- Bonne écoute et prise en compte de chaque collaborateur pour leur donner les moyens de développer leurs compétences et d’évoluer, sens des responsabilités
- Bonne communication pour mettre en valeur l’activité de l’équipe et les réalisations de chacun
- Esprit de synthèse, forte capacité à prioriser les activités

Compétences techniques :
- Connaissance des offres pro commercialisées chez Orange
- Technologies 2G, 3G, 4G, NFC : architecture des réseaux et protocoles réseaux (normes 3GPP)
- Développement de tests sur des simulateurs de réseaux (Anite, Rohde&Schwarz, Comprion, Aeroflex)
- Investigations sur les sondes réseaux 2G, 3G, 4G (Cigale, Nova4G)
- Outils maîtrisés : Business Object, Quality Center, MS Project
- Compteurs et indicateurs radio 3G

Mes compétences :
3G
Gestion de projet
Informatique
Télécommunications

Entreprises

  • Orange - Responsable d'équipe Gestion des clients Pro en vrille

    Paris 2016 - maintenant - Assurer le management de l'équipe SOS Clients
    - Veiller à la prise en charge dans les moins de 24h des clients en vrille, et au suivi personnalisé de chacun des clients jusqu'à résolution du problème et acquittement de la solution par le client
    - Etablir des relations constructives et d'entraide entre les différents services d'Orange (commerciaux, techniques, etc...) pour permettre un traitement de bout en bout du client
    - Mettre en place une boucle qualité / boucle apprenante pour détecter les problèmes sources principaux causant les vrilles clients.

  • Orange - Responsable technique Validation des Terminaux Mobiles

    Paris 2009 - 2016 Management d’une équipe de 15 personnes pendant 16 mois en cumulé, par intérim :
    - Mise en place et animation d’échanges et de partage de l’information, lors des réunions d’équipe, des briefs, et des points dédiés sur des domaines techniques.
    - Réalisation des entretiens individuels, organisation de formations techniques et de tutorats en interne pour faire évoluer les collaborateurs.
    - Recrutement de trois personnes et d’un prestataire.
    - Gestion / Renégociation des contrats de maintenance des outils de tests

    Gestion de projets sur l’activité de validation des terminaux pour Orange Group :
    - Evolution de la stratégie de tests des terminaux en 2G, 3G, 4G, NFC, sur simulateur et en tests terrains, en collaboration avec les équipes Corporate : rédaction des spécifications, de mode opératoires, formations auprès de l’équipe.
    - Mise en place d’un processus de self-certification avec les constructeurs de mobiles (Samsung, LG, Sony, HTC…) : formation des constructeurs sur les plans de tests matures, audit annuel de leur méthode / résultats.
    - Utilisation et maintenance de simulateurs de réseaux.

    Activités en lien avec le marketing France :
    - Evolution et réalisation de synthèses pour le marketing, dans le but de donner un avis avant le go commercial des mobiles
    - Traitement des plaintes clients mobiles (N4) : investigations avec les sondes réseaux, création d’Avis de Problèmes

  • SFR - Projet de fin d'étude - QoS radio 3G

    2006 - 2006 Février – Juin 2006 : Stage chez SFR (Lyon Saint Priest)
    • Analyse des performances et de la qualité de service (QoS) du réseau 3G ;
    • Elaboration de KPI (Indicateurs de performances), analyse de leur pertinence et intégration dans le trafic réel ;
    • Réalisation et analyse d’audits terrain pour tester la qualité du réseau mobile.

    Juin – Août 2005 : Stage chez SFR (Paris la Défense)
    • Optimisation et automatisation de fonctionnalités d’un outil de vérification de la qualité de service (QoS) du WAP.

  • ALTEN - Ingénieur d'études

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2009 Service Evénementiels et Travaux Programmés (ORANGE / Alten) : 2008 - août 2009
    - Dans le cadre du projet de migration NG, pilotage de toute la phase préparatoire des nuits de migration: analyse des demandes d’ordre des équipes d’ingénierie, organisation de points réguliers avec tous les intervenants, validation des prérequis => réussite des nuits de migration sans retour arrière ni impact client.
    - Planification des opérations réseau en lien avec le projet NG.

    Service Change Management Ericsson (ORANGE / Alten) : sept 2006 - 2007
    - Paramétrage des équipements MSC Ericsson. En charge de toutes les opérations de paramétrage pour la migration d’un MSC (opérations de routage, nuits de migration)
    - Tutorat de 3 nouveaux arrivants sur l’activité, établissement d’un plan de progression.
    - Réalisation de macros excel pour automatiser les commandes de paramétrage.

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