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Caroline CAHUZAC

TOULOUSE

En résumé

Je suis ingénieur d'études dans un organisme de crédit.

Mes 20 années d'expérience en informatique m'ont donné un sens aigu de la relation client, une capacité à réagir rapidement face à l'urgence et le goût du travail en équipe.

Les différentes missions que j'ai pu réaliser, m'ont permis de développer mes compétences sur différents logiciels spécifiques crédits ou plus généraux.

Mon parcours:
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Issue d'une formation dans le domaine de l'informatique, je me suis orientée vers le domaine bancaire en tant que développeur dans un premier temps, pour rapidement intégrer un service de maintenance corrective en qualité de responsable de service.

Mes responsabilités m'ont amené à encadrer une équipe de 4 personnes, ainsi qu'a assurer les missions de suivi d'activité, formation d'une équipe ...

Après une restructuration de l'entreprise, j'ai intégré le support applicatif de niveau 1 dans lequel j'ai
mis à profit mon sens aigu de la relation client et la capacité d'adaptation sur des réalisations transverses.

Des opportunités au sein de mon entreprise m'ont permis de revenir sur des activités de maintenance applicative et de développement, via lesquelles je peux exercer mes capacités à identifier et à mettre en place des actions correctives et/ou des solutions palliatives, à mettre en œuvre mon autonomie, mes qualités d'analyse et de persévérance.

Mes compétences :
Gestion de projet
Programmation informatique
Maintenance informatique
Support applicatif
Gestion de la relation client

Entreprises

  • GIE I-CIF Crédit Immobilier de France - Ingénieur d'études

    2013 - maintenant - Développe les corrections et les évolutions du logiciel de crédits XLOAN, réalise les tests unitaires associés et rédige la documentation appropriée (spécifications externes, spécifications internes)
    - Effectue le support de niveau 3 après réception des incidents transférés des niveaux inférieurs
    -Capitalise les connaissances (fonctionnelles et techniques) via la rédaction de documentations internes.
    - Monte en compétence pour appropriation des sources après transfert technique et fonctionnel de l’éditeur.

  • GIE I-CIF Crédit Immobilier de France - Analyste Support Applicatif de niveau 2

    2008 - 2013 - Support fonctionnel sur des applications cœur de métier: analyse détaillée de l’incident, identification des actions correctives (palliatifs, correction de données) et assistance fonctionnelle dans le respect des engagements de service (SLA : service level agreements).

    - Transfert des incidents de niveau supérieur vers les groupes d’experts, déclenchement du processus des changements applicatifs si nécessaire (maintenance applicative).

    - Mise en production de patchs applicatifs.

    - Recueil et analyse des informations sur des traitements d’exploitation, rédaction des modes opératoires et procédures à destination d’un non expert.

    - Administrateur fonctionnel et technique de la base de connaissance.

    - Réalisation d’enquêtes auprès d’utilisateurs clés.

  • GIE I-CIF Crédit Immobilier de France - Responsable d'activité de maintenance

    2004 - 2008 - Gestion de l’activité du service de maintenance et responsable opérationnelle d’une équipe de 4 personnes.

    -Vérification du staffing de l’équipe, développement et transfert des compétences techniques et applicatives des collaborateurs, gestion des plannings.

    - Suivi et pilotage de l’activité, veille sur les indicateurs des incidents, sur les délais de résolution, sur les retours et satisfactions utilisateurs, interface avec la hiérarchie sur l’activité.

    - Mise en œuvre et suivi des indicateurs de pilotage et publication de reportings

  • GIE I-CIF Crédit Immobilier de France - Ingénieur d'études

    2002 - 2004
    - Support de niveau 3 sur le logiciel de crédit

    - Maintenance corrective: analyse détaillée du problème remonté par l'utilisateur, débug de programmes, correction de programmes, tests unitaires , tests de non régression, mise en production du correctif

    - Maintenance évolutive: analyse détaillée de la demande, demande de validation de l'évolution par une MOA ou par regroupements d'utilisateurs, mise en place de l'évolution d' aprés cahiers des charges ou spécifications fonctionnelles, mise en recette pour équipe de qualification ou utilisateurs, mise en production

    - Préparation de patchs correctifs pour mise en production

  • AGRISYS Toulouse (Editeur de progiciels de gestion commerciale pour les coopératives agri - Chef de projets

    1999 - 2002 - Mise en place d’un plan de recette, recette de l’application, interfaçage avec d’autres applications, gestion du planning

    - Mise se en place, migration et maintenance de bases de données

    - Intégration de progiciels

    - Installation et déploiement des nouvelles bases migrées sur les sites du client

    - Animation de formations : super utilisateurs au progiciel, maintenance du système d’exploitation, bases de données

  • CTRCEMPL (Informatique Caisses d' Epargne) - Analyste Programmeur

    1997 - 1999 - Correctif de programmes d'aprés des spécifications détaillées

    - Réalisation de tests unitaires

Formations

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