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Caroline CHAPIN

LA VILLE-DU-BOIS

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales en Essonne

En résumé

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Entreprises

  • DALTYS - Manager

    2016 - maintenant - Recrutement de l’équipe : 8 collaborateurs (3 recrutements en interne, 5 recrutements en externe)
    - Création des procédures front et back office: scripts téléphoniques, procédures liées au fonctionnement spécifique du commerce à distance
    - Formation des collaborateurs : 72 coachings réalisés de 10/2016 à 10/2017
    - Pilotage de l’équipe : plannings, optimisation et répartition de la charge de travail, création des reportings
    - Coordination avec les autres services : ADV, Ateliers, Exploitation, OCS
    - Gestion d’opérations nationales

  • Sogessur - Manager Commercial

    Rueil-Malmaison 2011 - 2015
    - Accompagner les membres de l’équipe dans l’atteinte de leurs objectifs commerciaux
    - Réalisation de contrôles qualité : évaluation des communications et des traitements Back Office
    - Réalisations d’entretiens mensuels, semestriels annuels
    - Garantir la qualité de service téléphonique et Back Office
    - Ajuster la planification établie, propositions et mises en œuvre d’actions préventives et correctives

    Gestion de Projets :
    - Loi Consommation
    - Attrition
    - Marketing Multicanal
    - Campagnes email et sms
    - Comptabilité Clients : pré contentieux, contentieux, double prélèvement

  • Sogessur - Conseillère Clientèle

    Rueil-Malmaison 2007 - 2009 Mai 2009 : Soutien Technique (adjoint du responsable d’équipe)
    - Aide à l’animation d’équipe
    - Aide à la réalisation de contrôles et de formations continues avec les nouveaux collaborateurs
    - Réponses aux questions techniques
    - Dérogations techniques

    Novembre 2008 : Conseillère Expérimentée
    - Animation de formations complexes

    Février 2008 : Conseillère Confirmée
    - Animation de formations simples pour les nouveaux collaborateurs
    - Membre de l’équipe Réclamation

    Janvier 2007 : Conseillère Titularisée
    - Répondre aux demandes clients tout en fidélisant et développant le portefeuille

  • AURIEGE - Commerciale

    2005 - 2006 - Travail en « Home Office »
    - Développement des ventes et de mon réseau (visite clientèle B to B et B to C)

Formations

  • UVSQ

    St Quentin En Yvelines 1998 - 2002

Réseau

Annuaire des membres :