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The Carphone Warehouse Group
- RESPONSABLE MAGASIN
London
2010 - 2014
- Anime l'équipe, guide et mobilise à travers les réunions collectives et les entretiens
individuels
- Pilote l’organisation du magasin, gère la planification de l'équipe et veille au respect de la
législation sociale.
- Met en œuvre les actions de développement des compétences, forme son équipe, accompagne la progression de chacun et favorise l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Contribue à la performance durable du magasin en assurant une prestation de qualité à tous les clients, par la réalisation des objectifs commerciaux et par la vente de solutions globales et de convergence.
- Formatrice des nouveaux collaborateurs de la région
- Gère les stocks et applique avec rigueur les consignes de sécurité et de gestion des flux produits
- Pilote la rentabilité par l'analyse du taux de transformation
- Back-office
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The Carphone Warehouse Group
- Conseillère commerciale
London
2008 - 2010
- Applique la méthode de vente, l'adapte en fonction de l'activité et des flux clients
- Veille à un accueil de qualité auprès des clients, à la recherche systématique des besoins pour chacun des clients
- Atteint les objectifs (à 110% en moyenne) de connexions (abonnements / prépayés) communiqués mensuellement par le responsable de magasin
- Assure l’ouverture et la fermeture du magasin dans le respect des normes de sécurité
- Référent sur l'item Assurance
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Arvato services
- Chargée de clientèle
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2003 - 2007
- Emission et réception d'appels
- Accueil, conseil client et gestion de la relation client
- Renseigner le client sur les produits et services et le conforter dans ses choix
- Techniques Marketing téléphonique
