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Caroline DROUOT

Lyon

En résumé

Mes compétences :
B2B
Suivi commercial et administratif
Négociation
Facturation
Suivi clientèle
Gestion de la relation client
Vente directe

Entreprises

  • Interflora - Assistante commerciale

    Lyon 2011 - maintenant Etablir des devis pour différentes opérations marketing/commercial.

    Effectuer la prise de commande : saisie et enregistrement

    Suivi des retours sur les commandes, informer les clients des éventuelles

    Transmettre à la comptabilité les informations pour la facturation
    ...

  • Acticall - Téléconseillère

    Paris 2009 - 2011 Service Emménagement / Déménagement

    Mise en service, résiliation de contrat

    Conseil clientèle et vente de services

    Gestion des appels entrants et des réclamations

    Service Facturation

    Explication de facture

    Accord des délais de paiement

    Remboursement

    Réclamation internet

    Demande diverses par mail

  • Groupe Casino - Recouvrement

    Saint-Étienne 2008 - 2009 Relance des fournisseurs pour les factures de coopérations commerciales avant la date

    d’échéance puis application de pénalisée si retard ; par e-mail /courrier ou téléphone.

    Gestion des appels entrants et e-mails

    Relance des divers fournisseurs étant débiteur entraînant le lien entre fournisseur et

    différents services pour résoudre les litiges.

  • Xerox - Téléconseillère / Grand compte

    Saint-Denis 2006 - 2008 Prise de commande et traitement des commandes

    Réception d`appel (en moyen 110 par jour d’une moyenne de 2min 45)

    Suivre les budgets pour procéder aux commandes, évitant le gaspillage des coûts en

    plaçant inutilement des commandes

    Buddy Champion, Formation des nouveaux, planification des formations, aide à

    l’intégration de l’équipe et du pays.

    Traiter les demandes sur les livraisons avec les clients et les transporteurs, répondre

    aux questions et résoudre les problèmes sur une livraison non effectuée.

    Placer les commandes / traiter les demandes urgente suite aux procédures spécifique

    pour les grandes compte, Igen3 et Major compte clients

    Escalader les demandes spéciales de différents services (représentants logistique,

    concessionnaires et gestionnaires) par suite des procédures pour assurer la prestation

    de service le plus efficace

Formations

Réseau

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