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Caroline DRUART

AIX EN PROVENCE

En résumé

Une expérience diversifiée dans le management d'équipes en charge de la relation client (avant-vente et conseil, gestion de projets clients, production des ventes, gestion des litiges et des incidents, communication en situation de crise), en back et front office.

Mes compétences :
Management opérationnel
Back office
Audit interne
Banque
Relation client
Gestion de projets
Production des ventes

Entreprises

  • Direction de la Relation Client Real.not - Groupe ADSN - Responsable Pôle Offices

    2016 - maintenant

  • Direction de la Relation Client - Real.not - Groupe ADSN - Coordinatrice actions clients

    2015 - 2016

  • Monext - Groupe Credit Mutuel Arkea - Responsable de Prestations

    2014 - 2015 En charge du suivi opérationnel, technique et fonctionnel de l'activité en production de plusieurs clients bancaires majeurs.

    Pilotage :
    - organisation des comités de suivi opérationnel
    - participation aux comités de pilotage avec les clients

    Relation Client :
    - traitement des demandes clients
    - gestion des situations de crise et pilotage des incidents
    - validation de la communication client en cas d'incident
    - suivi des plans d'actions préventifs et correctifs
    - définition et suivi des indicateurs clients

    Participation aux audits internes et externes

  • Monext - Groupe Crédit Mutuel Arkéa - Responsable Back-Office Monétique

    2011 - 2014 Responsable de l'ensemble des prestations clients (+ de 70 banques) portant sur l'émission de cartes bancaires (CB, Visa et Mastercard), les litiges/impayés (porteurs et commerçants) et la Lutte Contre La Fraude (alertes, déclaratifs, points de compromission)

  • Monext - Groupe Crédit Mutuel Arkéa - Auditeur

    2011 - 2011 - Audit de la "Gestion des clés cryptographiques"
    - Coordination d'un projet en collaboration avec la Direction des Risques du Groupe visant à identifier les processus, évaluer les risques, dispositifs et controles correspondants

  • Inspection Générale - La Banque Postale - Auditeur Interne

    2006 - 2011 Réalisation de missions d’évaluation des risques portant sur l’ensemble des activités et processus du groupe.

  • Service National de l'Audit interne et des Enquêtes - La Poste - Auditeur interne (en apprentissage)

    2004 - 2005

Formations

  • IAE Aix-En-Provence (Puyricard)

    Puyricard 2004 - 2005 Audit Interne des Organisations - Mention Bien

    Mémoire de fin d'études "Référentiel d'audit : conceptualisation, conception et capitalisation" primé par l'Institut Français de l'Audit et du Controle Interne (IFACI)

  • Université Aix Marseille 2 Mediterranée (Marseille)

    Marseille 2002 - 2004 Option Finance

  • Faculté Des Sciences Économiques Et De Gestion AixMarseille II (Marseille)

    Marseille 2000 - 2002 DEUG

    Mention Très Bien

Réseau

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