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Caroline DUFOUR

Paris

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Commercial
Management
Analyse de données
Gestion des risques
Banque
Directeur d'agence
Chef de projet

Entreprises

  • BNP Paribas - Chef de Projet en Organisation Bancaire

    Paris 2014 - maintenant Pilotage du déploiement national en Agences Crédit Professionnelles (9 sur le territoire) d'un outil d'orchestration des tâches (workflow) avec développement de la numérisation des dossiers de crédit.
    Conduite du changement via formations puis accompagnement sur site (équipe de 10 accompagnateurs) des collaborateurs
    Le déploiementsynthétiser les informations recueillies sur le terrain : description de processus de traitement, de fonctionnement de services, etc.
    identifier les points faibles du dispositif en place et les écarts liés à la réglementation et au processus standard,
    proposer des schémas d’optimisation ou de réorganisation et étudier tous les aspects : informatique, formation, risque opérationnel et la conformité à la réglementation locale du site,
    présenter et faire valider ses recommandations,
    piloter la mise en œuvre des recommandations validées et coordonner l’ensemble des acteurs impliqués,
    rédiger des notes de procédure qui encadre l’activité selon les normes de l’organisation générale locale du site
    - See more at: http://www.bnpparibas.com/emplois-carrieres/offres/organisateur-bancaire-hf#sthash.BqLHJRPD.dpuf
  • BNP Paribas - RESPONSABLE RELATIONS CONSOMMATEURS

    Paris 2012 - 2014 Gestion des Relations Consommateurs à la Direction Régionale de Massy-Saclay
    - Réponses orales ou écrites aux réclamations clients en application de la politique du groupe (qualité, etc.)
    - identification des problèmes récurrents pour chercher les meilleurs solutions. D'où une communication régulière aux agences.
    - Assistance aux agences en amont, avant réclamation, pour répondre au mieux aux clients.
    - Formation dans l'ensemble des agences du groupe et animation mensuelle, sur la politique qualité de la banque envers les clients, en lien avec le directeur régional.
  • BNP Paribas - Missions Transverses en Direction Régionale

    Paris 2012 - 2012 - Etude du marché local des Etudiants avec évaluation des retours de notre politique Jeunes. D'ou Redéfinitiontion de notre positionnement et de la politique commerciale par Ecole, en lien avec la Chargée du Marché des Jeunes.
    - Etude du Cluster de Paris-Saclay, avec opportunités de developpement pour la banque (clientèle de Particuliers, Etudiants).
    - Participation ponctuelle à la gestion des risques
    - Force de proposition quant au parc de distributeurs du groupe (type de gestion, ajout où retrait) avec organisation du changement de gestion dans 15 agences.
    - Organisation d'ateliers Parlons Vrai dans 15 agences du groupe
    - Études statistiques diverses
  • BNP PARIBAS - DIRECTEUR D AGENCE

    Paris 2007 - 2011 - Mission de 8 mois (fin 2011) à Châtenay Malabry- 7 personnes/ 4500 clients. Spéficité: un secteur avec un pilotage du risque accru/ proximité de l'Ecole Centrale avec l’importance du développement du parc d’étudiants.
    - Mission de 5 mois (début 2011) à Bures sur Yvette- 6 personnes/ 2500 clients- Spécificité: proximité de la Faculté d'Orsay avec développement du parc de comptes des étudiants.
    - Gestion de l'agence de Nozay (2007 à 2010)- 3 personnes/ 1200 clients- Spécificité: agence récente (<10 ans) avec nécessité forte de développement du fonds de commerce et prospection professionnelle accrue.
  • AUCHAN - Chef de Rayon Poissonnerie

    Villeneuve-d'Ascq 2004 - 2007 Gestion quotidienne du rayon avec accompagnement d'une équipe de 6 personnes (recrutement, formation, suivi), gestion des commandes sur le Libre-Service, le pré-emballé et la marée (cours du jour), pilotage de la marge, mise en application des règles d'hygiène.

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