-
Boursorama
- Maintenance IT Middle
Boulogne-Billancourt
2015 - maintenant
Suivi des anomalies et évolutions pour l'application de CRM
Analyse, actions correctives (scripts SQL), tests, spécifications fonctionnelles générales en anglais à destination des équipes de développement
-
RATP
- Référent TMA
Paris
2013 - 2015
En front office client pour plusieurs applications permettant notamment de gérer : le service des agents du Métro, du RER et des contrôleurs, ainsi que les congés et mutations des agents du RER.
- Suivi des remontées d'anomalies et demandes d'évolution : analyse des demandes et complément de spécifications avant transmission aux développeurs du centre de services
- Suivi des actions : compte-rendu quotidien des actions à mener avec rappel des délais, priorisation et alimentation d’un tableau de suivi
- Préparation de supports présentant différents indicateurs de qualité pour les comités de pilotage trimestriels
- Compléments de spécifications
- Tests de non-régression dans le cadre d’une montée de version de l’application : vérification du report à l’identique des fonctionnalités de l’ancienne version
- Recette fonctionnelle avant livraison au client : élaboration et exécution de cas de tests, remontée des anomalies aux développeurs, test des corrections, rédaction de rapports de tests à destination des MOA
-Participation à l'élaboration de la documentation sous Enterprise Architect (partie exigences fonctionnelles et cas d'utilisation)
-
Visa Europe France
- AMOA
San Francisco
2013 - 2013
Mise à jour des référentiels dans le cadre du projet de mise en conformité des BIN (numéros d’identification des banques) :
- Analyse de l’existant : identification des données manquantes, erronées et obsolètes, mise en œuvre des modifications en base
- Comparaison des différentes bases (bases techniques France et Angleterre, base légale…) à l’aide de requêtes Access, analyse des écarts et des incohérences en matière de règles de gestion Visa.
-
Société Générale
- Gestionnaire d'applications
PARIS
2010 - 2012
Suivi de production et support niveau 2 pour différentes applications liées à la banque de détail France
- Référent pour plusieurs applications métiers notamment : fidélisation, déclaration des comptes bancaires auprès de la Direction des Impôts, plateforme d’échanges entre le SI de la Société Générales et les SI des partenaires : suivi et analyse des anomalies, demandes d’évolutions remontées par le support niveau 1
- Backup pour les autres applications du domaine : commissionnement des agents et partenaires, épargne solidaire, facturation des services
- Animation de points hebdomadaires avec les développeurs dans le cadre du suivi des anomalies : veille au respect des délais, au maintien de la qualité (faible stock d’anomalies en cours) en capitalisant sur les problèmes connus et en diffusant des bonnes pratiques auprès du support niveau 1, rédaction et diffusion du compte-rendu
- Suivi des incidents de production : points réguliers avec les différents acteurs, relais d’information auprès des listes de diffusion adaptées selon la criticité de l’application et la gravité de l’incident
- Suivi des traitements des différentes applications (quotidiens et mensuels), suivi et analyse de la volumétrie
- Alimentation de différents reportings opérationnels
- Échanges avec les différents partenaires au sujet de problématiques liées aux échanges entre SI : traitement des rejets, analyse et suivi du traitement des décalages (comparaison de bases mensuelle), recherche d’axes d’amélioration, rédaction des comptes-rendus des réunions partenaires
- Sessions de travail avec la MOE, la MOA et les homologateurs pour initier des projets d’évolutions (Recueil et expression de besoins, suivi de projet et recette suite aux différentes montées de versions)
- Rédaction d’un mode opératoire sur la gestion des applications
-
Groupe HN
- Analyste-programmeur (formation)
Charenton-le-Pont
2009 - 2009
Parcours de formation mainframe COBOL
OS/390
Analyse
JCL
CICS
-
Chiesi SA
- Consultante Communication-Intranet
2009 - 2009
Dans le cadre du déploiement d'un nouvel Intranet Groupe sous Sharepoint 2007 :
- Création des rubriques d'aides en ligne
- Gestion de contenus
- Paramétrage de pages et de composants "webparts"
- Aide à l'optimisation graphique des pages (mise en page, édition de contenus)
- Aide aux utilisateurs
-
ORALYS / RATP
- Assistante d'Agence / Assistante de Gestion
2009 - 2010
Assistance à la rédaction des cahiers des charges dans le cadre de la renégociation des marchés de maintenance de la RATP
Recueil des besoins auprès des référents techniques, ainsi que des informations sur le parc, les pannes…
Dépouillement des propositions techniques et financières des candidats aux consultations
Suivi de la validation des réceptions mensuelles des marchés en cours
Reprise du fichier des articles du stock de maintenance : clarification et homogénéisation des désignations, récupération des informations manquantes…
Participation à la valorisation du stock de maintenance
-
En plein changement...
- Communication, Marketing, Internet
2008 - 2009
En 2008
Recommandation graphique/ergonomique pour le site www.impressiondorient.com (faire-part orientaux), création.
En 2009
Création, lancement et gestion du référencement pour le site www.footballtotal.fr (personnalisation de maillots de football)
-
Un cabinet de coaching
- Responsable Marketing et Communication Internet
2008 - 2008
MARKETING
Mise en oeuvre du plan d'action marketing :
-définition et mise en oeuvre de campagnes ciblées de prospection,
-constitution et qualification des fichiers et bases de données de prospection,
-réalisation et envoi d'e-mailings,
-suivi du pilotage des campagnes...
-création de supports d'aide à la vente
COMMUNICATION
-contribution à l'élaboration du contenu des plaquettes de présentation,
-recommandation et mise en oeuvre de modifications sur les différents sites internet
-suivi de la fréquentation des sites
-pilotage du référencement, des campagnes de liens sponsorisées
-rédaction et diffusion de newsletters
-coordination des différents prestataires informatiques, graphistes
PILOTAGE APPLICATIF
-production sur la plateforme 360°
-suivi des spécifications fonctionnelles et propositions d'évolutions
-formation et support utilisateur
-
Natixis
- Chargée de Communication à l'International
Paris
2007 - 2008
-Pilotage et animation du comité de rédaction international
-Pilotage de la newsletter interne : gestion de la rédaction et de la publication, choix des articles, interviews et rédaction d’articles, suivi du maquettage, de la fabrication et de la diffusion.
-Organisation, planification et animation des webconferences trimestrielles avec les responsables informatiques à l'international
-Pilotage de la refonte et de la dynamisation du site intranet
-Coordination des actions liées changement de marque à l'international
-Coordination de l'intégration des contacts internationaux dans l'annuaire du Groupe
-Rédaction de spécifications fonctionnelles pour le développement d’une application et la création de sites intranet sous Sharepoint.
-Support fonctionnel auprès des métiers
-Suivi de projets, en étroite collaboration avec la Communication Interne et la Maîtrise d’œuvre.
-
Alcatel-Lucent
- Chargée de Communication
Paris
2004 - 2006
Coordination de l’ensemble des actions de communication dans le cadre du déploiement d’un nouveau système de messagerie au sein du Groupe.
Organisation d’événements.
Rédaction et diffusion d’articles en anglais et en français.
Création de brochures et de guides utilisateurs
Réalisation de différents documents internes : formulaires, présentations
