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Caroline FRIART

LILLE

En résumé

15 ans d'expertise stratégique et opérationnelle acquise chez 3 Suisses. Responsable E-commerce depuis 1996, j'ai mis en place, développé commercialement et géré opérationnellement plusieurs sites e-commerce. Je maîtrise donc parfaitement tous les enjeux marketing et techniques d'un site e-commerce. J'ai ensuite rejoint la centrale d'achats Gitem Euronics où j'ai mis en place toute la vente à distance sur les nouveaux canaux de vente (internet et internet mobile).
J'ai conduit le changement au sein de la Centrale d'achats et auprès des magasins afin de mettre au centre des préoccupations le comportement et les besoins du consommateur final. Mon périmètre d'intervention concerne aussi bien les Directions e-commerce et Marketing client, que les Directions Générales sur les orientations stratégiques et leur déploiement.

EXPERIENCES

E-commerce
Dans le cadre de la mise en place de stratégies E-commerce et de l'animation commerciale en centrale et magasin :
Mise en place et gestion opérationnelle du canal de vente internet tant sur les aspects graphiques que techniques
Mise en place et gestion simultanée de sites pour plusieurs marques et dans plusieurs langues
Conduite du changement auprès des patrons de magasins indépendants sur les enjeux du canal e-commerce en complément de leur activité point de vente physique
Conduite du changement auprès des acteurs de la Centrale d'achats afin de faire prendre en compte les besoins du consommateur final : Création et structuration du service client e-commerce en VAD et centrale d'achats
Mise en place d'application mobile, d'internet mobile et de bornes interactives en magasins.

Marketing Client
Dans le cadre de la mise en place et suivi des stratégies e-marketing d'acquisition et de fidélisation clients :
Brief aux agences et/ou équipes internes
Choix et gestion des différentes plateformes intervenant pour le routage des e-mailings (en intégrant les normes de sécurisation des fichiers clients) et l'affiliation
Analyse et suivi des résultats commerciaux
Analyse et segmentation du fichier client

Communication
Elaboration des plannings et gestion de la production et du budget de catalogues mensuels
Mise en place de base de données et optimisation des flux de production avec formation et suivi des intervenants
Mise en place de la charte de communication multicanale
Garantie de l'unicité de communication sur les médias on/off line

Mes compétences :
Diplomatie
Stratégie web
Multi canal
Management d'équipe
Gestion de projets
Pédagogue et formateur
Management de projet
Vente en ligne
Chef de projet
E marketing
Vente à distance
E-Commerce
E-Marketing
Cross canal

Entreprises

  • CGI Business Consulting - Consultant senior

    2015 - maintenant

  • Gitem EURONICS France - Responsable E-business

    2010 - 2013 La Centrale d'achats des 300 magasins d'indépendants Gitem-Euronics a voulu renforcer la présence sur la toile et permettre au consommateur de se faire livrer aussi bien en magasin qu'à domicile.
    Cet objectif a été réalisé grâce à la mise en place de sites internet conformes à l'image de marque des 2 enseignes et de la création du circuit de vente à distance.

    E-commerce : Reprise des sites, création des flux d'alimentation et de traitement de la commande facturée à un consommateur final et non plus seulement à un patron de magasin. Renforcement du référencement local des magasins.

    - Analyse de marché
    - Elaboration et déclinaison de stratégie e-commerce
    - PMO, Gestion budgétaire
    - Management d'équipe et Gestion Opérationnelle
    - Expression de besoin et élaboration des cahiers des charges
    - Elaboration de Briefs Agence et appels d'offres
    - Choix des prestataires graphiques et informatiques
    - Organisation et Refonte de process de commandes, de facturation et de SAV
    - Définition / Optimisation des procédures de traitement des commandes et de l'accueil client
    - Assistance utilisateurs
    - Accompagnement organisationnel et création du Service Client internet
    - Accompagnement au changement des patrons de magasins et des services internes
    - Benchmark fonctionnalités et marketing
    - Elaboration d'indicateurs de performance métier e-commerce et e-marketing
    - Conception, Définition et Construction de modèle de gestion opérationnel et reporting stratégique
    - Mise en place d'un circuit sécurisé pour la diffusion des fichiers clients Centrale/magasins

    Résultats :
    - Création des flux d'informations et de marchandises nécessaires à la vente à distance par internet
    - Livraison possible par la Poste, transporteur privé ou retrait magasin
    - Renforcement du SEO local des magasins
    - Stratégie e-marketing avec acquisition fichier client et fidélisation par e-mailings
    - Déploiement du site en internet mobile
    - Adhésion du Conseil d'administration, des magasins et des équipes au projet : 80% des magasins sont devenus e-commerçants. 50% des clients se présentent en magasin avec une fiche produit du site.

  • Autoentrepreneur - Consultant Senior E-commerce et marketing digital

    Ermont 2009 - 2015 Conseil en stratégie et en organisation de projets e-commerce et marketing digital

  • 3 Suisses International - Consultante&Animatrice Club E-Marketing

    2004 - 2006 Organisation et animations des réunions avec les acteurs E business du Groupe 3 Suisses International. Partage d'expériences entre toutes les enseignes du groupe. Etude de cas

  • Vitrine Magique Groupe 3 Suisses International - Responsable E commerce

    2001 - 2009 Crée par 3 Suisses International il y a 45 ans, Vitrine magique commercialise par catalogue papier des Objets pratiques, gadgets pour la maison, le rangement, la cuisine, le jardin ou les animaux domestiques. Elle s'adresse principalement à une cible senior.
    En 1999 cette enseigne a voulu suivre l'évolution de la vente en ligne et être présente sur internet. Cet objectif a été réalisé grâce à la mise en place de sites e-commerce et de stratégie e-marketing en France et en Belgique

    E-commerce : Lancer, gérer et développer l'activité commerciale par internet. Suivre et adapter les sites aux évolutions technologiques et stratégiques de la vente par internet.

    - Accompagnement au changement de tous les services
    - Elaboration stratégique et gestion opérationnelle de l'animation commerciale des sites pour la France et la Belgique
    - Structuration du service client et Formation et assistance des opératrices du service client traitants les réclamations sur internet
    - Suivi des opératrices en charge de la ressaisie des commandes web dans le CRM
    - Création d'une charte graphique multicanale, Benchmark fonctionnalités et marketing
    - Elaboration des briefs et Choix et suivi des agences jusqu'à l'intégration des éléments graphiques avec tests
    - Elaboration des cahiers des charges et adaptation du cahier des charges de 3 Suisses aux spécificités de l'enseigne
    - Optimisation des outils d'administration du site et Rédaction des procédures de travail et des guides utilisateurs
    - PMO et Elaboration et suivi du budget
    - Reporting d'activité hebdomadaire, monitoring mensuel, analyse stratégique annuelle
    - E-marketing: Développer l'activité par le recrutement de nouveaux clients interne
    - Elaboration de la stratégie e-marketing : acquisition d'adresses, plan de campagne e-- mailing spécifique et adaptation du plan de campagne papier, SEO, affiliation
    - Gestion des campagnes e-mailing : segmentation, routage et analyse

    Résultats :
    - Mise en place et évolution de la vente on line. Part de marché atteignant 10% sur la clientèle senior
    - Mise en place et développement de l'E-marketing pour recrutement de nouveaux clients hors fichiers.
    - Enrichissement du fichier client papier par adresse e-mails

  • L'Exemplaire Groupe 3 Suisses International - CHEF DE PROJET COMMUNICATION

    1991 - 2001 Filiale de 3 Suisses International et du magazine l'Expansion, L'Exemplaire est un catalogue papier mensuel commercialisant des produits pour la maison, des gadgets et du textile. Il s'adresse principalement à une cible masculine CSP.
    L'entreprise souhaite optimiser les co+APs-ts de production catalogues qui représentent 50% du budget total de fonctionnement.
    Cet objectif a été réalisé en mettant en place des outils de gestion du service communication et d'optimisation de la production du catalogue mensuel.

    Gouvernance de projet :
    - Fournir à date aux différents prestataires les éléments nécessaires à la réalisation du catalogue. Aucun retard de diffusion toléré
    - Elaboration et suivi des plannings
    - Suivi des intervenants internes
    - Suivi des prestataires graphiques : agences, photographes, rédacteurs, photocompositeurs, imprimeurs

    Optimisation de la production :
    - Internalisation d'une étape de production afin de réduire le budget communication.
    - Mise en place d'une base de données texte/images
    - Responsable de la qualité de l'intégration des données
    - Administration de la base
    - Formation et suivi des opératrices

    Résultats :

    - Multiplication des possibilités de correction prix au dernier moment sans aucun retard de diffusion. 30% de réduction des frais d'agence de communication

  • Yoda Elixir Conseil - Chef de pub Junior

    1991 - 1993 Acquisition et Gestion des budgets publicitaires confiés à l'agence par des entreprises B to B et marketing direct

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