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Caroline LANGLOIS

POITIERS

En résumé

J'ai intégré en septembre 2015 le GCS Esanté Poitou-Charentes, dans le domaine de la santé et plus particulièrement des systèmes d'information. Le challenge que j'ai accepté: participer au déploiement du ROR (Répertoire Opérationnel des Ressources) qui a pour but d'optimiser la connaissance des acteurs de santé de l'offre de soins d'une part et d'améliorer les processus de prise en charge des usagers du système de santé d'autre part.

Auparavant, consultant en applications pour Smarphones (iOS et Android), j'ai eu pour mission le recettage d'une application pour Maaf Assurances. Cette application était destinée à l'écoconduite permettant une meilleure prise de conscience de la conduite automobile et de ses impacts (sécurité, environnement, etc.).

Depuis 2007 dans le milieu associatif, je fais également partie depuis 5 ans d’un Conseil d’Administration et pendant 3 ans j'ai éte co-responsable au refuge SPA de Poitiers en tant que Chargée de communication (3 ans) et Responsable financière (1 an et demi) bénévolement: création de page et groupes Facebook, mise à jour du site Internet, mise en place d'un mailing donateurs, diffusion de mails d'information aux bénévoles, création d'un guide du bénévole, mise en place des dons via PayPal, gestion des collectes, relations avec les collectivités, rédaction des dossiers de demande de subvention, suivis des legs, organisation d'assemblée générale, participation à la mise en place d'une comptabilité analytique, etc.

De mars 2012 à septembre 2013, j'ai formé au sein de COSEA (groupe Vinci) de nombreux collaborateurs à 2 applications informatiques (GED et Dymadoc) l et mis en place des indicateurs de suivi des formations réalisées au sein des sous-groupements du projet. J'ai intégré également la cellule GED en tant qu'administrateur fonctionnel de l'outil de Gestion Electronique Documentaire.

Responsable ADV chez Sernam de 2006 à début 2011, j'ai contribué à mettre en place des reportings commerciaux: activité mensuelle, suivi de la performance commerciale hebdomadaire et mensuelle, suivi des objectifs commerciaux.
J'ai également géré de façon fonctionnelle un progiciel de gestion commerciale et marketing (CRM) avec un informaticien pour faire évoluer l'outil et pour former les nouveaux collaborateurs à l'utilisation de cet outil qui est la base clients et prospects de Sernam.

Ma formation repose sur 3 années de Sup de Co Rennes dont 1 année à l'Université de North Florida (programme d'échange universitaire) ce qui m'a permis de suivre les cours MBA en Business International et Management.

Méticuleuse et rigoureuse, j'aime les travaux de précision et création, le bricolage et la restauration de meubles.
La danse (Kizomba, Salsa, Bachata), le jardinage et le bénévolat au refuge SPA me permettent de me détendre et de me ressourcer.

Mes compétences :
Chef de projet
Chef de projet fonctionnel
Commerciale
DSI
Formation
GED
Gestion commerciale
Management
Microsoft CRM
Patience
Relationnel
Reporting
Rigoureuse
Communication événementielle
Communication
Logiciel CRM

Entreprises

  • Grand Poitiers - Responsable CA GAT

    2018 - maintenant
  • Groupe VITALE ASSISTANCE - Chargée de mission ADV

    Vouneuil-sous-Biard 2016 - 2018 Ce poste a pour but de renforcer et développer de façon significative la qualité de service attendue par les donneurs d'ordre et les clients, et de contribuer au développement du chiffre d'affaires.
    Missions:
    - veiller au bon déploiement des accords dans les systèmes d'information,
    - définir et veiller au bon respect des règles de saisie,
    - suivre les indicateurs de qualité avec contrôle de qualité
    - gérer le reporting demandé par les donneurs d'ordre: suivi et contrôle des informations communiquées au travers de fichiers et extranets, déclaration CA, attestations, etc.
    - établir des tableaux de suivi commercial et contrôle qualité
    - veille concurrentielle
    - participer à la rédaction et mise en place de fiches procédures afin d'uniformiser le fonctionnement de l'entreprise
    - participer à la gestion d'un outil de gestion de l'information
    - réaliser des actions de marketing et communication
  • GCS Esanté Poitou-Charentes - Chef de projet ROR (CDD)

    2015 - 2016 Le Répertoire Opérationnel des Ressources (ROR) est un outil répondant à des critères réglementaires et à des recommandations nationales. Il permet de rechercher un établissement de santé par spécialité ou type d'unités (ex: réanimation, etc.) et critères géographiques.
    Cet outil a pour but d'optimiser la connaissance des acteurs de santé de l'offre de soins d'une part et d'améliorer les processus de prise en charge des usagers du système de santé d'autre part.
  • La Coopérative de Communication - Consultant en applications pour Smartphones (CDD)

    2015 - 2015 Recettage d'une application (iOS et Android) pour Maaf Assurances (Niort) visant à favoriser l'écoconduite.
  • COSEA - Formatrice en applications informatiques et administratrice fonctionnelle (CDD)

    2012 - 2013 Formatrice en applications informatiques:
    - GED (Gestion Electronique Documentaire)
    - Dymadoc (application Lotus)
    Administratrice fonctionnelle GED
  • SPA de Poitiers - Responsable de la communication (bénévole)

    2011 - 2015 - Management d’une équipe de 7 personnes pour la cellule communication afin de promouvoir le refuge (image, dons financiers et adoptions)
    - Organisation de 52 journées d’événements par an (portes ouvertes, collectes, conférences, etc.)
    - Relations publiques et presse (médias, partenaires, collectivités)
    - Réalisation de supports comme le Petit Journal de l’Association (édité à 1000 exemplaires), le livret d’accueil des nouveaux bénévoles, flyer sur les dons
    - Mise en place d’actions pour augmenter les dons (dons multipliés par 2,5 entre 2011 et 2012)
    - Réalisation des dossiers de demandes de subvention (Cerfa)
    - Responsable financière de 2014 à 2015 (suivi des dépenses et recettes, aide à la mise en place d'une comptabilité analytique, suivi des rapports financiers)
  • SERNAM - Responsable administration des ventes/ applicatif métier

    Clichy 2006 - 2011 Administrations des ventes
    - mise en place et suivi de reportings hebdomadaires et mensuels
    - suivi des budgets commerciaux (CA de 400 M€) et de la performance commerciale (80 commerciaux, 5 directeurs régionaux)

    Chef de projet fonctionnel GECOMA X@
    - analyse et traduction des besoins des utilisateurs
    - rédaction du cahier des charges fonctionnel
    - suivi du planning de production
    - relation avec les utilisateurs
    - interface entre l'équipe interne (DSI, ADV) et les utilisateurs
    - recettage

    Responsable d'application métier: GECOMA Xi et X@
    - recettage des évolutions
    - maintenance fonctionnelle et assistance des utilisateurs
    - recherche, identification et proposition d'évolution sur la solution applicative GECOMA X@
    - établissement et rédaction des procédures d'utilisation
    - assistance des équipes de production pour la résolution des incidents
    - promotion de l'application auprès des utilisateurs au travers de formations
  • Princesse tam tam - Responsable de magasin

    Paris 2004 - 2006 - gestion administrative et commerciale
    - gestion du personnel : recrutement, formation, management
    - gestion du stock (inventaires)
    - réalisation du merchandising et des vitrines
    - fidélisation de la clientèle, vente-conseil
  • CAROLL - Responsable de magasin

    PARIS 2003 - 2004 - gestion administrative et commerciale
    - gestion du personnel: gestion des plannings, des avenants, management
    - fidélisation de la clientèle, vente-conseil

Formations

  • University Of North Florida MBA (Jacksonville Fl)

    Jacksonville Fl 2000 - 2001 International Business

    Programme d'échange entre l'ESC Rennes et UNF

    International Management - 1 année complète
  • Ecole Supérieure De Commerce Sup de Co Rennes

    Rennes 1998 - 2001 International Business

    Promo 9
    Tout le cursus a été suivi en anglais
    Marketing, management, communication, gestion commerciale
  • Lycée Alienor D'Aquitaine

    Poitiers 1996 - 1998 Analyse économique et historique des sociétés contemporaines

    Culture générale
    Analyse économique et historique des sociétés contemporaines
    Mathématiques
    Microéconomie et macroéconomie
    Philosophie
    Anglais
    Espagnol
  • Lycée Les Feuillants

    Poitiers 1993 - 1996 Economie/Maths

    ES spécialité mathématiques

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