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Caroline LAURANS

PARIS

En résumé

• Relation client.
• Gestion de projet.
• Production de contenu éditorial.
• Négociation commerciale

Mes compétences :
Adaptabilité
Aisance relationnelle
Gestion de projet
Organisation
Rigueur
Gestion de contenu
Fidélisation client
Négociation commerciale
Marketing relationnel

Entreprises

  • Fortuneo - Chargée de marketing relationnel

    2014 - maintenant • Définition de la stratégie du développement de la valeur des clients, des plans de communication et opérations de X-Sell et d’Up-Sell, et suivi de KPI.
    • Gestion de campagnes multi-canal : élaboration des briefs, suivi de la conception, définition des critères de ciblage, routage via un outil de gestion de campagnes (Adobe Campaign) ou routeur, suivi du budget et bilan d’opération.
    • Lancement et gestion du magazine clients dédié à l’assurance-vie : pilotage de l'appel d'offres, relations avec le prestataire, réalisation des briefs (contenu éditorial et charte graphique), suivi de la rédaction des articles et de la conception du magazine.
    • Coordination avec les équipes internes (webdesigners, chefs de produit, datamining, service juridique, département commercial, assureur) et les prestataires extérieurs (agences créatives et relationnelles, imprimeurs et routeurs).
    • Gestion de projets d’intégration d’outils d’aide à la décision financière et patrimonial.
    • Mise en place des plans et supports de communication liés aux projets règlementaires (ex : Loi Eckert).
  • Fortuneo - Responsable régie publicité financière

    2010 - maintenant • Commercialisation des espaces publicitaires de Fortuneo (campagnes ponctuelles et partenariats de longue durée).
    • Gestion du portefeuille de clients et prospection (sociétés de gestion, émetteurs de produits de Bourse et agences de communication financière).
    • Suivi du chiffre d’affaires (1 million € de CA/an en moy).
    • Animation des RDV commerciaux, prise de briefs, élaboration des propositions, gestion des bons de commande, déploiement des dispositifs publicitaires et suivi de la facturation.
    • Paramétrage et optimisation des campagnes de bannering sur site Fortuneo (AdServing, Traffic Management et reportings).
  • Capgemini - Consultante en gestion de projet

    SURESNES 2008 - 2010 Mission pour le compte de la DCNS :
    • Analyse, définition et industrialisation de processus dans le cadre d’une prestation d’amélioration continue.
    • Mise en place et suivi d’indicateurs de productivité.
    • Animation de réunions, d’ateliers de travail et de sessions de formation.
    • Mise en œuvre d’enquêtes de satisfaction et synthèse des résultats.
    • Élaboration de supports de communication.
  • IBM - Chef de projet événementiel

    Bois-Colombes 2007 - 2008 • Organisation et gestion d’événements
    - Pré-événement : élaboration du ciblage, gestion du budget, pilotage du processus d’invitation, relations avec les agences de communication et les agences événementielles
    - Post-événement : suivi des opportunités détectées, télémarketing, élaboration des recommandations et reporting dans les outils
    • Gestion de la base de données clients « VIP » : campagnes de télémarketing de qualification et gestion des extractions.

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