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Caroline MARCHAND

Puteaux

En résumé

Grâce à mes certifications ITIL v3 intermediate (CSI et OSA), j'ai une bonne connaissance du mécanismes des processus et des services. En début de reconversion professionnelle (je candidate pour entrer en licence professionnelle GENL) je cherche maintenant à appliquer certaines bonnes pratiques dans le domaine de la gestion et protection de l'environnement.

Mes compétences :
PHP
SQL
Informatique
Escalade
Certification ITIL
Randonnée

Entreprises

  • Econocom - Responsable Qualité et Développement

    Puteaux 2018 - maintenant

  • Econocom - Référent ITSM / BO

    Puteaux 2016 - 2017 Une partie "RUN" concerne des actions d'administration dans diverses versions de BMC et Business Objects.
    Une partie "PROJET" concerne l'intégration d'ITSM pour de nouveaux clients, revue des processus ITIL et application des bonnes pratiques.

  • Econocom - Ressource supplémentaire

    Puteaux 2015 - 2016 D'octobre à décembre en mi-temps thérapeutique. Renfort en production pour les demandes de service du client TOTAL.
    De janvier à avril, le client change d'outil ITSM (BMC > Service Now) : adaptation des reportings et métriques en interne pour comité de pilotage. Modification des outils internes pour les agents (vues personnalisés, scripts..)

  • Econocom - Aucune fonction

    Puteaux 2015 - 2015 Accident du travail

  • Econocom - Team Leader

    Puteaux 2015 - 2015 Pour EDF au sein de la DTG, le but de la mission est de dépanner localement les agents, de documenter, améliorer les processus, automatiser les tâches en interne, établir des rapports, mesurer l'activité au sein du service Informatique. Travail en binôme pour couverture de la plage horaire demandée.

  • Econocom Osiatis - Team Leader

    Puteaux 2011 - 2014 J'ai un statut de prestataire hébergé. En plus de la gestion d'équipe, mon poste consiste pour la partie SRM à modéliser dans ITSM les Service Requests ainsi qu'à paramétrer tout paramétrage inhérent aux demandes (circuit d'approbation, assignation, visibilité).

    Pour la partie CMDB le travail consiste en mettre en conformité le parc (software / hardware) basé sur le référentiel défini par le client, afin de pouvoir réaliser des audits réguliers et une facturation au plus juste. Des outils annexes sont également utilisés pour mener à bien ces opérations (Business Objects, Excel, SQL)

    Mon périmètre s'étend aussi au support d'autres applications (Business Objects, Interview, outils internes).

  • AtosOrigin - Incident manager

    Bezons 2008 - 2011 Analyse des dossiers et suivi des indicateurs clients.

    Respect et diffusion de procédures, partage de la connaissance, contrôle du bon fonctionnement des outils de production.

    Formation des techniciens aux environnements client et applications bureautique. Gestion de documents et de la base de connaissance.

    Traitement de tâches liées à l’incident management (incidents généraux, alertes). Gestion / réalisation de projets d’intégration (nouveaux clients), de changement, de transfert de la maîtrise d’œuvre (réversibilité, autres HelpDesk, in-sourcing)

Formations

Réseau

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