Caroline MERCKLING

En résumé

Entreprises

• Mercedes Benz Molsheim - Mise en place SAP: Key User module SD/administration des ventes

  2016 - maintenant Décrire et définir les processus et proposer des améliorations.
  Participer activement à la réalisation et être acteur dans les différents tests unitaires, d'intégration, d'acceptance et bascule à blanc.
  Former les futurs utilisateurs.

• Mercedes-Benz Molsheim - Gestionnaire de commandes Export

  2011 - maintenant Mes principales fonctions sont les suivantes:
  
  o Administration des ventes pour la transformation de véhicules industriels suivant les souhaits spécifiques de clients répartis dans le monde entier.
  o Collaboration/sous-traitance avec plusieurs sites de transformations (en France et en Allemagne).
  o Rédaction de tous documents officiels et clarification technique permettant le démarrage des transformations en France et en Allemagne.
  o Réalisation de plannings prévisionnels pour les grandes séries ou suivis de véhicules individuels
  o Coordination avec les différents services de l'entreprise pour la transformation des véhicules : bureau d'études, production, logistique, planification ...
  o En relation directe avec les clients ou responsables de marchés du Groupe Daimler et du monde entier.
  o Key Account Manager pour des clients VIP avec suivi spécifique des véhicules transformés.
  o Vérification des factures pour accord de paiement pour les sites de transformations en Allemagne.
  o Participer et collaborer dans les projets en cours et dans l’amélioration des processus
  o Collaboration avec le service achat en Allemagne
  
  Réalisation de diverses missions :
  o Participation quotidienne à la réunion technique avec la production pour parler des véhicules/pièces à problèmes
  o Compte rendu quotidien à l’usine de Wörth suite à la réunion technique
  

• Mercedes-Benz Molsheim - Conseiller technique et commerial

  2005 - 2011 Mes principales fonctions étaient les suivantes:
  
  o Rédaction de devis en tenant compte de la demande spéciale du client
  o Etablir de nouvelles solutions de montages en étroite collaboration avec les autres départements de l’entreprise
  o Gestion des commandes France
  o Réalisation d’informations produits
  o clarification technique des commandes
  o mise à jour de la base de données clients
  o facturation
  o gestion des litiges et rédaction d’avoir.
  o accueil de clients et organisation de la visite du site
  o enquête de satisfaction clientèle
  
  Réalisation de diverses missions :
  
  o Amélioration de l’administration des ventes : améliorations des prévisions des ventes, actions pour moderniser le traitement des commandes, création d’une liste de diffusion d’email.
  o Réalisation de l’enquête de satisfaction clientèle : rédaction du questionnaire et de la lettre d’accompagnement, dépouillement des résultats, analyse des résultats, mise en place d’actions correctives.
  o Elaboration d’un suivi commercial : permet de visualiser les chiffres pour le marché français.
  

Formations

• IUT COLMAR (Université De Haute Alsace) (Colmar)

  Colmar 2005 - 2007 DUT Techniques de commercialisation
  
  Techniques de ventes, Marketing, comptabilité.

Réseau

• Antoine SCHEER

• Fabrice BERTRAND

• Francois LERCH

• Laurent KNAUER

• Tony LAFAYE