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Caroline MICOULLOUD - PALAVECINO

Paris

En résumé

Mon parcours professionnel a été rythmé par de nombreux projets à dimension internationale dans divers secteurs d’activité. J’ai géré des projets organisationnels et des mises en œuvre de systèmes d’information (SI) en coordonnant différentes équipes.
Convaincue de l’importance de l’innovation sociale, je pilote pour Accenture un collectif d’entreprises, le Collectif pour l’Emploi, initié avec quatre autres fondations Adecco, AG2R, Vinci et SFR engagées sur les problématiques de l’emploi. Cette initiative a pour objectif de co-construire avec les acteurs locaux des actions visant à lever les freins à l’emploi dans les métiers en tension et d’avenir.

Expertises sectorielles : Secteur Public, Télécommunications, Pharmaceutique, Travail temporaire, Grande Distribution, Economie sociale et solidaire (ESS).

Expertises métier : Gestion de la Relation client (CRM), Gestion de la rémunération variable (ICM), eCommerce, etc.

Compétences : Pilotage projet, gouvernance, coordination d’équipes transverses (métier, IT, juridique, etc.), définition de solutions métier/IT, organisation d’événements, gestion de communication (Newsletters, plaquettes, site web), etc.

Inspirée par les méthodologies Design Thinking, Lean startup, Méthode C-K.

Mes compétences :
E-commerce
Système d'information
Gestion de la relation client
Management
Gestion de projet
Organisation
ICM / SPM
Economie sociale et solidaire

Entreprises

  • Accenture - Responsable du projet "Le Collectif pour l'Emploi"

    Paris 2014 - maintenant Pilotage d’un collectif d’entreprises qui co-construit avec les acteurs de trois territoires (Lyon, Marseille, Seine-Saint-Denis) des solutions concrètes pour lever les freins à l’emploi sur les métiers en tension et d’avenir :
    • +800 acteurs rencontrés (institutionnels, entreprises, associations, organismes de formation, etc.)
    • +150 acteurs engagés dans les actions de sensibilisation et de recrutement sur des métiers en tension et d’avenir
    • 7 évènements de co-création réunissant +60 personnes pour identifier des solutions innovantes en matière d’emploi et capitaliser sur les bonnes pratiques des territoires

    Exemples de dispositifs mis en œuvre :
    • la boutique-école SKOLA offrant une formation in-situ dans le secteur du Commerce-Vente à Marseille
    • le parcours What’SAP sur le secteur des Services à la Personne à Lyon pour valoriser les parcours de l’insertion et diversifier le vivier de candidats pour les recruteurs de droit commun en favorisant une meilleure connaissance mutuelle
    • le parcours école-entreprise à destination de classes SEGPA en Seine-Saint-Denis pour faciliter l’insertion des jeunes en difficulté dans le monde professionnel : CV Vidéo, Coaching, etc.

  • Accenture - Directeur de projet

    Paris 2001 - 2014 Pilotage projet et optimisation de processus :
    • Reporting des éléments financiers (budgets, consommés, projections) et suivi des évolutions fonctionnelles impactant ~20 applications pour un organisme du secteur public

    • Audit des processus informatiques et des SLA (Service Level Agreement) d’un entrepôt logistique pour un leader en microbiologie industrielle

    • Conception fonctionnelle et intégration d’un outil LIMS Labware pour un laboratoire de contrôle qualité d’un leader pharmaceutique et animation des formations auprès des équipes du laboratoire

    • Conception fonctionnelle et intégration d’un outil de gestion de la rémunération variable (logiciel beqom) pour les boutiques et les call center (Management d’une équipe de 15 personnes) d’un acteur majeur de la téléphonie mobile

    • Intégration d’un outil de fidélisation (Retalix/Siebel) pour un leader de la Grande Distribution (Management d’une équipe de 10 personnes)

    Etudes stratégiques et organisationnelles :
    • Refonte de la stratégie de rémunération des distributeurs partenaires d’un leader des télécommunications :
    − Construction d’un prototype sur les solutions des éditeurs IBM et Beqom
    − Définition de la solution avec les équipes métiers et SI : couverture des canaux de distribution (B2C, B2B) et chiffrage de la solution

    • Mise en place d’une plateforme eCommerce pour dynamiser une opération commerciale pour un leader de la Grande Distribution | Coordination des entités juridique, call center, SI et métiers

    • Réalisation d’études d’optimisation des processus de Scripting et de Knowledge management des call center d’un leader des télécommunications | Conception fonctionnelle et prototypage d’un outil Call Center « Groupe » à destination des filiales à budget limité

Formations

  • HEC Montréal (Montréal (Québec))

    Montréal (Québec) 2001 - 2001

  • HEC Montréal (Montréal)

    Montréal 1999 - 2001 Spécialisation Change Management et Gestion de projet

  • ICN Business School - Ecole Supérieur De Commerce

    Nancy 1997 - 2001 Spécialisation Systèmes d’information et Organisation

Réseau

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