Caroline REVERDY

En résumé

Entreprises

• Préfon - Directrice développement commercial

  Paris 2012 - maintenant == > Développer l'activité commerciale dans un modèle de distribution multicanal.
  (10 000 nouveaux clients par an, 50 000 contacts)
  == > Déterminer et mettre en œuvre la politique marketing et commerciale
  
  - Définir les objectifs et le plan d'actions marketing et commercial annuel
  
  - Piloter et manager les différentes activités et entités commerciales : 4 commerciaux terrain, 20 collaborateurs à distance (centre de relation commerciale),1 animateur méthode de vente et 1 responsable de l'animation du réseau
  
  - Mise en place de partenariats de distribution : Détermination du business plan, rémunération, mise en marché, animation du réseau commercial
  
  - Piloter le centre d'appel et centre de gestion externalisé
  
  - Piloter les projets de conduite de changement et CRM liés aux pratiques commerciales : définition des processus, outils d'aide à la vente, outils de suivi d'activité, outils de pilotage et de contrôle
  
  - Piloter les projets de transformation/marketing relationnel et digital : parcours d'achat, signature électronique, segmentation

• Préfon - Responsable commercial et relation clients

  Paris 2012 - 2015 == > Structurer et impulser une stratégie commerciale
  
  - Définir et construire le plan d'actions commercial
  - Définir et élaborer les méthodes commerciales
  - Piloter la relation avec le prestataire centre de contact : Établir les prévisions, Animer les comités de production et pilotage, réaliser des appels d'offres, créer les process
  - Définir et analyser les objectifs quanti/quali
  - Piloter et accompagner une équipe de conseillers
  - Piloter des projets de développent CRM et de Conduite de Changement

• Société Générale - Responsable développement et animation des pratiques commerciales

  PARIS 2008 - 2012 = = > Animer les pratiques commerciales dans un dispositif multicanal
  
  - Animer la filière marketing locale : 8 responsables marketing régionales,
  
  - Piloter et mettre en œuvre les projets relatifs à la Gestion de la Relation Client, à l'utilisation du CRM au coeur de la relation commerciale
  
  - Développer des outils d'animation et de pilotage commercial : KPY, e-learning

• SOCIETE GENERALE - Directrice d'agence

  PARIS 2004 - 2008 2004/2008 : Directrice d’agence - Équipe de 4 personnes, 1300 comptes de particuliers, 150 comptes de professionnels et comités d’entreprise
  
  Responsabilités : Management de proximité, développement du fonds de commerce, gestion du risque opérationnel
  
  Principales missions :
  o Fixer les objectifs commerciaux et les moyens de réalisation, suivre les performances
  o Former et développer les compétences, évaluer les collaborateurs,
  o Prospecter l’ensemble du périmètre
  o Augmenter la rentabilité de la structure en maitrisant les risques de contrepartie

• SOCIETE GENERALE - Responsable marketing

  PARIS 2002 - 2004 2002/2004 : Responsable marketing opérationnel– 24 agences
  
  Responsabilités : Mise en œuvre d’opérations de fidélisation et de prospection, et déclinaison des opérations nationales avec une problématique locale
  
  Principales missions :
  o Réaliser des opérations de marketing direct, gérer les relances clients par les plateformes téléphoniques
  o Organiser des opérations événementielles (réunion conférence, cocktail, exposition)
  o Réaliser des études de marché : créations d’agence, changements d’horaires, concurrence

Formations

• Ecole De Management De Lyon EM Lyon

  Ecully 2001 - 2002

• Université Lyon 2 Lumiere MSTAG

  Lyon 2000 - 2001 MAITRISE

Réseau

• Bertrand DE LACHAPELLE

• Camille MONTAGNIER

• Cécile GUILBAULT

• Florence AUBRY

• Florence CAMPENON

• Ludovic TEREYGEOL

• Sébastien MARCHERAS

• Stephane MEUNIER

• Stéphanie KUBICKI

• Sylvie CHEVILLON