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Caroline SERGEANT

Montrouge

En résumé

Mon leitmotiv : le succès n'est pas une fin , l'échec n'est pas fatal : c'est le courage de continuer qui compte-
Curieuse et investie j'ai toujours à coeur d'avancer et de faire avancer c'est dans cette optique que j'ai choisi de réorienter ma carrière dans la gestion en mode projets, moteur du changement et de l'adaptabilité indispensable dont doivent faire preuve les entreprises.

Mes compétences :
back office
Microsoft Word
Microsoft Project
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
Gestion de la relation client
Développement des compétences
Gestion de projet
Pilotage d'activité

Entreprises

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Assistante chef de projet

    Montrouge 2015 - 2015 J'ai effectué mon stage de fin d'étude au sein de l'entreprise CA-CF, filiale du groupe Crédit Agricole leader européen du crédit à la consommation. Intégrée au bureau projets, j'ai travaillé sur la réalisation de deux cahiers des charges destiné au remplacement et au développement d'applications informatiques. Mes missions : collecte des données terrain, interface métier/informatique , organisation de réunion, synthèse et rédaction des éléments.

  • TNT Express International - Superviseur Service client International Front office

    Lyon 2011 - 2014 (3 ans) Management d'une équipe de 6 personnes en prise d'appels entrant - support de l'équipe, suivi et analyse des statistiques, mise en place d'actions correctives, participation aux groupes de travail, gestion de planning, préparation et animation de réunions
    Management d'une équipe de 2 personnes sur la gestion des réclamations client postées sur le site internet de l'entreprise, suivi et amélioration de qualité de service de 30%

  • TNT Express International - Superviseur Service client International Back office

    Lyon 2007 - 2011 (4 ans) Lancement et formation d'une équipe de 14 personnes intervenant en back office sur le suivi des envois de colis et documents d'un client stratégique pour la business Unit
    Gestion de la plateforme en management direct, suivi des statistiques quantitatives et qualitatives, mise en place et suivi des actions correctives, formation et montée en compétence des collaborateurs
    Interface privilégié du client, de la force de vente et de la direction

  • TNT Express International - Chargée relations Client

    Lyon 2002 - 2007 (5 ans) Suivi quotidien des envois d'un portefeuille de clients grand compte et mise en place d'actions correctives en lien avec le réseau international
    Interface de l'entreprise vis-à-vis du client et de la force de vente

    Savoir-faire et Savoir-être

    Adaptable - Polyvalente - Rigoureuse - A l'écoute - Pédagogue

    Anglais courant Bénévolat pour le Programme Alimentaire Mondial

  • Amboiles Services - Secrétaire commerciale

    2001 - 2002 Secrétaire commerciale - émission et rédaction des contrats en lien avec les techniciens

  • Hotel de Crillon - Employée vacataire

    1999 - 2001 Multiples vacations (room-service, hôtesse vestiaire ou de caisse ) en parallèle de mes études e Langues Etrangères Appliquées

Formations

Réseau

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