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Sophie DE JORNA

MARSEILLE

En résumé

Chargée Relation Clientèle Grands Comptes au sein de TNT international , contact dédié d'une clientèle de professionnels grands-comptes , expérience de plusieurs années en Relation client en Transport International .

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word

Entreprises

  • TNT EXPRESS INTERNATIONAL - Chargée relation clients

    maintenant

  • TNT INTERNATIONAL - Chargée Relation Clientèle Grands Comptes

    2000 - 2015 * Vente des différents services (assurances, 9h-12h express) ;
    * Interface entre le client et les services internes opérationnels français et étrangers ;
    * Formation des nouveaux entrants (Chargés clientèles, commerciaux) ;
    * Application des procédures en vigueur ;
    * Information clients externes/internes de tout incident et validation commune des actions à mener en conformité procédures et contrat Client. ;
    * Analyse des `causes' de dysfonctionnements et coordination des actions à mettre en place auprès des services concernés et des Clients. ;
    * Renseignement aux Clients sur des demandes courantes (délai, suivi d'un envoi, facture...). ;
    * Contribution au maintien et au développement du chiffre d'affaires et fidélisation de nouveaux clients

  • Clientèle Médium TNT INTERNATIONAL - Chargée Relation Client

    1991 - 2000 * Gestion des appels entrants (cotation, prise d'enlèvement, suivi des colis, demandes de renseignement, suivi des envois et actions menées si anomalies) ;
    * Formation aux procédures internes et accompagnement des personnels (Customer Service Team Leader)référente. ;
    * Administration réseau TNT (system Unix SPOC Site Person of Contact (recyclage mot de passe , sauvegarde)

  • Credit Foncier de France - Agent administratif

    1989 - 1991 * Gestion des dossiers de prêt ;
    * Relation clientèle, notaires et constructeurs ;
    * Standard téléphonique ,

  • AG CREATIONS - Responsable administrative & Fabricant bijoutier

    1988 - 1989 * Standard téléphonique
    * Comptabilité, facturation ,

Formations

  • TNT Express France

    Lyon 2009 - 2013 : Tutorat (Contrats de Professionnalisation), Excel 1. « Gestion des appels difficiles», «écouter pour conseiller », Transports produits dangereux (air et route), Douane ;

  • Ecole Gros

    Marseille 1987 - 1988 BTS Action commerciale

Réseau

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