Caroline SEYNHAEVE

En résumé

Entreprises

• KelDoc - Chef de projet transverse

  2017 - maintenant

• KelDoc - Account Manager

  2015 - 2017 - Responsable du parc client
  - Après-vente : Installation et activation des comptes clients (création de leur profil, formation à l'utilisation de l'agenda KelDoc)
  - Support/assistance aux utilisateurs et suivi clients : lien constant avec les praticiens pour s'assurer de leur satisfaction, support aux patients, orientation sur le site, aide à la prise de rendez-vous
  - Reporting : Création avec l'équipe technique d'un outil de récolte et de suivi des indicateurs de performance (taux de réclamation, temps passé chez le client, temps et nombre d'appels...)
  - Gestion de projet : Force de proposition pour améliorer et faire évoluer les procédures d'installation et de suivi de la relation clients
  - Encadrement d'équipe
  - Communication : Création et envoi de support de communication aux praticiens et aux utilisateurs : création et envoi de newsletters destinées aux docteurs et aux utilisateurs du site; support de communication (poster, flyers, présentoirs, cartes de visite...) à disposition des utilisateurs dans les cabinets des médecins ou en clinique.

• Restopolitan - Chef de Produit B2B

  Paris 2014 - 2014

• Groupon Belgique - Strategic City Planner Wallonie

  Courbevoie 2011 - 2013 - Coordonner l’ensemble des campagnes médias appelées "deal".
  - Piloter l'activité sur le site, et gérer le contenu
  - Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes internes (commerciales, éditoriales et graphiques…) pour la validation et le suivi des campagnes.
  - Gestion de toutes les étapes des campagnes, de l’expression des besoins et de la négociation à la mise en ligne sur le site internet.
  - Garante et décisionnaire du planning des opérations, du choix et de l’optimisation des campagnes diffusées quotidiennement.
  - Suivi des reporting des campagnes et analyse des indicateurs de performance.
  - Benchmarks et veilles concurrentielles permanentes pour ajuster l'offre et proposer des innovations.
  

• Groupon Belgique - Deputy Manager Wallonie & Luxembourg

  Courbevoie 2011 - 2011 Deputy Manager / Bras droit City Manager WALLONIE (Belgique)
  
  - chargée de gérer l’interface entre les équipes sur le terrain et les différents services qui siègent à Paris (Marketing, service partenaires, comptabilité etc.)
  - assure la cohésion et l'efficacité de l'équipe commerciale
  - sélection des meilleurs établissements possibles pour les internautes
  - veille concurrentielle
  - gestion des difficultés rencontrées par les commerciaux

• Groupon France - City Deputy

  Courbevoie 2011 - 2011 City Deputy / Bras droit Manager des Ventes (départements 78 et 92)
  
  - chargée de gérer l’interface entre les équipes sur le terrain et les différents services qui siègent à Paris (Marketing, service partenaires, comptabilité etc.)
  - assure la cohésion et l'efficacité de l'équipe commerciale
  - sélection des meilleurs établissements possibles pour les internautes
  - veille concurrentielle
  - gestion des difficultés rencontrées par les commerciaux

• V-Concept - Assistante Chef de Projet

  2010 - 2010 Diverses missions de management de projet en e-business
  - développement commercial
  - Gestion et suivi d'un portefeuille client, prospection de nouveaux clients
  - veille concurrentielle
  - management du site Internet
  - suivi et pilotage du CA et des dépenses
  - participation active aux réflexions stratégiques sur le développement de l'entreprise
  - élaboration et mise en place de nouveaux concepts

• Acoufun - Assistante Commerciale Junior

  2009 - 2009 -Développement commercial: gestion et suivi d'un portefeuille client, prospection de nouveaux clients, ventes sur des événements musicaux ponctuels.
  -Management d'équipes de vente et d'animation en salle de concert.
  -Développement et mise en place d'outils marketing pour favoriser l'écoulement des produits.
  -Etude de marché de l'audition, veille concurrentielle
  -Management du site internet.
  -Gestion recrutement effectifs intérimaires
  -Gestion des stocks, approvisionnement et conditionnement.
  -Suivi et pilotage du CA et des dépenses
  -Participation active aux réflexions stratégiques sur le développement de l'entreprise

• SUP des RH - Chargée Communication et réseau des anciens

  Paris 2008 - 2009 Ecole supérieure Privée des Ressources Humaines:Suivi des anciens, élaboration et suivi du plan media, comptabilité, gestion administrative et sociale

Formations

• Groupe INSEEC

  Paris 2009 - 2011 Ingénierie Commerciale et Management de projets

• Institut Supérieur Européen De Gestion

  Paris 2006 - 2009 Marketing/ Communication

Réseau

• Amélie PELLERIN

• Aurore ALTBACH

• Cathy COTTINO

• David-Alexandre BOTTON

• Julien MAUPETIT

• Medhi POIRIER

• Mégane DELOBELLE

• Sandra LEGRAND

• Thévy VAING