Caroline TRAN

En résumé

Entreprises

• Booking.com - Coordinator Hotel

  Paris 2013 - maintenant Construction des pages Booking.com et s'assurer de la mise à jour des informations sur le site.
  
  Formation des partenaires à l’utilisation de l’extranet sur la mise à jour des tarifs et disponibilités, la fermeture/ouverture des disponibilités.
  
  Mettre en ligne des nouveaux établissements sur le site de Booking.com .
  
  Assurer l’assistance technique aux hôteliers quand à la mise à jour de leurs tarifs, disponibilités et offres promotionnelle par téléphone et par email.
  
  Surveiller les stocks des hôtels et cold calling afin d’augmenter la disponibilité sur les périodes d’affluence.
  

• Booking.com - Customer Service Executive French / English

  Paris 2013 - maintenant Traitement des demandes de réservation et les réclamations des clients par téléphone, e-mails et fax.
  
  Procéder à la modification, la rectification et / ou l'annulation des réservations existantes sur demande des clients.
  
  Résoudre efficacement les réclamations clients par les hôtels.
  
  Gérer les relations avec des hôtels en optimisant la qualité des services offerts à la clientèle.

• SAGEB - Agent d'accompagnement

  Reims 2012 - 2012 Accueil des passagers sur la ligne de car Paris-Beauvais.
  
  Configurer les PDA et régler les problèmes techniques afin de vérifier les titres de transports .
  
  Renseigner les passagers.
  
  Régler les litiges entre chauffeurs de bus et passagers.
  

• DESIGN COGNITION LTD (Nottingham, Royaume-Uni) - Stagiaire

  2010 - 2010 Analyse concurrentielle et analyse du Marché Pharmaceutique Américain, Anglais , Français, Allemand et Russe.
  ->Analyse de plus de 30 rapports de Marché (Mintel, Keynote et Euromonitor)
  
  Identification des opportunités sur le Marché Américain qui pourrait combler les besoins du Marché Européen.
  
  Établissement du profil du client potentiel
  
  Prospection commercial : appel à 300 entreprises spécialisée dans les segments porteur du Marché localisé dans la région du Mid-West et identification de 14 clients potentiel.
  
  Établissement d'une stratégie d'entrée sur le Marché Américain
  
  Établissement des recommandations sur le long terme et des facteurs clés nécessaire afin de surmonter les barrière à l'entrée
  
  Ce projet avait donné lieu à une présentation de 20 minutes ainsi qu'à un rapport professionnel de 200 pages présenté au jury (directeur du projet , professeur et le PDG de Design Cognition Ltd) qui m'avait attribué la mention "honorable"

• SDA - Conseillère de vente en Duty Free Shop

  Lesquin 2009 - 2009 Accueillir , accompagner et conseiller une clientèle internationale
  
  Concrétiser les ventes et développer le chiffre d’affaires
  
  Préparer l’inventaire dans son rayon (isoler les marques et les produits, mettre en évidence les étiquettes,…) et participer à l’inventaire du magasin
  
  Merchandising
  
  Participer à la mise en place des opérations commerciales
  
  Gérer la boutique

• Crit Intérim - Assistante RH

  Paris 2008 - 2008 Recrutement : recherche de CV, pré-sélection des candidats, entretien téléphonique, présentation du poste et de l'entreprise, tests psychotechniques, entretien en face à face et suivi des candidats .
  
  Constitution et saisie du dossier de candidature et constitution du dossier de demande de badge aéroportuaire des intérimaires de l'agence.
  
  Vérification de l’authenticité des documents officiels des intérimaires et placement des intérimaires en session de formation.
  
  Prise de RDV pour la visite médicale des intérimaires
  
  Générer et faire signer les contrats de travail
  
  Gérer les commandes journalière des clients
  
  Accueil physique et téléphonique
  
  Mise à jour de la base de donnée des intérimaires de l'agence
  
  ->Recrutement avec la chargée de recrutement de 200 agents d’accompagnement et des chauffeurs poids lourds en 1 mois.

Formations

• University Of Nottingham (Nottingham)

  Nottingham 2009 - 2010 MSc in Entrepreneurship with MERIT
  
  Stage en Consulting avec l'entreprise Design Cognition Ltd,
  Rédaction d'un Marketing Plan pour l'entreprise 50cycles Ltd et Rédaction d'un Business Plan

• Université Paris 8 Vincennes

  Saint Denis 2007 - 2008 Licence Economie-Gestion mineur Gestion mention "Assez bien"

• Université Paris 8 Vincennes

  Saint Denis 2005 - 2007 DEUG AES Mention "Bien"

• Lycée Blaise Cendrars Baccalauréat (Sevran)

  Sevran 2001 - 2005 Baccalauréat ES Spécialité Anglais

Réseau

• Christelle NASSIF

• Christoph WAGNER

• Eric AHOUANSOU

• Kadi F.

• Rb STRATEGY

• Yoann GENTILHOMME