Eric AHOUANSOU

En résumé

Entreprises

• HP France

  COURTABOEUF maintenant

• Iron Mountain France

  Morangis maintenant

• IRON MOUNTAIN /Record management /Data protection - Responsable administration des ventes

  2008 - 2008 Réalisation: Proposition d'un plan d'actions dans le cadre de l'amélioration continue du service Clients de la prise de commande à la livraison.
  
  Analyse transversale des activités prise de commandes / transports / facturation à Morangis et Chartres
  Analyse de la prestation service Clients à Edimbourg (Ecosse)
  Analyse du système de facturation à Rotterdam (Hollande)
  Recensement des besoins des account managers
  Préparation et accompagnement des Clients ex Anamnis à la réception de leurs premières Factures Iron Mountain

• DATABASE FACTORY - Responsable service Clients

  La Garenne-Colombes 2008 - maintenant Réalisation: Proposition d'une organisation cible du service Clients sous contrainte d'optimisation des ressources /des technologies GED existantes
  
  Proposition d'un système de facturation à l'acte pour le site de Casablanca Front office et Back office
  Préparation et déploiement de transferts d'activités sur le site de Casablanca ( prise d'abonnement / traitement des mandats / traitement des demandes d'annulations /Traitement des appels entrants )
  Préparation des plans de production/ prévisions
  Suivi quotidien des indicateurs de performances des sites de La Garenne Colombes et de Casablanca
  Suivi de l'alimentation des flux dans le workflow afin de prévenir les ruptures de charge de travail sur le site de Casablanca
  Suivi de la cohérence des reportings à transmettre aux clients donneurs d'ordre (Universal / M6 / Fabbri / Altaya /UFC que choisir)

• AMSF/BERTELSMANN - Responsable Back office et de la sous-traitance

  2003 - 2008 Missions :
  Gestion opérationnelle du service client externalisé de TPS
  Gestion interface avec les prestataires
  Sécurisation des traitements sur les sites de productions distants
  Gestion de projet ( implémentation d'une GED numérisation /LAD/RAD/VIDEO CODAGE /WORKFLOW + suivi et analyse de gains de productivités après déploiement)
  Vérification continue de la cohérence entre hypothèses du modèle économique et réalités en production
  Optimisation de la chaîne de production
  Evolution d'un système de primes

• TPS Télévision Par Satellite/Centre de contacts Clients - Responsable Fulfilment

  1999 - 2002 Missions :
  Refonte de la chaîne de production
  Rationalisation du traitements des flux de courriers/fax/e mails
  Gestion des échanges de cartes (stock /tests/expéditions)
  Gestion des courriers clients sortants
  Recrutements + encadrement de chargés d'équipes
  Suivi facturation des activités externalisées auprès du prestataire Safig à Lyon
  Baisse des coûts d'archivage des documents contractuels stockés chez le prestataire RECALL

• TPS Télévision Par Satellite/ Centre de contacts Clients - Chargé d'équipe Front Office

  1997 - 1998 Missions :
  Encadrement de conseillers clientèle
  Formation
  Suivi des temps d'appels / taux d'appels traités / des appels en attente / des after call work
  Réalisation quotidienne des statistiques
  Réalisation d'écoutes pour contrôle qualité du discours téléphonique

Formations

Réseau

• Caroline TRAN

• Christoph WAGNER

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Géraldine BIWOLÉ

• Idris AOURDACHE

• Mathieu DRIDA

• Mehdi OUESLATI

• Nadine KRASOWSKI

• Pascal DROUET

• Vasseur CHANTAL