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Eric AHOUANSOU

COURTABOEUF

En résumé

Mes compétences :
Back Office
Centre de contacts
COMMERCE
Contacts clients
E commerce
GED
Management
Management opérationnel
Outsourcing

Entreprises

  • HP France

    COURTABOEUF maintenant

  • Iron Mountain France

    Morangis maintenant

  • IRON MOUNTAIN /Record management /Data protection - Responsable administration des ventes

    2008 - 2008 Réalisation: Proposition d'un plan d'actions dans le cadre de l'amélioration continue du service Clients de la prise de commande à la livraison.

    Analyse transversale des activités prise de commandes / transports / facturation à Morangis et Chartres
    Analyse de la prestation service Clients à Edimbourg (Ecosse)
    Analyse du système de facturation à Rotterdam (Hollande)
    Recensement des besoins des account managers
    Préparation et accompagnement des Clients ex Anamnis à la réception de leurs premières Factures Iron Mountain

  • DATABASE FACTORY - Responsable service Clients

    La Garenne-Colombes 2008 - maintenant Réalisation: Proposition d'une organisation cible du service Clients sous contrainte d'optimisation des ressources /des technologies GED existantes

    Proposition d'un système de facturation à l'acte pour le site de Casablanca Front office et Back office
    Préparation et déploiement de transferts d'activités sur le site de Casablanca ( prise d'abonnement / traitement des mandats / traitement des demandes d'annulations /Traitement des appels entrants )
    Préparation des plans de production/ prévisions
    Suivi quotidien des indicateurs de performances des sites de La Garenne Colombes et de Casablanca
    Suivi de l'alimentation des flux dans le workflow afin de prévenir les ruptures de charge de travail sur le site de Casablanca
    Suivi de la cohérence des reportings à transmettre aux clients donneurs d'ordre (Universal / M6 / Fabbri / Altaya /UFC que choisir)

  • AMSF/BERTELSMANN - Responsable Back office et de la sous-traitance

    2003 - 2008 Missions :
    Gestion opérationnelle du service client externalisé de TPS
    Gestion interface avec les prestataires
    Sécurisation des traitements sur les sites de productions distants
    Gestion de projet ( implémentation d'une GED numérisation /LAD/RAD/VIDEO CODAGE /WORKFLOW + suivi et analyse de gains de productivités après déploiement)
    Vérification continue de la cohérence entre hypothèses du modèle économique et réalités en production
    Optimisation de la chaîne de production
    Evolution d'un système de primes

  • TPS Télévision Par Satellite/Centre de contacts Clients - Responsable Fulfilment

    1999 - 2002 Missions :
    Refonte de la chaîne de production
    Rationalisation du traitements des flux de courriers/fax/e mails
    Gestion des échanges de cartes (stock /tests/expéditions)
    Gestion des courriers clients sortants
    Recrutements + encadrement de chargés d'équipes
    Suivi facturation des activités externalisées auprès du prestataire Safig à Lyon
    Baisse des coûts d'archivage des documents contractuels stockés chez le prestataire RECALL

  • TPS Télévision Par Satellite/ Centre de contacts Clients - Chargé d'équipe Front Office

    1997 - 1998 Missions :
    Encadrement de conseillers clientèle
    Formation
    Suivi des temps d'appels / taux d'appels traités / des appels en attente / des after call work
    Réalisation quotidienne des statistiques
    Réalisation d'écoutes pour contrôle qualité du discours téléphonique

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :