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Eric BERTON

VILLEJUST

En résumé

Depuis 20 ans, j'ai œuvré dans la relation client d'abord en tant que planificateur de staffing chez l'outsourcer puis en tant que Business Analyst chez le donneur d'ordre. Cette double expérience m'a permis d'acquérir une large vision de ce qu'est la Relation Client sous tous ces aspects portés par un sens aigu de la satisfaction client et la recherche continue de l'excellence.
Impliqué et persévérant, j'incarne un support efficient dans l'aide au pilotage, le contrôle et l'analyse d'un service dans sa globalité.

Mes compétences :
Customer Service
Back Office
Fonction support
Microsoft Office 365
QlikView, Qliksense
Data analyse
E-commerce

Entreprises

  • Vente-privee.com - Business analyst

    2008 - 2019 *Mise en place modèle économique du service client interne et outsourcé

    *Création et mise à jour d'un modèle prévisionnel des flux entrants du Service Relation Membres (5 millions de contacts annuels (omnicanal et multi pays)

    *Analyse des flux du service client et analyses ad hoc (fonction transverse aux différentes BU de vente-privée et son comex)

    *Construction du budget et son suivi (18 à 20 millions d' euros )

    *Dimensionnement et suivi RH des effectifs (180 collaborateurs internes et 400 en externes)

  • Vente-privee.Com - Business analyst

    Saint-Denis 2008 - 2019 Support intégré directement au sein du management de la direction de la relation client durant 10 ans, j'ai, à travers mes différentes missions, accompagné ma hiérarchie et mes interlocuteurs dans l'analyse de data, le suivi de la performance, le pilotage, le dimensionnement et le suivi financier des activités du service client.

  • ARVATO MEDIA SERVICE FRANCE - Planificateur

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2002 - 2008 Dimensionnement et planification du staff de la relation client de TPS.
    Suivi RH des effectifs.
    Suivi des KPi's de performance.

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