LYON
Manager de terrain au sein d'un service client très qualitatif dans le domaine médical, j'ai souhaité construire et organiser le service client autour des compétences et du savoir faire de chaque personne afin d'impliquer mes collaboratrices dans la démarche qualité demandée par le groupe Biomnis. Le but étant d'organiser puis d'optimiser le service client avec les compétences et l'enthousiasme de chacun pour que tout le monde y trouve sa place .Après 6 années au sein du groupe, il n'y a plus de turn over et la productivité a augmenté de 27%.
Domaines de compétences:
Management d’équipe associé à la conduite du changement
la Gestion interface Client
La gestion au quotidien d'un sous-traitant
la gestion de production en centre de contacts ainsi que la gestion des Ressources Humaines au sein d’équipes variées.
Mes compétences :
Gestion de production
Recrutement
Service Client
Interface client
Management
Ressources Humaines
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
IBM AS400 Hardware