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Bruno MUÉDRA

Villeneuve

En résumé

De formation commerciale , j'ai évolué dans les secteurs d’activités de la grande distribution, des G.M.S, des centres d'appels et autres centres de contacts ; ayant pour dénominateur commun: la satisfaction Client et la réalisation des objectifs.
Organisé et rigoureux, j'applique une méthode de travail basé sur la cohésion, et le souci du détail qui fait la différence.
-Un seul leitmotiv :L'esprit d'équipe positive et gagnante.
-Un seul objectif : Les Chiffres(et autres indicateurs de performance) qui comme les records ne sont fait que pour être améliorer.

Bruno Muédra.

Mes compétences :
Relation Client
Autorisation de conduite des Chariots élévateurs.
Formation, Animation et Identification des compéte
Logiciels d'encadrement et de gestion des stocks
Analyse Statistiques et Résultats
Techniques de vente
Microsoft Windows, ODT & E-commerce

Entreprises

  • GIFI - Responsable Magasin Adjoint

    Villeneuve 2017 - maintenant à Gaillard (74)

  • Carrefour - Responsable Magasin Adjoint

    Massy 2017 - 2017 Carrefour Market à Valleiry(74)

  • C.I.D VIMA Annecy - Responsable Adjoint Magasin

    2013 - 2016 Reprise et gestion du Secteur du Meuble et de la Décoration(325 KF Annuel) avec succès, en Juin 2015.
    Réalisation et suivi des Objectifs N-1 et du CA prévisionnel du magasin.(2.3 MKF Annuel).
    Restructuration et gestion du Secteur Bazar(750 KF A) et Implantation du Saisonnier(420 KF A) et des produits "Pubs".
    Responsable des procédures financières du magasin.
    Management (identification des compétences,Gestion des effectifs,Planification des tâches.....)
    Gestion des stocks et des réceptions(Autorisation de conduite Chariot élévateur Niv:3),

  • Village Center Loisirs(groupe PROMEO). - Superviseur Call (Stage)

    2009 - 2009 - Réalisation de la structure d'un entretien téléphonique.
    - Création d'une grille d'écoute et d'une grille évaluation vente.
    - Mise en place des écoutes et des débriefings d'écoutes(8T.C).
    - Réalisation d'un catalogue d'argumentation par campings et
    résidences de tourismes.
    - Création d'un fichier de réponses-types pour l'activité Email.
    - Topo de formation sur: « Comment répondre à un email ».
    - Analyse de statistiques et tableaux de bords.
    - Rapports et préconisations globales du plateau.

  • TPS puis Arvato Médias Services France - Technicien Conseil Expert Niv.4

    1997 - 2008 - Chargé d’animation de l’ Équipe du matin (6à 10 T.C).
    - Missions ponctuelles du Chargé d'équipe. (Avec utilisation du progiciel de supervision : C.M.S Avaya.
    - Communication interne : Traitement et diffusion des informations au sein de l'équipe et des autres services.
    - Réalisation de supports d’informations, et de projet d’amélioration de l'activité Relation client.
    - Formation des conseillers clientèles en double écoute,débriefing,et analyse des statistiques.
    - Formation produits et Nouveaux supports.
    - Gestion des abonnements TPS (Télévision Par Satellite).
    - Traitements des courriels et des courriers numérisés .
    - Conseil, assistance, diagnostic et solution technique.

  • Boulanger - Vendeur Niv. IV

    FRETIN 1997 - 1997 TV-VIDEO et Satellite à Boulanger (91):
    abonnements et gestion du rayon.
    - Relations commerciales et publiques, rappels clients. ;
    - Réglages TV, magnétoscopes, et terminaux SAT. ;
    - Formation des nouveaux vendeurs aux produits SAT.

  • Darty - Vendeur & Adjoint responsable Boutique

    BONDY 1992 - 1994 Vente, tenue de caisse, des stocks, et des effectifs. ;
    - Suivi des objectifs N-1 et CA prévisionnel sur historique. ;
    - Participation au recrutement.

  • Cora - Employé libre service

    Croissy-Beaubourg 1988 - 1992 Gestion des stocks ,des commandes et des promotions. ;
    - Relevé de concurrence.
    - Relation clients et fournisseurs. ;
    - Organisation et réalisation des inventaires.

Formations

  • CCLD Recrutement Commerce & Gestion

    Lyon 2015 - 2015 Evaluation

    Test d'évaluations "Manager" effectuée le 16 Juin 2015 :
    Résultats sur : https://perso.apec.fr/bruno_muedra-hiega

  • AFPA Montpellier

    Montpellier 2008 - 2009 Management-Télé-Markéting

    Formation Professionnelle "Superviseur en Relation Client à Distance"(Chargé d'équipe):

    1- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un Centre de contacts.
    2- Manager les ressources humaines d'une équipe.
    3- Améliorer la qualité de services et contribuer aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de relations clients à distance.

  • Arvato Médias Services France Télé-markéting (Malakoff)

    Malakoff 2002 - 2002 TéléMarkéting: Les differentes phases du discours client lors d'un appel téléphonique

    Gestion d'un appel entrant/sortant - Gestion du stress - Gestion des litiges et réclamations.

    Formation inter-entreprise - Arvato Médias Services France (AMSF).

  • I.P.C Et C.C.I D'Annecy (Annecy)

    Annecy 1995 - 1996 Audio-Vidéo-TV-Micro Informatique-Télécommunications.

    Formation Professionnelle "Vendeur Produits Bruns"
    Stage effectuée à CONFORAMA (Cluses,74).
    Vente, SAV,réalisation et traduction d'un catalogue d'argumentation technique des produits, pour adopter un discours client simple et efficace.

  • LEP CHARLES BAUDELAIRE

    Meaux 1984 - 1986 Commerce option vente

    Stages effectués à SPORT 2000 (Orsay ,91):
    Ventes,Gestion, et réalisation de fiches d'argumentaires sur les rayons Running,Tennis et Sportwear.

Réseau

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