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Christelle NASSIF

PARIS

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En résumé

Hôtellerie

Mes compétences :
Marketing
Finance d'entreprise
Microsoft office
Communication
Ressources humaines

Entreprises

  • Shangri-La Hotel - Assistante F&B

    2015 - 2015 Utilisation et amélioration des outils de gestion
    Suivi qualité
    Réalisation et développement de projets événementiels
    Veille concurrentielle à travers LaFourchette, TripAdvisor
    Support administratif des différents points de ventes de la restauration
    Travail opérationnel sur les différents points de ventes (L'Abeille, La Bauhinia, Le Room-Service et Banquet)

  • Hôtel Le Squara **** - Assistante de direction

    2013 - 2014 Gestion de l'hôtel
    Mise en place de la 4ème étoile (classement hôtelier)
    Réservation
    Réception
    Développement commercial avec les différents partenaires
    Marketing
    Communication sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)
    Mise à jour du site internet de l'hôtel
    Yield management
    Recrutement et analyse des profils

  • Booking.com - Coordinator

    Paris 2013 - 2013 Contact person for hotels to turn to with questions when the Account managers Hotels are out of the office;
    Responsible for the coordination and production of new hotel websites;
    Responsible for the delivery of correct hotel information and pictures of newly registered hotels;
    Training of new hotels using our extranet, rates & availability system;
    Enter the rates, availability, promotions in our system for hotels;
    Check hotel websites and amendment of rates, availability, specials, promotions;
    In consult with the Area Manager Hotels and Account Managers Hotels you contact registered hotels regarding the rates & availability system;
    Assist with acquisition of possible new hotels; preparation of mailings;
    Follow up of mailings, information to hotel by telephone;
    Follow up of IT/administrative related tasks;
    Periodically check up of hotels;
    Answer e-mails of hotels;
    Check competition in the local country;
    Take care of good contacts with hotels in order to secure up to date information;
    Assist with the settlement of complaints of hotels and customers;
    Handle guest reviews that need action;
    Check statistics in the control room and follow up.

  • Booking.com - Customer service English/French

    Paris 2013 - 2013 Handle pre and post reservation inquiries by phone, e-mail and fax;
    Modify, change and/or cancel existing reservations;
    Outbound calls to hotels/guests to arrangement special requests;
    Liaison between guest and hotel to resolve complaints;
    Manage relationships with hotels by providing high levels of customer service and account management support.

  • Hôtel de Crillon - Assistante des Achats

    2011 - 2011 Gestion du département Achat de l'hôtel:

    Gestion des stocks
    Préparation des commandes pour les différents départements de l’hôtel
    Préparation des sorties Cave
    Commandes fournisseurs
    Négociation commerciale
    Inventaire
    Saisie informatique (bons de sortie et factures)

  • Banque Byblos (Liban) - Assitante Bancaire

    2010 - 2010 Découverte du fonctionnement du système bancaire libanais
    Compréhension de tous les produits bancaires
    Ouverture de compte bancaire pour les clients

  • Eulerian Technologies (Web Marketing) - Assistante Marketing

    2009 - 2009 Traduction du site web en Anglais (produits et services) et traduction des articles et témoignages parus sur les différents sites internet
    Prospection commerciale
    Analyse sectorielle du e-commerce

  • Sophie Dupaigne Conseil - Assistante Administrative

    2008 - 2008 Prospection Commerciale
    Gestion de la préparation des formations

Formations

Réseau

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