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ADP
- Directeur d'Activités Small Business Services
Nanterre
2015 - maintenant
Directeur d'Activités SBS, offres Pégase et Support (120 collaborateurs, 6 800 clients directs et indirects, 15M€ CA).
- Pégase Entreprises : intégration du service client Managed Services dans les équipes SBS.
=> accroître la productivité et de la qualité de l'offre et la satisfaction client
=> améliorer la satisfaction des collaborateurs en menant des projets de transformations adéquats ainsi que des évolutions du SI.
- Pégase by ADP : finalisation du déploiement du premier client (centrale d'achat / grande distribution / env 2600 Points de Vente) de la nouvelle offre SaaS d'ADP :
=> terminer la migration des 2600 magasins
=> passer du mode projet au service récurrent en mettant sous contrôle le client ainsi que mener la conduite du changement pour les services clients.
- Pégase Software (Progiciel) : idem précédent
- Création d'un service Support Pégase toutes offres confondues (support, formations internes des collaborateurs, recettes et accompagnement des sorties de versions).
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ADP
- Directeur Opérationnel Small Business Services
Nanterre
2014 - 2015
Directeur Opérationnel SBS, Offres Pégase (55 collaborateurs, 4 600 clients en service direct ou indirect, 7M€ CA).
- Pégase by ADP : déploiement du premier client (centrale d'achat / grande distribution / env 2600 Points de Vente) de la nouvelle offre SaaS d'ADP :
=> création de l'équipe déploiement et migration : mise en place de processus, recrutement de l'équipe et intégration, déploiement des points de vente en assistance directe avec les clients finaux.
=> création du service client dédié : recrutement et formation, mise en place de indicateurs décrits au contrat, des outils de mesure et d'assistance.
- Pégase Software (Progiciel) : le périmètre de l'offre Pégase Software reste inchangé au regard des années précédentes :
=> équipe de 31 personnes (3 sites / 24 collaborateurs en France et 1 site / 7 collaborateurs à Tunis)
=>Développement du business de l'activité progicielle
=> Formation / Intégration / Assistance clientèle
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ADP
- Directeur des Services Clients
Nanterre
2012 - 2014
-Management de l'activité Progicielle Pégase SQL, ADP Micromégas
-Equipe de 31 personnes (3 sites / 24 collaborateurs en France et 1 site / 7 collaborateurs à Tunis)
- Développement de l'activité progicielle englobant 3200 clients directs et indirects et un CA de 5M€
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ADP
- Correspondant RH / Responsable Services Clients
Nanterre
2006 - 2012
-Intégration progressive des collaborateurs de Micromégas vers ADP en lien direct avec la Direction RH du groupe
-Création du Service Client d'Adp Micromégas regroupant les assistantes, les intégrateurs, les formateurs et l'assistance clientèle (35 collaborateurs)
- Chef de projet pour la migration de la totalité du parc clients sous la version SQL de Pégase (3200 clients)
- Développement du progiciel en étroite collaboration avec les services supports et R&D
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ADP Micromegas
- Responsable Ressources Humaines
2005 - 2006
Mise en place des processus RH :
-Elaboration d’un plan de formation : création du 1er plan de formation de Micromégas et des outils de pilotage afférents, mise en place de la gestion du DIF.
-Administration sociale du personnel : mise en conformité des relations avec les IRP et les accords et pratiques de l’entreprise, réajustement de certaines pratiques de paie.
-Communication Interne : audit interne des collaborateurs sur les méthodes de travail, création d’un journal d’entreprise « Gazette », mise en place de la communication de la Direction et entre les différents services, conseils auprès des managers.
-Formations Internes : création des supports pédagogiques et dispense des formations internes sur les progiciels.
-Recrutement : reprise des process de recrutement, suivi des candidatures, implication des managers aux entretiens et créations de support.
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URSSAF
- Adjointe Responsable Ressources Humaines
Montreuil
2000 - 2005
Recouvrement, 105 collaborateurs.
-Gestion de la formation, du recensement des besoins à la réalisation du plan, avec reporting auprès de la Direction et du CE.
-Gestion des rémunérations : établissement de la paie, des déclarations sociales mensuelles et annuelles, relations avec les organismes sociaux.
-Référent RH et Formateur (logiciel interne de paie et reporting) pour la région Rhône Alpes soit 22 organismes.
-Administration du personnel : gestion de la paie, des contrats et de l’absentéisme.
