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Catherine ARISTIDES

Courbevoie

En résumé

Au travers d'une expérience significative (11 ans), dans le développement de comptes clés chez un Editeur de logiciels (groupe international), j'ai pu démontrer ma capacité à m'investir dans des projets stratégiques et exigeants nécessitant réactivité, faculté d'adaptation et un sens prononcé de la négociation. J'ai souhaité élargir ces compétences, dans le cadre d'une formation d'acheteur international, que je termine prochainement.

La fonction que j’occupais dans cette entreprise consistait à assister la force commerciale dans la gestion, le suivi des grands comptes, en coordonnant, l'ensemble des ressources compétentes, dans le but d’optimiser le développement et la sauvegarde du business.

A titre informatif : le monde informatique n'est plus, à ce jour forcément, une priorité. J'ai eu, en effet, au cours de mon parcours professionnel, l’opportunité de découvrir d'autres métiers, pour lesquels j'ai eu la même passion, la même implication, et ce, grâce à cette faculté d'adaption que je considère comme un véritable atout !

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COMPETENCES :

- Contribuer au développement et à la sauvegarde du Business
- Savoir appréhender les situations critiques
- Etre garant de la satisfaction Clients et en maintenir la pérennité
- Maîtrise des contacts de tous niveaux
- Identifier les ressources compétentes au sein de différents services
- Analyser une situation client au sens global
- Veiller au respect des engagements
- Force de propositions dans l’élaboration de plans d’actions à mener

Mes compétences :
Achats
acheteur
Acheteur international
Autonomie
Dimension Internationale
Ecoute
Formation
International
MES
Vente

Entreprises

  • BMC SOFTWARE - Responsable Projet (grands comptes)

    Courbevoie 1995 - maintenant Editeur US de logiciels :
    SECTEUR INFORMATIQUE : 1995–2006 - EDITEUR DE LOGICIELS : BMC SOFTWARE/BOOLE AND BABBAGE (SURESNES)

    ACCOUNT MANAGER- (2000 – 2006)
    Missions :
    - Fidélisation des comptes stratégiques et développement du Business :
    - Ex. Société Générale CA = 646 KE (licences et services)
    - Ex. France Telecom CA = 2ME (licences et services)
    - Interventions sur sites clients : audit de la situation au sens global : identification des besoins/ requêtes spécifiques
    - Analyse et synthèse des situations critiques,conflictuelles ou concurrentielles
    - Force de propositions dans l’élaboration de plans d’actions à mener avec l’ensemble des ressources compétentes (techniciens support ; avant-ventes ; architectes ; ADV )
    Réalisations :
    - Résoudre les situations critiques (Wanadoo ; AIRBUS ; DECATHLON ; GMF etc.)
    - Rétablir un climat de confiance (GETIMA ; LA POSTE ; BNP PARIBAS ; OUEST France etc.)
    - Réouverture de business potentiel sur la plupart des comptes clés
    - Elaborer des fiches « CRM » dans le but d’optimiser le suivi client et la tracabilité des actions menées
    - Présenter le service clients pour valoriser de l’image de l’entreprise

    RESPONSABLE QUALITE SUPPORT - (1999 – 2000)
    Missions :
    - Participation au passage « an 2000 » : (coordination des actions et procédures spécifiques), validation des instructions issues des différents laboratoires (Tel-Aviv, Dublin, Egham etc.), mailings préventifs auprès de l’ensemble des clients, veille au bon déroulement des instructions, coordination entre les différents bureaux EMEA, participation aux astreintes
    - Suivi des problématiques graves, plans d’intervention plus spécifiques destinés aux comptes « clés »
    - Synthèses des situations critiques transmises à la force commerciale de façon hebdomadaire
    Réalisations :
    - Amélioration des temps de réponses et de la qualification des problèmes
    - Réduction du « backlog » = 40 %
    - Enquête satisfaction menée en étroite collaboration avec 5 autres pays européens
    - Contribution à la certification ISO 9001 en 2002

    CONSULTANT SUPPORT - (1995 à 1999)
    Missions :
    - Mise en place d’un Service Help Desk
    - Aplanir les situations sensibles ou bloquées
    - Amélioration de la satisfaction client
    Réalisations :
    - Synthèse (hebdomadaire) des problèmes récurrents par gamme produits
    - Analyse puis communication de ces éléments sous forme de tableau de bord (support/labos/sales)
    - Actions préventives vers les clients concernant concernant instructions/recommandations des laboratoires
    (cas de changement de versions, migrations etc.)
    - Veille au bon état d’avancement des problèmes graves, pour une résolution rapide : (localisation, qualification, volume et temps de réponse)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :