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Catherine CARPENTIER

PUTEAUX

En résumé

POINTS FORTS

- CARRIERE POLYVALENTE : du management d'équipes éditiques à la direction de production, en passant par des fonctions de responsable de compte et du service clients.

- EXPERIENCE DU MARCHE EDITIQUE : Plus de vingt ans d'activité professionnelle multi-fonction en environnement éditique de gestion(Asterion, Groupe TESS,Groupe STRALFORS)

- ATOUTS PROFESSIONNEL : Forte expérience du management(organisation de structures opérationnelles intégration et conduite de projets, plannification et controle). Qualités d'écoute,de rigueur et d emotivation d'équipes.

- DOMAINES D'EXPERTISE : Gestion budgétaire des ressources humaines et des investissements, coordination d'équipes polyvalentes, maitrise technique en mise sous pli industrielle.


REALISATION

- DIRECTION DE PRODUCTION : Spécialisée dans l'éditique de gestion (impression et mise sous pli)

- DIRECTION SERVICE CLIENTELE : Gestion et coordination de services clients
multi-sites,intégration de comptes et d'applications complexes, garant du respect des délais et de la qualité en conformité avec les chartes clients

- COMITE DE DIRECTION : Participation à la stratégie d 'entreprise (élaboration des budgets de fonctionnement et dinvestissement, ciblage clients,développement de nouvelles offres)

- NORMES QUALITES : Suivi et maintien des normes ISO 9004 et 9001 V2000

- ENCADREMENT OPERATIONNEL d'équipes de production en 3x7, de services clients et du service stock.

Entreprises

  • STRALFORS - Customer Service Manager

    2011 - maintenant Mission :
    Responsable Service Clients: Interface entre le commercial , la production et le client final.
    Coordination et mise en place d'un nouveau service ''Pole Print and Enclosing '' .
    Comprendre et connaitre les besoins de nos clients et proposer des solutions globales.
    Coordonner et mettre en place de nouveaux projets.

  • SDI GROUPE TESSI (Longumeau) - DIRECTRICE DE PRODUCTION

    2007 - 2010 Encadrement et animation du Département Production (70 personnes )

    Diriger l'ensemble des activités d'édition et façonnage dans le respect des objectifs de qualité, délais et productivité.

    Définir et optimiser les moyens pour maintenir et améliorer les performances couts et utilisation de l'appareil productif.

    Participer activement à l'élaboration des programmes d'investissement et prise en charge de leur réalisation.

    Coordonner les travaux mis en sous-traitance.

    Elaborer et gérer les plannings de production en collaboration avec le responsable Laser et le responsable Mise sous plis.

  • PITNEY BOWES ASTERION ( Saint Denis ) - RESPONSABLE SERVICE BACK OFFICE

    2002 - 2007 Définition des missions du Back-Office

    Coordination des différentes entités opérationnelles (front office, back office
    et production)

    Elaboration des tableaux de compétences et identification des actions de formation.

    Elaboration des procédures de controle pour amélioration de la satisfaction client.

    Encadrement du service client
    - organisation pour le traitement des opérations ponctuelles,
    - organistaion des procédures de mise en production (modes opératoires)
    - organisation du suivi des opérations(controles de production,suivi des incidents,reporting,back-up,facturation)

    Supervision des grandes campagnes de production annuelles.

    Préparation et participation aux comités de pilotage.

  • ASTERION ( Saint Denis ) - RESPONSABLE DE COMPTE

    1999 - 2002 Suivi des comptes clients (Franfinance, Cetelem, Macif, Caisse des dépots et consignation...)
    -Devis, logistique réception et livraison,pré-facturation
    -suivi du stock
    -suivi de la production et reporting
    -participation aux comités opérationnels

    Optimisation des procédures de fonctionnement(qualités et délais)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :