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Catherine DUFOREST

MARTILLAC

En résumé

La Relation Client au coeur de votre stratégie :

La multiplication des canaux par lesquels le client entre en relation avec l'entreprise a de forts impacts sur les politiques de distribution, notamment dans les métiers de service.
Cette approche « multicanal », fait émerger un nouveau modèle de vente et de fidélisation fondé sur l'optimisation de la gestion des contacts clients et la qualité de service.
Ma mission est de vous aider à 'appréhender les évolutions en cours dans le domaine de la relation client et de vous fournir les clés de pilotage de ce type d’organisation « multicanal ».

La communication digitale : une réponse clef à votre Relation Client

Les entreprises ont tout à gagner à développer leur image de marque par le biais des multiples réseaux sociaux que sont LinkedIn, Viadéo, Facebook et Twitter ...
Ma mission est de vous accompagner au quotidien dans votre communication digitale

Mes compétences :
Communication
Conduite de projet
Formation
formation management
Management
Recrutement

Entreprises

  • Catherine Duforest Consultante - Marketing et Communication Digitale

    2012 - maintenant Définition de la stratégie de communication digitale de l'entreprise
    Coordination des opérations de communication digitale de l'entreprise
    Organisation, conception et mise en oeuvre de la communication numérique d'une entreprise avec ses partenaires internes et externes.
    Animation sur Internet via les réseaux sociaux, presse on Line, site ...de l'entreprise en valorisant son identité et son image de marque, en cohérence avec sa stratégie de communication globale.
  • Catherine Duforest Consultante - Consultante en Relation Client à Distance

    2005 - maintenant
  • Intellya - Responsable Audit et Formation

    Meudon 2003 - 2004 Audit interne et Externe
    Formations Managériales et techniques de vente (appels entrants et sortants)
    Implantation fonctionnelle et opérationnelle et direction du centre de contacts à Casablanca (Maroc)
    Direction opérationnelle du centre de contacts en Belgique
    Développement commercial lié au secteur de la formation et de l'audit

Formations

Réseau