Sebastien REQUILLART

En résumé

Entreprises

• CEO/ Directeur Général at e-commerce and services - CEO/ Directeur Général

  2011 - maintenant

• Mezzo (Groupe 3 suisses international) - Directeur France et directeur marketing communication et innovation

  2010 - 2011 Directeur France
  
  - Audit et restructuration des sites
  - Pilotage et suivi de la mise en place des nouvelles organisations
  - Élaboration, pilotage et contrôle de l’organisation, du P&L, des objectifs commerciaux et financiers des sites, des offres commerciales, des nouvelles activités clients sur les sites
  - Gestion des institutions représentatives du personnel (président du comité d’entreprise)
  
  Directeur Marketing Communication Innovation
  
  - Définition et élaboration du nouveau positionnement, des nouveaux segments de marchés, des nouvelles offres de services, des partenariats stratégiques, de la nouvelle image
  - Participation à l’élaboration d’une stratégie globale du groupe 3 suisses international dans le domaine des services

• PRISMES CONSULTING - CONSULTANT

  2008 - 2010 2008 à ce jour : Consultant associé chez PRISMES CONSULTING
  
  - Audit de service clients et de services commerciaux
  - Analyse de l’existant,
  - Préconisations de solutions (fonctionnelles, opérationnelles,
  organisationnelles, outils)
  - Suivi de la mise en place
  
  - Conseil et aide à la mise aux normes de système d’information dans le cadre d’une certification
  
  - Audit des P&L des entreprises et préconisations d’optimisation des coûts et des R.O.I
  
  - Animation par le biais de séminaires des équipes de cadres dirigeantes afin de
  définir et fixé ensemble la stratégie d’entreprise, leurs objectifs, et les résultats attendus par direction
  
  - Audit et analyse des systèmes d’information existants et préconisations de
  solutions d’évolutions ou de migrations en fonction des stratégies mises en place
  
  - Audit et analyse des outils fonctionnels utilisés et préconisations d’évolution ou de migration des plateformes utilisées.
  
  - Analyse prospective de l’intégration de nouveaux canaux dans la gestion de la
  relation clients
  
  - Analyse et mise en place de nouvelles fonctionnalités relationnelles au sein des services relation clients (intégration des fonctionnalités du Web 2.0 au sein des départements relation clients)
  
  - Création et élaboration de stratégies marketing relationnel pour le compte de
  grands donneurs d’ordres
  
  - Interventions sur le plan stratégique (constitution et mise en place d’une stratégie tournée vers le client) et sur le plan opérationnel (contrôle et suivi des actions de marketing opérationnel découlant de la stratégie déterminée en amont)
  
  - Recherche, création et mise en place de nouveaux modes de commercialisation
  dans le cadre notamment de la gestion et l’animation de réseaux d’agences.
  
  - Constitution et animation de réseaux de revendeurs
  
  Ces missions et interventions se font dans le secteur de la Vente à Distance, le retail , la Banque et les Télécoms

• GROUPE INTELLYA - PDG

  1994 - 2008 Directeur général du groupe INTELLYA
  
  - 1 holding et 3 centres de relations clients, en France, Belgique et Maroc
  
  - Une équipe de 10 cadres (DRH – DAF – Directeur commercial – Directeur
  informatique – directeur des opérations)
  
  - 250 salariés temps plein en moyenne, avec une gestion multilingue Français,
  Espagnol, Anglais, Néerlandais
  
  - Elaboration de stratégie d’entreprise sur tous ces axes:Commercial,Marketing,Industriel, Financier, Informatique et Ressources Humaines
  
  - Elaboration des plans d’objectifs et des plans d’actions par direction
  
  - Elaboration des P&L et des forecast avec les différentes directions
  
  - Elaboration d’une politique managériale groupe déclinée en fonction des niveaux de postes et des différentes directions
  
  - Négociation avec les instances représentatives du personnel (CE- CHSCT…)
  
  - Négociation avec les administrations de tutelles et les collectivités locales
  
  - Animation au travers de séminaires semestriels, de l’équipe de cadres dirigeants
  
  - Prestations Commercialisées :
  
  • Actions commerciales : Conquête et Fidélisation, Prise de rendezvous,
  Gestion de parc, Télévente et Ventes supplétives, etc… (B to CB
  to B)
  • Services Clients : Prise de commandes, Service après vente, service
  consommateurs, hot line, service recouvrement, etc… (B to C – B to B)
  
  • Web Center : Mise en place des Web Call Center, de forums d’échanges
  et de discussions, plateforme de gestion d’emails (B to C – B to B)
  
  • Audit et Formation : Analyse de la Relation Clients au sein des
  entreprises, Formation interne et externe sur des problématiques de
  management, techniques de commercialisation, développement
  personnel, Coaching (B to B)
  
  • Délégation de personnel (B to C - B to B)
  
  • Systèmes d’Informations : Création et mise en place de réseaux
  informatiques et téléphoniques dans le cadre de créations de centres
  d’appels,
  
  • Création et animation d’une équipe de développeurs on shore et
  off shore
  
  • Elaborations de cahiers des charges et pilotages de
  développement de progiciel de Relation Client (CRM) pour le
  compte d’une société à capitaux publiques dans le secteur
  des services à la personne (mise en place des Titres
  Emplois Services)
  
  - Création et mise en place de levées de fonds dans le cadre du développement des entités juridiques
  
  - Créations de centres de profits dans des pays étrangers : Belgique, Maroc et
  implantation en Roumanie et Bulgarie en sous traitance.
  
  Création d'une agence de conseils en Marketing Direct et Commerce pour le compte d'entreprises travaillant sur une cible BtoB et BtoC

• DG COMMUNICATION - Direction marketing et commerciale

  1991 - 1994 - Création et développement d’une nouvelle offre de prestation dans le domaine
  du service aux entreprises et des professions libérales
  
  - Création de l’offre de service au niveau marketing
  
  - Développement du plan d’actions commerciales
  
  - Commercialisation par le biais du marketing directe des offres de services
  
  - Développement du portefeuille clients de 0 à 300 clients récurrents
  Développement de la politique de fidélisation des clients ( parrainage, primes en fonction des consommations, etc..)

Formations

Réseau

• Christel POLOSECKI

• Fabien MIGNON

• Ip SPHERE

• Jean-Francois GUILLERAND

• Laurence GARTICH

• Marouane MARCHOUD

• Michel CHEMLA

• Rodolphe DELAMARE

• Sylvain BILLAULT

• Sylvain CUBIZOLLES