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Pierre MICHON

BONDY

En résumé

Depuis mes débuts en centre d'appels, je suis passé de téléconseiller à superviseur, pour ensuite devenir formateur, jusqu'à être promu expert métier.
Une réussite se fait en équipe, les compétences partagées font évoluer

Mes compétences :
Expertise
Audit
Internet
Management
Formation

Entreprises

  • Darty - Technicien Hotline

    BONDY 2016 - maintenant Technicien Hotline DartyBox et Bbox By Darty

  • Active Diag13 - Community Manager, Webmaster

    MARSEILLE 12 2015 - 2016 Community Manager, Webmaster dans une entreprise de diagnostic immobilier

  • B2S - Correspondant Métier Local, Contrôleur de la Sécurité des Opérations

    2007 - 2014 Sur le compte Orange Internet j'étais responsable du déploiement et du respect des consignes de traitement des demandes des clients finaux Orange Internet sur le triple play ADSL et sur le Bas Débit. Egalement responsable des expertises client j'étais en charge de l'orientation des cas complexes vers les niveaux 3. Je prenais en charge aussi le contrôle de l'applications des consignes de sécurité SI. J'avais en charge le déploiement SI et participais en collaboration avec Orange aux évolutions dans des missions MOE, MOA, QPM et Soft Launch. Mes missions m'ont en outre amené à prendre en charge des formations et déploiements tant techniques, process que métier inshore et offshore

  • B2S AIX - Correspondant Métier Local, Contrôleur de la Sécurité des Opérations

    2007 - 2014 Sur le contrat Orange Internet, je suis expert métier en liaison directe avec le client pour gérer tous les aspects métier et procédure de l'activité.
    Je suis également en charge de la gestion des habilitations logicielles pour toute l'activité inshore et offshore.
    Il est également de ma responsabilité de collecter tous les cas éventuels de fraudes ou dysfonctionnements pouvant générér un risque pour Orange

  • B2S - Superviseur

    2006 - 2007 Sur l'Opération Française des jeux, superviseurs de techniciens hotline sur l'assistance aux utilisateurs détaillants de la Française des Jeux

  • Experian - Support d'équipe

    Courbevoie 2001 - 2004 Pour le service clientèle Bouygues Telecom sur les produits forfait et prépayé, j'ai secondé le superviseur dans toutes ses taches administratives; mon expertise technique et ma connaissance produit m'ont également conduit à mener des formations

  • B2S AIX - Formateur

    2001 - 2014 Pour B2S AIX, une des entreprises du Groupe B2S, deuxième groupe Français de centre d'appels, je suis formateur de conseillers, superviseurs, formateurs et coach qualité sur des hotlines techniques

  • B2S - Superviseur en centre d'appels

    2001 - 2014 Dans un centre d'appels je suis un des superviseurs de l'équipe en gestion de l'assistance technique de niveau 1 sur des terminaux informatiques.
    L'expertise technique et le management de proximité sont les principales caractéristiques de mon poste

  • BUSINESS SUPPORT SERVICES - Téléconseiller, superviseur, formateur, responsable métier, contrôleur de sécurité, chef de projets

    2001 - 2014 Une carrière de 13 ans à de nombreux postes. De multiples missions avec toujours l'objectif atteint de la performance

  • B2S - Conseiller

    2001 - 2006 Téléconseiller Sur l'Opération Bouygues Telecom sur les produits forfait et prépayé puis sur l'Opération Française des Jeux

Formations

Réseau

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