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Sandra JACOB-MANDERSCHEIDT

STRASBOURG

En résumé

Mes compétences :
Centre de relation client
Management d'équipe
Credit management
Recouvrement de créances
Commerce
Accompagnement du changement
Management de projets
Encaissements et décaissements
Relation clients
Management
Développement commercial

Entreprises

  • LOCAREST groupe LOXAM - Responsable des Services Administratifs

    2007 - maintenant Du management du risque clients avec le recouvrement des créances au management des équipes comptables, contrôle et suivi des charges de gestion des centres de profit.
    12 conseillers experts de leur métier assurent une prestation complète dans les objectifs de qualité de service d'un grand groupe.
    Missions identiques à celles menées chez EPS ... dans un contexte de B to B et la gestion du risque Clients en plus.

  • EPS groupe CM-CIC - Responsable du Service Client

    2002 - 2007 Management et gestion des compétences d'une unité commerciale en Front et Back Office forte de 40 collaborateurs supervisés par 2 chefs d'équipe et 1 formatrice.
    Garant de la prise en charge des appels entrants et de la qualité de réponse apportée aux clients.
    Garant des résultats du recouvrement des impayés
    · Traitement des appels entrants, appels sortants commerciaux et back- office
    . Facturation des contrats d'abonnement
    . Recouvrement des impayés en B to C
    . Gestion du courrier entrant et sortant
    · Suivi des tableaux de bords, reporting de l'activité
    · Développement des ventes, fidélisation
    · Gestion des clients en intention de résiliation & résiliation
    · Traitement des réclamations
    · Interface clients/réseau de vente/entreprise – Visites clients.
    · Responsable de la gestion des ressources ( recrutement, formation)
    · Définition, rédaction des cahiers des charges et mise en oeuvre des procédures internes
    Logiciels professionnels de CRM : ALCATEL, PLANEXA, BO

  • CTS - Responsable de l'Information des Voyageurs

    strasbourg 1994 - 2002 Activité de l'entreprise : Transports en commun de la CUS.
    Missions :
    1/ Développement et suivi de l'information des voyageurs sur divers supports de communication :
    - en temps réel :
    stations tram et véhicules : par annonces sonores, messages visuels ou hôtes d'accueil.
    service de renseignements téléphoniques Allô CTS
    - dépliants tarifaires et horaires disponibles en agence, dans les véhicules ou aux arrêts de bus/tram.
    2/ Management des équipes

Formations

Réseau

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