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Catherine GONNU

PARIS

En résumé

Consultante spécialisée en centre de contacts et relation client.

Domaines d'expertise :
Formation (ingénierie, animation), Qualité, Audit organisationnel et RH, Management.

Coaching individuel de managers : prise de poste, évolution de fonction ou gestion de crise ou conflits.

Accompagnement au changement dans le cadre de réorganisation ou d'évolution.

Mes compétences :
Coaching
Formation
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Management
Ressources humaines
Qualité
Conseil en organisation

Entreprises

  • Akuit - Consultante - Formatrice et coach certifiée

    2013 - maintenant
  • Digiway Consulting - Consultante

    2000 - 2013
  • SFR / Cegetel service - Responsable Qualité

    1995 - 2000 Responsable service formation qualité du centre d'appels de Paris (1995 - 1997)
    Responsable qualité Direction des Services clients (10 centres d'appels) Cegetel Service ( 1997 - 2000)
  • Téléperformance - Paris - Consultante

    1992 - 1995 Consultante -Département conseil & formation
    Chef de projet- Département téléservices

Formations

Réseau