Catherine GUEMENE

En résumé

Entreprises

• Nestlé Nespresso France - Responsable Service Client CRC

  Paris 2010 - 2014
  * Assurer la qualité de service et l'atteinte des objectifs quantitatifs (TSF, TO, PM) de 5 équipes de 12
  personnes sur les commandes, inscriptions et réclamations téléphones et internet (Trophée « Elu
  Service Client » pour la 4ème année consécutive)
  * Développement opérationnel de nouveaux services (Nespresso your time & Nespresso boutiques pickup) en collaboration avec les autres services (marketing, retail, suply chain, finance)
  ! !

• Nestlé Nespresso France - Directrice de Boutiques

  Paris 2002 - 2010
  * Gestion quotidienne et ouverture de 2 boutiques en centre ville de Lyon
  * Recrutement, encadrement et formation des équipes de vente et adjoints (environ 50 pers) ainsi que
  des prestataires (manutention, ménage et accueil)
  * Gestion des commandes, stocks, inventaires, plannings, merchandising et encaissements
  * Suivi et optimisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  * Définir en collaboration avec le siège, les nouveaux objectifs de développement, organiser leur mise
  en place et les reportings
  
  -Résultat quantitatif : En 2010 : 48 Millions de capsules vendues, 1650 nouveaux clients, 2 000 clients/jour,
  
  -Résultat qualitatif : Notes de 85/100 aux Visites mystères.
  Climat social calme, bon état d'esprit et forte sensibilisation de l'équipe à la qualité de l'accueil
  

• HOTEL de l'Europe - Propriétaire Gérante

  1997 - 2002 * Propriétaire Gérante d'un hôtel *** de 26 chambres en centre ville ( CA doublé en 4 ans) .
  Gestion du personnel, des stocks, du site, et suivi du budget par accroissement important du taux
  d'occupation
  !!

• APRIM SA - Attachée commerciale

  1993 - 1994 APRIM SA, constructeur de maisons individuelles à Vitrolles

• Accor - Attachée commerciale interne

  Paris 1988 - 1991

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anne-Laure PERRIN MORANDINI

• Emmanuelle FOURNIER

• Frédéric MOREL

• Laurent TREMOUREUX

• Lethier ROMAIN

• Mickaël ROUSSEL

• Romain MARZIANO

• Vettorel JOHANN