Mes compétences :
Audit, recruter, former et développer des collabor
Merchandising
Entreprises
Nestlé Nespresso France
- Responsable Service Client CRC
Paris2010 - 2014
* Assurer la qualité de service et l'atteinte des objectifs quantitatifs (TSF, TO, PM) de 5 équipes de 12
personnes sur les commandes, inscriptions et réclamations téléphones et internet (Trophée « Elu
Service Client » pour la 4ème année consécutive)
* Développement opérationnel de nouveaux services (Nespresso your time & Nespresso boutiques pickup) en collaboration avec les autres services (marketing, retail, suply chain, finance)
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Nestlé Nespresso France
- Directrice de Boutiques
Paris2002 - 2010
* Gestion quotidienne et ouverture de 2 boutiques en centre ville de Lyon
* Recrutement, encadrement et formation des équipes de vente et adjoints (environ 50 pers) ainsi que
des prestataires (manutention, ménage et accueil)
* Gestion des commandes, stocks, inventaires, plannings, merchandising et encaissements
* Suivi et optimisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs
* Définir en collaboration avec le siège, les nouveaux objectifs de développement, organiser leur mise
en place et les reportings
-Résultat quantitatif : En 2010 : 48 Millions de capsules vendues, 1650 nouveaux clients, 2 000 clients/jour,
-Résultat qualitatif : Notes de 85/100 aux Visites mystères.
Climat social calme, bon état d'esprit et forte sensibilisation de l'équipe à la qualité de l'accueil
HOTEL de l'Europe
- Propriétaire Gérante
1997 - 2002* Propriétaire Gérante d'un hôtel *** de 26 chambres en centre ville ( CA doublé en 4 ans) .
Gestion du personnel, des stocks, du site, et suivi du budget par accroissement important du taux
d'occupation
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APRIM SA
- Attachée commerciale
1993 - 1994APRIM SA, constructeur de maisons individuelles à Vitrolles
