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Catherine LE MAUX

Paris

En résumé

Forte de 23 années d’expérience progressive dans le secteur de la relation client.
Je maîtrise le pilotage d'activité, le management des équipes et la communication, je possède également des compétences en gestion de projets.
Professionnelle énergique, motivée et dotée d'un solide esprit d'équipe, je sais gérer les situations de stress et atteindre mes objectifs dans les délais.

Mes compétences :
Autonomie
Management transversal
Communication interne et externe
Bureautique
Management de la qualité
Développement des compétences
Esprit d'équipe
Leadership d'équipes

Entreprises

  • CPAM de la Vienne - Responsable Relation Client

    Paris 2015 - 2019 a supervisé l'embauche, la formation et l'évolution professionnelle des managers et conseillers accueil et teleconseillers
    a amélioré la cote du service clientèle de 8 %
    a su introduire des produits grâce à la coordination d'actions avec les équipes de réseaux sociaux, de relations publiques et d'autres équipes internes
  • CPAM des Cotes d' Armor - Responsable relation client et mises à jour dossiers client

    Paris 2008 - 2015 a managé 7 activités et 7 managers
    a piloté la réorganisation de l'accueil physique : + 7 points de satisfaction client
    a piloté la création de la plateforme téléphonique assurés : + 8 points de satisfaction client
    a épaulé le directeur adjoint dans ses choix stratégiques
    a organisé le traitement des réclamations
    a mis en oeuvre des stratégies marketing pour promouvoir l'offre digitale
    a développé des partenariats institutionnels et externes
  • CPAM des cotes d'Armor - Responsable du service relations aux publics

    Paris 2005 - 2008 a piloté l'accueil téléphonique et physique du département relation client
    a conçu la mutualisation régionale de certains lieux d'accueil
    a géré le service réclamations
  • CPAM des Cotes d'Armor - Responsable d'un centre d'appels

    Paris 2003 - 2005 a piloté le projet de création du service
    a amélioré les opérations et la résolution de problème afin de fournir un service clientèle de qualité satisfaisant : 90 % de taux de décroché et 85% de qualité de réponse.
    a amélioré de 7 points la satisfaction client
  • CPAM des Cotes d'Armor - Responsable d'un centre de prestations et accueil physique

    Paris 2001 - 2003 a développé de nouveaux processus pour l'évaluation des employés qui ont donné lieu à des améliorations de performance notables
    a optimisé l'organisation pour améliorer les délais de production
  • CPAM des Cotes d'Armor - Responsable d'agence

    Paris 1999 - 2001 a mis en place une nouvelle activité et accompagner les collaborateurs
    a optimisé l'organisation pour une meilleure efficience fondée sur la spécialisation des activités
  • CPAM de Tours - Adjointe au responsable de centre de production

    1996 - 1999 Co-responsable de la formation SESAM VITALE dans le cadre du déploiement national

Formations

Réseau