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Florence JAMMES

Chambéry

En résumé

J'évolue depuis plus de 20 ans dans des environnements complexes en profonde mutation technologique, avec une forte culture du résultat et de la qualité de service.

Mon domaine d'expertise est orienté :
- Recrutement et développement RH
- Conduite de projet et accompagnement du changement
- Animation commerciale
- Management

Mes compétences :
Réseaux sociaux
Développement personnel
Accompagnement du changement
Organisation et stratégie
Accompagnement individuel
Intergénérationnel
Analyse des besoins
Communication
Recrutement
Relation clients
Management des Ressources Humaines
Management de projet
Développement de compétences
GPEC
Hiérarchisation des urgences
Audit interne
Ressources humaines
Adaptabilité
Formation

Entreprises

  • Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Savoie - Chargée de recrutement, emplois et compétences, Chambéry

    Chambéry 2013 - maintenant Mon activité principale consiste à coordonner l'ensemble des opérations de recrutement (CDI, CDD, alternants, stagiaires) pour le département de la Savoie (siège et agences) et également les mobilités internes :
    - organisation des recrutements de l'identification du besoin à l'intégration,
    - déploiement de nouveaux modes de sourcing (réseaux sociaux, forums,...),
    - animation et développement des partenariats : écoles, acteurs de l'emploi.

    Les métiers de l'Assurance Maladie sont variés, aussi je suis amenée à rechercher des profils diversifiés : gestionnaire conseil, chargé de relation client, conseiller assurance maladie, délégué assurance maladie, chargé de prévention, conseiller informatique service, chargé de relation professionnels de santé, contrôleur, comptable, technicien budget, enquêteur risque maladie, agent administratif, secrétaire, assistante de Direction, assistant de communication, chargé de marketing, informaticien, statisticien, agent des services généraux, manager opérationnel, médecin, infirmière.

    Mes autres missions :
    - contribuer à l'élaboration de la politique de Gestion des Emplois et des Compétences et accompagner les managers dans sa mise en œuvre opérationnelle,
    - analyser les entretiens annuels d'évaluation et déployer le plan de formation,
    - assister la Direction sur des projets RH : digitalisation, RSE, accords d'entreprise, télétravail, référentiels emplois,
    - bilan social.
  • CCI de Grenoble - Chargée de projet « recrutement 2.0 », Grenoble

    Grenoble Cedex 1 2011 - 2012 A l'aube de l'ouverture pour les recruteurs à de nouveaux modes de sourcing et fortement intéressée par le digital et l'évolution des pratiques, j'ai organisé, accompagnée de partenaires en quête d'innovation, un événement dédié au recrutement via les réseaux sociaux : "Grenoble recrutement 2.0". Cette manifestation a attiré 200 professionnels du bassin Grenoblois.

    Autres missions :
    - animer les communautés Ecobiz RH & management et Ecobiz diversité,
    - étudier les besoins en recrutement sur le territoire Sud Isère : interview de DRH, RRH et partenaires de l'emploi,
    - effectuer une veille documentaire et rédiger des articles sur les thématiques RH.
  • American Express - Manager d’equipes et responsable développement RH , Grenoble & Lyon

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2011 Création d'un centre de profit régional
    Management de 25 commerciaux, conseillers vendeurs et agents administratifs
    Clients marchés publics et groupes multinationaux CA 40M€ à 90M€

    Missions : animer et coordonner des équipes multi sites et télé travailleurs, assurer la rentabilité des BU, faire évoluer les organisations, recruter et développer les Ressources Humaines, veiller à la qualité de service.

    Recrutement, développement RH et management :

    - déployer la stratégie RH et accompagner les équipes dans le changement,
    - identifier les besoins en recrutement, effectuer le sourcing, mener les entretiens,
    - préparer et suivre les parcours d'intégration et parrainages,
    - fixer les objectifs, piloter les entretiens d'évaluation des performances,
    - élaborer un référentiel de compétences dans le cadre de la GPEC,
    - accompagner les collaborateurs, développer les compétences et identifier les potentiels,
    - gérer les besoins de mobilité interne et les évolutions de carrière,
    - animer le tutorat de managers,
    - identifier les besoins et mettre en œuvre les actions de formation,
    - préparer et analyser les enquêtes sociales,
    - organiser des événements de team building,
    - manager les projets transversaux RH,
    - piloter les actions de communication,
    - superviser la téléphonie.

    Administration du personnel :

    - planifier les effectifs et mutualiser les ressources,
    - effectuer une veille juridique,
    - assurer les démarches administratives et le suivi de la médecine du travail,
    - définir les augmentations annuelles et promotions,
    - suivre le budget, préconiser selon les indicateurs de gestion et établir le reporting,
    - implémenter les nouveaux outils et rédiger les modes opératoires.

    Animation commerciale :

    - veiller au respect des délais et contrôler la qualité de service,
    - animer les revues d’activité,
    - conseiller sur la stratégie d’achat fournisseur,
    - résoudre et analyser les réclamations.
  • American Express - Manager d'équipes, Paris

    RUEIL MALMAISON 1999 - 2002 Création d'un call center fusionnant plusieurs agences parisiennes
    Management de 12 conseillers vendeurs et agents administratifs
    Clients PME PMI CA 7M€ à 15 M€

    Missions :
    - planifier et organiser le fonctionnement des Business Units,
    - préparer les opérations de recrutement et suivre l'intégration,
    - mener les entretiens annuels d'évaluation et accompagner les mobilités,
    - animer les réunions d'équipes,
    - développer le portefeuille client et accroître la rentabilité,
    - réaliser les rendez-vous commerciaux,
    - respecter les engagements de qualité de service,
    - piloter la facturation et l'après-vente,
    - gérer les dossiers groupes et événementiels.
  • American Express - Chargée de clientèle, Paris

    RUEIL MALMAISON 1991 - 1998 Conseil en déplacements professionnels :

    - analyser la qualité de service et établir les plans d'action,
    - développer le portefeuille client - comptes nationaux,
    - gérer les dossiers groupes et congrès.
  • Air France - Consultante en transport aérien, Paris

    Roissy CDG 1990 - 1991 Plateforme téléphonique - réservation centrale
    - gérer les dossiers de clientèles particuliers, entreprises et agences de voyages.

Formations

  • Groupe IGS Formation Continue

    Lyon 2011 - 2012 Master 2 professionnel - Responsable en Management et Direction des Ressources Humaines

    Recrutement, formation, GPEC, droit du travail, relations sociales, stratégie et finance
    - Mémoire : "Le management intergénérationnel, un nouveau défi pour les RH"
    - Soutenance : "Digital natives, pourquoi et comment anticiper l'arrivée de la génération Z ?"
  • AFT/IFAV

    Le Tremblay Sur Mauldre 1995 - 1995 IATA-FUAAV

    ATS exam pass
  • Institut Rue Monsieur IRM (Paris)

    Paris 1991 - 1991 BTS Tourisme option production/distribution

    Ventes et Productions Touristiques

Réseau