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Catherine MAGNAUDET GUERIN

LYON

En résumé

15 ans d'expériences réussies en organisation et optimisation de centre de support clientèle.
Management de services clientèle, SAV, support distributeurs.

Mes compétences :
Management d'équipe
Service client
Management
Gestion de projet
Conduite du changement

Entreprises

  • ABH - Association bibliothèques hôpitaux de Lyon - Bénévolat

    2015 - 2016 Accompagnement enfants hospitalisés, choix des livres, conseil, participation à des salons

  • BINDER MAGNETIC - ASSISANTE COMMERCIALE

    Gennevilliers 2014 - 2014 ADV. Devis, commandes, relations clients, fournisseurs et transporteurs. Gestion des litiges.

  • EXPATRIATION ARABIE SAOUDITE - Rapprochement de conjoint

    2008 - 2011 Bénévolat pour l'UFE, tenue de bibliothèque, accueil des nouveaux arrivants, soutien scolaire

  • IKEA - Responsable département clientèle

    Plaisir 2007 - 2008 Animation et gestion du service après vente, du service accueil clientèle.
    Equipe de 25 personnes
    Mise en place des formations.

  • BIONATURA - Co-fondatrice

    2004 - 2007 Création et développement, à Madagascar, d'une société de production de matières premières pour l'industrie cosmétique et la parfumerie.

    www.bionatura-mada.com

  • SFR Cegetel - Responsable Service Clients

    1994 - 2004 Différentes responsabilités au sein de la Direction Commerciale

    - Responsable du Service Relations Distributeurs, Paris (2500 ditributeurs, 350 000 appels par an)
    - Responsable de l'agence Service Clients à Lyon

    - Responsable Support Maîtrise d'Ouvrage, mission EURO

  • Publicis - MEDIA SYSTEM - Responsable service clients - marketing téléphonique

    1991 - 1994

  • Groupe EXPANSION - Adjointe responsable service Clients

    1982 - 1991

  • HABITAT - SAV - Gestion des litiges

    Paris 1980 - 1982

Formations

Réseau

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