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Catherine RAFINON

PARIS

En résumé

Formatrice, consultante, médiatrice, j'assois ma pratique d’accompagnement et de formation sur une expérience de près de 20 ans en tant que manager dans les métiers du conseil aux entreprises, enrichie depuis deux ans par l'acquisition de compétences en matière de pédagogie et d'accompagnement individuel.

Plaçant la qualité des relations au coeur de mon approche, j'intègre les outils issus de la Médiation Professionnelle dans ma pratique, pour favoriser le dialogue, enrichir les échanges, porter attention à l'autre, agir sur ce qui fait obstacle à une communication et une collaboration de qualité.

J'interviens aussi bien en accompagnement individuel que collectif, en proposant des démarches adaptées et sur-mesure.

DEVENIR, Conseil est Formation dispose d'un agrément d'organisme de formation.

Mes compétences :
Résolution de conflits
Accompagnement du changement
Coaching
Formation
Médiation
Team-building
Cohésion d'équipe
Bilan de Compétences et professionnel
Management de projet
Communiquer en situation de tension
Projet professionnel, mobilité
CRM
Conduite d'entretiens
Accompagnement individuel et collectif
Bilans professionnels
Communication
Conduite du changement
stratégie digitale

Entreprises

  • DEVENIR, Conseil et Formation - Formatrice, coach, médiatrice

    2011 - maintenant Principaux domaines d'intervention :

    • Communication et qualité relationnelle : communication interpersonnelle, communication en situation difficile, anticiper et résoudre les tensions relationnelles par la médiation, présenter et communiquer efficacement
    • Collaboration et coopération : enrichir et développer la compétence collective, accompagner la relation au changement des hommes et des équipes, développer la cohésion, intégrer et fédérer
    • Accompagner les managers : management des hommes et des équipes, conduite d’entretien, évaluer et fixer des objectifs, animer des réunions
    • Accompagner les mobilités professionnelles : bilan de compétences, bilan de carrière, élaboration de projet professionnel, accompagnement des changements professionnels.
    • Médiation professionnelle : conduite de médiations et coachings relationnels

    J'interviens aussi bien en accompagnement individuel qu'en collectif.

  • MRM WORLDWIDE - DGA

    Clichy Cédex 2001 - 2010 2008 - 2010 ; Directrice Générale Adjointe
    Accompagnement de grandes entreprises et comptes internationaux, en BtoB comme en BtoC, sur des problématiques de fidélisation, stratégie CRM ou e-CRM.
    Responsable de l’activité Centre de Contacts.
    En charge du planning stratégique, de la veille et du knowledge management.


    De 2001 à 2008 : Directrice Conseil
    Développement du service études et veille, création de l’offre études et benchmarking. Missions de conseil en soutien des équipes commerciales dans les phases de réflexion stratégique.
    De 2005 à 2008, prise en charge à temps plein d’un grand compte- Microsoft- et pilotage l’ensemble des activités en France.

    STRATEGIE, CONCEPTION, COMMUNICATION, ORGANISATION, CONDUITE DU CHANGEMENT, COMMERCIAL, GESTION DU P&L, PILOTAGE DE PROJET, MANAGEMENT D'EQUIPES

  • Arthur Andersen Business Consulting - Manager

    St. Charles 1999 - 2001 Accompagnement de grands groupes sur des problématiques marketing et fidélisation.

    Principales missions : planification de l’activité, recueil de données (analyse documentaire, conduite d’entretien), analyse et rédaction des supports d’analyse, présentation des résultats, participation à la rédaction des propositions et au chiffrage.

    Première pratique professionnelle en contexte international.

    GESTION DE PROJET, METHODOLOGIES, ANALYSE, REPORTING, RECOMMENDATIONS

  • GMV Conseil - Chargée d'études

    Paris 1992 - 1999 Réalisation d’études qualitatives et quantitatives sur des problématiques variées : tests de produits et services, tests de communication, études sectorielles, ….

    Prise en charge de l’ensemble de la prestation : commercial, réalisation et supervision du recueil (questionnaires, entretiens qualitatifs, animation de focus groupes) analyse, rédaction des rapports d’analyse et des recommandations, présentation des résultats.

    Spécialisation dans les baromètres de satisfaction et accompagnement de nombreux clients dans la mise en place et la diffusion de ces outils.


    ENTRETIENS QUALITATIFS, FOCUS GROUPES, CONCEPTION DE QUESTIONNAIRES, ANALYSE QUANTITATIVE/STATISTIQUE ET QUALITATIVE

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