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Catherine VERCEZ - DOTTER

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Mon coeur de métier : identifier les enjeux business et les leviers de développement en partant de la connaissance client.
Ma valeur ajoutée : guider les décisions
Mon moteur : accompagner, optimiser, partager, éclairer, inspirer, motiver, développer les équipes

Dans un environnement de plus en plus complexe, la connaissance client est un enjeu majeur de croissance pour les entreprises.

Mes compétences, développées en instituts et chez l'annonceur, s'appuient sur 3 savoirs faire :

OPERATIONNEL :
* Pilotage de A à Z des études marketing sur des problématiques opérationnelles comme stratégiques.
* Vision globale des études en lien avec l'ensemble des données de l'entreprise

STRATEGIQUE :
* Conseils et plans d'action pour développer les marchés, la satisfaction client, adapter la communication, faire évoluer méthodes et process.
* Vision transversale des KPIs et accompagnement des équipes (marketing, commerciales)

MANAGEMENT :
* d'équipe : encadrer, motiver, former, développer leur engagement et compétences
* de BU: budgets, stratégie, objectifs, plans d'action
* des prestataires

Mes compétences :
Veille concurrentielle
Management de projets
Analyse de données
Analyse des besoins
Marketing stratégique
Management d'équipe
Études de marché
Conduite du changement
Gestion de crise
Business management
Communication online

Entreprises

  • Transdev - Responsable études et connaissance client (Direction Commerciale Groupe)

    Issy-les-Moulineaux 2016 - maintenant Transdev est un des leaders mondiaux de la mobilité durable (83 000 collaborateurs, 20 pays, CA près de 7Mds€). Il conçoit, met en œuvre et exploite des dispositifs de transports qui combinent tous les modes de déplacement en y associant des services qui facilitent la vie des voyageurs au quotidien.

    Mon rôle au sein de la Direction Commerciale Groupe :

    - Piloter les études du groupe (support au business développement)
    - Apporter aux pays, BU et réseaux un support méthodologique
    - Développer l'expertise sur les grandes tendances impactant le secteur de la mobilité
    - Partager la connaissance client, les meilleures pratiques,les outils et approches d’études exclusifs au groupe.dans une logique de cross-fertilization
    - Animer la communauté études et connaissance client dans une logique de partage .
    - Assurer la visibilité des études et des atouts différenciants de Transdev par une communication proactive (interne et externe)

  • Pôle Paris Alternance (PPA) - Chargée de cours

    2016 - maintenant PPA est l'École de Commerce et de Management en alternance du Réseau des Grandes Écoles et N°1 de l'alternance en France.

    - Chargée de cours pour Mastères 1 et 2 sur les études de marché et les études en ligne.

  • Toluna - Directrice du service clients études

    Levallois Perret 2013 - 2015 Responsabilités : Gérer la production et garantir qualité, coûts et délais des études livrées.

    Management du service :
    - définition et mise en oeuvre de la stratégie, des objectifs et plans d’action.
    - Responsable du budget, des KPIs financiers et qualité (productivité, délais, satisfaction client) ; de l’amélioration continue des process et méthodes ; relation clients et conseil sur les best practices des enquêtes Internet.
    - Collaboration avec les commerciaux FR et les homologues Europe

    Management d’équipe :
    - 15 chefs de projets en France et en Roumanie, tous niveaux d’expérience.
    - Définition et mise en œuvre de l’organisation opérationnelle du service de production des études.

    Résultats : CA 2014 : 6,3M€ pour 1200 enquêtes /an avec 180 clients, 96% de satisfaction clients.
    Stabilisation d’une équipe avec baisse du turn over de 65% à 15% en 2 ans.

  • Institut QualiQuanti - Consultante marketing études

    2011 - 2013

  • Institut 100% satisfaction - Directrice de clientèle (cdd)

    2011 - 2011 Mesure multicanal de la satisfaction. Enquêtes mystères.Conseil en stratégie, organisation et management de la relation client multicanal.

  • Groupe Yves Rocher (25 filiales, 88 pays, 15000 salariés monde) - Responsable d'études (cdd)

    2010 - 2011 Etudes stratégiques et opérationnelles marques / marchés / produits pour la direction Stratégie du Groupe.

  • READER’S DIGEST filiale française du groupe américain d’édition et marketing direct. 3500 salariés - Responsable études et prospective

    1997 - 2010 Responsabilités:
    - Anticiper les besoins et conseiller les équipes dans les décisions par la compréhension des marchés, des comportements et attentes clients, de la concurrence.
    - Les accompagner dans le développement des offres et des plans d’action en aval des données.
    - Diffuser la connaissance marchés/clients dans l’entreprise.
    - Etre force de recommandation

    Moyens :
    - Pilotage des études de A à Z, responsabilité du budget et du plan annuel études
    - Veille marchés/concurrence : présentation annuelle au codir.
    - Pilotage de la sous-traitance avec les fournisseurs et optimisation des coûts.
    - Management d’équipes projets transverses pour augmenter la fidélisation client ; analyser les business modèles concurrents, lancer des offres spécifiques

    - Création d’une mesure de Retour Sur Investissement des études

  • Institut B.V.A. (CA 97 : 16 M€, 120 salariés)[ - Directrice d'études

    1995 - 1997 Secteurs BtoB puis Grande consommation.
    - Pilotage des études quantitatives du brief, réponse aux appels d’offres, gestion des plannings et budget, aux conseils et recommandations.

    - Expertise marketing produits/services (innovation, tests d’offres,de prix) ; stratégie marques/marchés (notoriété, bilan d’image de marque, positionnement concurrentiel) ; tests de communication (éditorial, pré-post test, publicitaires) ; baromètres de satisfaction client

    - Fidélisation et développement commercial : CA 97 : 1 M€

  • DIMENSIONS, cabinet de consultants en études de marché - Chargée d'études senior

    1994 - 1994

  • I.F.E.A. (Institut Français d’Etudes et d’Analyses, ex dépt études Sopad Nestlé) - Chargée d’études

    1990 - 1993 - En charge d’un portefeuille diversifié de clientèle: grande consommation, télécoms, institutionnels.
    - Responsable des études quantitatives de A à Z depuis le briefing client jusqu’à la rédaction des rapports, présentation et recommandations clients

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