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Claire LEFRESNE

PARIS CEDEX 15

En résumé

Anglais courant (Score TOEIC 945 sur 990)

Mes compétences :
Datamining
Connaissance clients
Data management
Gestion de projet

Entreprises

  • La Poste Solutions Business - Responsable Connaissance clients BtoB

    PARIS CEDEX 15 2014 - maintenant Branche Service-Courrier-Colis

  • Mediapost - Responsable datamining - Connaissance marchés et clients

    Paris 2011 - 2014 Pilotage de la performance commerciale

    Profiling et segmentation du fichier clients BtoB

    Accompagnement dans l’élaboration du plan marketing relationnel des clients TPE/PME

    Elaboration d’une segmentation de marché basée sur des données d’investissement publicitaire et de stratégie media

  • Sélection du Reader's Digest - Manager Etudes et campagnes marketing (BtoC)

    2001 - 2010 Définition de la stratégie acquisition clients tous canaux (budget de 2 millions €), gestion de la conversion et de la fidélisation

    Coordination et planification de +/- 100 campagnes en marketing direct (mailing, télémarketing, encarts, web), avec un objectif d’optimisation du P&L via le ciblage

    Pilotage des études marketing sur le fichier clients (4 millions d’adresses postales et email), mise en œuvre des résultats dans le plan marketing après tests et mesure du ROI

    Monétisation des noms via la location du fichier (CA = 200k€/an) et le développement de partenariats (produits financiers, offres de voyages, CA = 950k€/an)

    Gestion de projets CRM-Base de données

  • Comdirect.fr - Responsable projet marketing décisionnel

    2000 - 2001 Audit de la base clients, mise en place des règles de normalisation postale et d'enrichissement

    Rédaction de l'expression de besoin pour la création de la base marketing

    Sélection du logiciel de gestion de campagnes (Prime@Vantage-Chordiant)

    Recette et mise en production

  • Le Grand Livre du Mois - Responsable études et statistiques

    1996 - 2000 Développement et mise en oeuvre de la nouvelle segmentation pour optimiser la valeur et la durée de vie client

    Mesure et suivi de la rentabilité des campagnes de recrutement clients

    Création de la procédure de calcul de la valeur client

  • STETSON - Chargée d'études

    1991 - 1996 Coordination du baromètre de satisfaction BtoC et BtoB d’EDF et modélisation du niveau de satisfaction et d’insatisfaction afin de définir le plan d’action accueil clients.

    Présentation des résultats d’études auprès de dirigeants de différents secteurs d’activité

Formations

Réseau

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