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Cathy TROESTER

Cergy

En résumé

Diplômée d’un master 2 « Marketing et Commerce » et forte de 9 ans d’expériences professionnelles en
communication, marketing et développement commercial réalisées dans un Groupe d’envergure internationale, je suis actuellement responsable expérience client dans le milieu portuaire.
Connaissance pointue du parcours et de "l'expérience client", du marketing opérationnel et marketing digital.

Que dit-on de moi?
Pugnace, rigoureuse et dynamique j’aime aussi créer, être inventive, et proposer mes idées avec enthousiasme.

Mes compétences :
Transport
Communication
Commercial
Marketing
Microsoft Office
Adobe Photoshop
Adobe Indesign
Adobe Illustrator
Gestion de la relation client
Fidélisation client
Expérience utilisateur
Nautisme
Stratégie digitale
Études marketing
Marketing opérationnel
Marketing stratégique
BTP

Entreprises

  • Chambre de Commerce et d'Industrie (CCI) Nice Côte d'Azur - Responsable expérience client

    Cergy 2017 - maintenant La direction des ports de la Chambre de Commerce et d'Industrie Nice Côte d'Azur gère un réseau de 5 ports : Cannes, Golfe Juan, Antibes Gallice, Antibes Vauban et Nice dans lesquels se coordonnent plusieurs activités : la plaisance (Navires de moins de 18 mètres), le yachting (Navires de plus de 18 mètres), le carénage, les espaces événementiels, les parcs de stationnement...

    Mes principales missions consistent à :

    -Piloter les actions et les process visant à développer la connaissance client et structurer l'offre commerciale :
    *Etudier le marché (analyse du marché, de la concurrence, étude qualitative client, tendances du marché, nouveaux usages et comportements de consommation)
    *Organiser des remontées clients (Focus Group, enquêtes de satisfaction ...)
    *Mettre en place les plans d'actions commerciales

    -Enrichir et digitaliser le parcours du client :
    *Déployer de nouveaux services (Fontaines à eau plate et gazeuse, application de remontées d'informations, ...)
    *Définir et appliquer les stratégies de fidélisation et de parrainage (Développer et digitaliser l'offre liée à la Carte Privilège )
    *Mettre en place un réseau de clients Ambassadeurs

    - Piloter la démarche de relation clients
    *Accompagner la démarche de qualification des bases de données clients auprès du personnel portuaire
    *Élaborer et suivre les campagnes de communication
    *Suivre et traiter la satisfaction client (enquêtes de satisfaction et gestion des insatisfactions)
    *Veiller au respect du traitement des données clients (Référente CNIL et RGPD)

    Aptitudes :
    volonté de satisfaire les besoins des clients en enrichissant leurs expériences clients, sens de l'écoute, de l'observation, prise d'initiatives, rigueur et méthode, capacité d'analyse et de synthèse

  • VINCI Energies - Responsable marketing et développement commercial

    Montesson 2014 - 2016 Le pôle de management de VINCI Energies au sein de la région Auvergne Rhône Alpes comprend 45 entreprises spécialisées dans les Infrastructures de transport ou le Tertiaire segmentées en plusieurs activités telles que les ensembles immobiliers, la santé, la distribution, l'habitat, l'enseignement/ la recherche, ....

    Mes principales missions consistent à :

    -Animer au niveau marketing et commercial le Réseau des entreprises "Tertiaires" comprenant 13 entreprises, 456 collaborateurs et générant un chiffre d'affaires de 70 millions d'euros
    -Mettre en oeuvre la stratégie marketing et commerciale et les actions de communication associées pour chaque segment d'activité
    -Détecter et environner les projets de demain afin de les transformer en "affaires" (Contacts réguliers avec les BE, maîtrises d'oeuvre et maîtres d'ouvrage, ...)

  • ROIRET Transport - Responsable de la communication et du développement commercial

    2012 - 2014 ROIRET Transport, filiale de VINCI Energies, est spécialisé en études, réalisation et maintenance de systèmes pour les transports en commun urbains et interurbains (métro, bus, tramway, aéroport, ...)

    Mes principales missions consistent :

    - Définir et mettre en place la stratégie marketing, de communication et commerciale pour chacun des segments adressés (Tramway, métro, bus...)
    - Concevoir les différents supports de communication (plaquettes clients, présentations institutionnelles, administration du site internet...)
    - Concevoir et administrer le nouveau site internet (www.roiret-transport.fr)
    - Suivre commercialement les maîtres d'ouvrages et maîtres d'oeuvres
    - Développer de nouvelles offres (les Infrastructures de Recharges pour les Véhicules Electriques (IRVE))

  • VINCI Energies - Chargée de la communication et du marketing

    Montesson 2008 - 2012 L'offre "Transport" de VINCI Energies est le regroupement des entreprises valorisant une offre de mobilité sur différents segments d'activité (Routes & Autoroutes, Tunnel, Aéroportuaire, Transport en commun urbains et interurbains, ...)

    Mes principales missions consistent à :

    - Mettre en valeur l'identité et l'image du "Réseau Transport"
    - Mettre en oeuvre la stratégie de communication
    - Redéfinir et concevoir les supports de communication internes et externes
    - Organiser les séminaires d'études jusqu'à 150 personnes
    - Définir et concevoir des études de marché (le marché du ferroviaire, des transports
    collectifs urbains et interurbains, aéroportuaire, ...)

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